淘寶客服崗位職責(zé)
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
篇2:淘寶客服崗位職責(zé)(20篇)
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
工作概述:1、在線解答顧客關(guān)于商品的咨詢,安排訂單,配合其他部門(mén)完成一系列的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作。
2、同時(shí)要做好售后客服的工作,與售后部門(mén)溝通協(xié)助,需要責(zé)任心。
3、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意崗位要求:1.熱愛(ài)本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘60字以上。
3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
4.有使用過(guò)淘寶類(lèi)ERP軟件,會(huì)操作企業(yè)級(jí)ERP軟件優(yōu)先。淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、售前咨詢接待:
1.1通過(guò)淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話,熱情、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的回復(fù)客戶的信息,解答對(duì)服務(wù)或者商品的疑問(wèn),達(dá)成雙方愉快的成交;
1.2根據(jù)對(duì)智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解,向客戶進(jìn)行推薦,為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù);
1.3配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及操作。
2、售中訂單處理:
協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單,在客戶下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。
3、售后維系服務(wù):
處理常規(guī)的退貨退款,解決顧客的投訴及不滿,淘寶中差評(píng)跟進(jìn)及處理,售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù)。
要求:實(shí)習(xí)生
1.學(xué)歷要求:大專(zhuān)以上學(xué)歷;如果你具備以下素質(zhì),高中或中專(zhuān)學(xué)歷均可;
2.認(rèn)真細(xì)致,喜愛(ài)學(xué)習(xí),責(zé)任心強(qiáng),做事主動(dòng),能夠快速進(jìn)入工作狀態(tài);
3.熱愛(ài)電商和科技行業(yè),也愿意在年輕有活力的團(tuán)隊(duì)里面一起做事;
4.熟悉淘寶網(wǎng)交易操作流程的、有淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
5.打字速度快(原則上不低于60字/分),能同時(shí)與多個(gè)旺旺客戶溝通,能適應(yīng)早晚班輪班。
工作時(shí)間:下午13:30-晚上20:30,每周周二、周三雙休。
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):
1.天貓、淘寶、京東、阿里巴巴網(wǎng)店線上客服咨詢工作;
2、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
3、負(fù)責(zé)收集、修改客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
4、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品
5、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;
6、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;
7、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
8、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,處理好客戶投訴工作;
9、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
10、記錄好每一天的工作日志,記錄客戶提出的問(wèn)題,并及時(shí)解決;
11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
任職要求
1、熟練運(yùn)用word,e*cel等office軟件,打字速度60字/分鐘以上。
2、有良好的溝通能力,能夠跟客戶進(jìn)行有效的溝通。
3、有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神,對(duì)顧客有耐心,有愛(ài)心,服務(wù)態(tài)度好。
4、性格開(kāi)朗,積極向上,工作認(rèn)真,愿意從小事做起。
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
近來(lái)公司業(yè)績(jī)飆升,客服部的姐姐嬸嬸們招架不住啦,求組團(tuán)殺怪~~誠(chéng)聘溫柔嫻淑、萌氣有加的客服妹子(PS:當(dāng)然如果你是妹子最好了!如果是漢子,那更好!!!!)
我們,沒(méi)有太多的限制和要求
只要,你有一顆追求完美的心
只要,你覺(jué)得你對(duì)自己的技能跟能力有信心
只要,你有追求,有夢(mèng)想,有想法,敢作敢為,有足夠強(qiáng)大的責(zé)任心.
