夜班客服iGola,騎鵝游廣州市騎鵝游信息技術咨詢服務有限公司,騎鵝旅行,騎鵝游崗位職責:

1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務,促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產品;

2、對于客戶提出的售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;

3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關部門進行改進;

4、根據客戶常問問題,整理相應答案,豐富業務知識庫,并訓練智能機器人。

任職要求:

任職要求:

1、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神;

2、有互聯網會員運營或客服經驗,英語能力優秀者優先考慮

3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優先

4、有OTA,航空公司或者酒店客服工作經驗優先。

篇2:客服經理崗位職責(儀器廠)

1.規劃、指導、協調部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協調與其他部門的工作銜接。

2.審核和發出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

3.綜合協調本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。

4.協調銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。

5.協調公司與廠商穩健發展的合作關系，保證試劑訂單和外貿業務的順利開展。

6.標書的審核,銷售合同的制定。

7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作；下屬能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色；員工能夠了解上司對自己的期望；下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進；下屬擁有勝任工作的知識和技能。

篇3:客服部經理崗位職責

1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。