基于我們有一個(gè)文藝土豪的三好老板,不時(shí)會(huì)有吃喝玩樂(lè)是將會(huì)以多種形式進(jìn)行。干的開(kāi)心,玩的盡興,活的愉快。
以上條條屬實(shí)真金白銀如假包換!有意請(qǐng)直接撥打電話。合則三日內(nèi)約見(jiàn),心急如焚者可直接登門(mén)在樓下大喊:開(kāi)心就好
80,90后單身帥哥美女多的要溢出來(lái)了,是約還是撿肥皂,看你了。~>_<
2016年,我們一起牛逼,一起飛~>_<
工作時(shí)間:8個(gè)小時(shí),夜貓者有額外驚喜哦
具有電商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。工資視個(gè)人能力月工資最少3k-8k以上
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
1、有網(wǎng)店客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1年以上,了解淘寶后臺(tái)流程、淘寶各類(lèi)規(guī)則;2、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;3、熟練運(yùn)用office,文字溝通和理解能力強(qiáng)、做事細(xì)心有條理;4、為人積極進(jìn)取,自控能力強(qiáng)、有耐心。5、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;6、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在成功招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1、有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,善于溝通。理工專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、有責(zé)任心具有良好的自學(xué)能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;
3、能夠盡快入職、長(zhǎng)期穩(wěn)定工作,有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可。
4、熟練使用WORD,E*CEL等辦公軟件
5、好學(xué)、細(xì)心,有很好的邏輯思維能力,責(zé)任心強(qiáng)。
6、年齡:18-28歲條件不符勿擾
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)淘寶天貓店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量。通過(guò)策劃各類(lèi)活動(dòng),結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷(xiāo)推廣;
2.根據(jù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及推廣的方案制訂并實(shí)施完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo);
3.負(fù)責(zé)淘寶店日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷(xiāo)量;
4.負(fù)責(zé)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò),合作洽談以及協(xié)議跟進(jìn);
5.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo),提升公司品牌;
6.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理;
任職要求:
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問(wèn)必答(熟悉淘寶后臺(tái)操作者優(yōu)先考慮)
2、熟悉店內(nèi)所售產(chǎn)品的基本知識(shí),能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考
3、配合運(yùn)營(yíng)處理訂單修改,顧客訂單查詢等
4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息
5、打字速度不低于50字每分鐘
6、完成公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
任職要求:
1、有做過(guò)淘寶和天貓?zhí)詫毧头慕?jīng)驗(yàn)
2、中專(zhuān)以上學(xué)歷、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
3、熟練使用辦公軟件,和有效的溝通能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
4、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)
5、性格要求開(kāi)朗、樂(lè)觀、善于傾聽(tīng)、有良好的應(yīng)變能力、能靈活處理售前售后問(wèn)題
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;
4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;
5、按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
任職資格:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),具有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道者優(yōu)先;
3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,有網(wǎng)上開(kāi)店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉各大門(mén)戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站;
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、有較強(qiáng)的溝通能力。淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述:
1、有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。
2、打字要求65字/分鐘以上,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ),如果略懂PS等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、熱愛(ài)工作,要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、通過(guò)旺旺及電話方式為客戶提供服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求;
5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與其他部門(mén)進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理。
工作時(shí)間:早班9:00至晚上18:00,有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
工資制度為:基本工資+績(jī)效+提成能者多得人員要求:
1、年齡18-36歲,身體健康、人品端正、誠(chéng)實(shí)守信。
2、中專(zhuān)學(xué)歷以上,能長(zhǎng)期工作者。(短期工勿擾)
3、計(jì)算機(jī)熟練,打字速度50字/分以上。
對(duì)相關(guān)辦公軟件需操作熟練(MSWORD、E*CEL等)
上述的要求為基本要求,請(qǐng)先看清楚喔!
4、熟悉淘寶購(gòu)物流程,有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或淘寶網(wǎng)上開(kāi)店或者網(wǎng)上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、有親和力,電腦操作熟練,思維清晰敏捷,工作踏實(shí)細(xì)心,脾氣好要有耐心,責(zé)任心強(qiáng),能獨(dú)立主動(dòng)的完成自己的工作。
6、文字和語(yǔ)言溝通能力較強(qiáng),能獨(dú)立有效的與客戶溝通,解決客戶問(wèn)題。
7、半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
8、有良好的團(tuán)隊(duì)和奉獻(xiàn)精神。
9、負(fù)責(zé)日常淘寶銷(xiāo)售的前后期工作。
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.與客戶在線溝通,對(duì)客戶的在線咨詢給予及時(shí)的回復(fù),客戶投訴及時(shí)處理
2.負(fù)責(zé)寶貝上架,包含寶貝描述與圖片處理等
3.定期更新寶貝套餐配置及價(jià)格
任職要求:
1.打字速度快,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,思維敏捷,有耐心
2.具備處理問(wèn)題、客戶跟進(jìn)、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力
3.熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力
4.熟悉淘寶、天貓購(gòu)物的相關(guān)流程,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5.熟悉電腦辦公軟件操作,會(huì)使用PS軟件
6.有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位職能
1、有客服和電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),思路清晰2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通3、頭腦清晰。思維敏捷,有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有級(jí)別電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售或電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先6、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)7、具備良好的人際關(guān)系溝通能力8、良好的傾聽(tīng)能力
職位描述
1.負(fù)責(zé)對(duì)公司日常客戶的電話回訪2.記錄客戶信息,按照要求進(jìn)行登記匯報(bào)3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他客服工作淘寶客服(崗位職責(zé))
職位職能
(1)工作經(jīng)驗(yàn)方面,有相關(guān)電商客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上,熱愛(ài)淘寶工作;打字較熟練,熟悉天貓及淘寶流程,熟悉淘寶行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)則與知識(shí)。(2)工作態(tài)度方面,有耐心、有責(zé)任心,不推卸責(zé)任;溝通能力較強(qiáng),有上進(jìn)心,懂得待人接物的基本禮節(jié);會(huì)換位思考,有團(tuán)隊(duì)合作精神。(3)性格方面,為人開(kāi)朗大氣,真誠(chéng)熱情,有親和力,人緣好,不怕吃苦。
職位描述
崗位描述1、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi),以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整。2、在線客服及導(dǎo)購(gòu),通過(guò)在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作。3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作。4、處理店鋪訂單的售后問(wèn)題,回復(fù)店鋪售后評(píng)價(jià)。5、處理退款、退貨、換貨等其他問(wèn)題。6、薪酬:底薪+考核+房補(bǔ)+餐補(bǔ)+提成。7、去杭州上班。淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;
2、負(fù)責(zé)公司店鋪優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的編輯、上下架,售前咨詢、售后處理等工作;
3、利用淘寶旺旺等聊天工具,解答客戶的問(wèn)題,幫助客戶從美國(guó)網(wǎng)站選擇優(yōu)質(zhì)的商品,協(xié)助客戶從美國(guó)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品;
4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。。
崗位要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),具有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道者優(yōu)先;
3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,有網(wǎng)上開(kāi)店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉各大門(mén)戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站;
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、有較強(qiáng)的溝通能力。
上班時(shí)間:早晨8點(diǎn)-下午5點(diǎn)18-24點(diǎn)晚班可在家值
晉升機(jī)制:
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
1、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi),以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;
2、在線客服及導(dǎo)購(gòu),通過(guò)在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
4、善于解決售后問(wèn)題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售;
6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo),提升公司品牌。
其它薪資福利
保險(xiǎn)年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)金提成全勤獎(jiǎng)節(jié)日福利8小時(shí)工作制帶薪年假公費(fèi)旅游健康體檢淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1基礎(chǔ)售前工作,有經(jīng)驗(yàn)者往專(zhuān)業(yè)售前方向培養(yǎng)。
2基礎(chǔ)售后工作,有經(jīng)驗(yàn)者往專(zhuān)業(yè)售后方向培養(yǎng)。
3都有經(jīng)驗(yàn)者,往金牌客服方向培養(yǎng)。
4都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)者,如果你夠細(xì)心且好學(xué),穩(wěn)定且踏實(shí),對(duì)自己有較高的追求,從0開(kāi)始培養(yǎng)。
具體工作:
1、利用淘寶旺旺、電話等通訊手段為客戶提供服務(wù),在線解答客戶問(wèn)題,促成交易;
2、能準(zhǔn)確把握和了解客戶的需求,通過(guò)有效的溝通,保證客戶有一個(gè)滿意購(gòu)物體驗(yàn);
3、處理淘寶店鋪客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
1、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi),以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;
2、在線客服及導(dǎo)購(gòu),通過(guò)在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
4、善于解決售后問(wèn)題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售;
6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo),提升公司品牌。
7、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具回答客戶提問(wèn),引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上下單,促成交易;
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求修改價(jià)格;在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前問(wèn)題,提供滿意的服務(wù);
3、工作細(xì)致耐心,積極主動(dòng),有責(zé)任心;性格溫和,凡事能從對(duì)方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;
4、維護(hù)店鋪信譽(yù),能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率;
任職要求:
1、1年以上在線客服經(jīng)驗(yàn),電腦操作熟練,打字速度(80字/分以上);
2、對(duì)電商行業(yè)具有濃厚的興趣;
3、具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧;
4、溝通能力較強(qiáng),具備耐心,細(xì)心和責(zé)任心;
5、有親和力,較強(qiáng)的責(zé)任感、事業(yè)心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.公司淘寶店在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2.售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;
3.售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4.售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等;
任職資格:
1.有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶操作流程。負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪和淘寶商城的銷(xiāo)售。
2.具有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗,性格溫和,脾氣好,客服是為客戶服務(wù)的人員,需要能應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難;
3.計(jì)算機(jī)操作熟練。能承受一定的工作壓力,且能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定工作一年以上;
4.大專(zhuān)以上學(xué)歷,思維敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn);
5.較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服從安排的,能吃苦耐勞,抗壓性好。
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi),以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;
2、在線客服及導(dǎo)購(gòu),通過(guò)在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
4、善于解決售后問(wèn)題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售;
6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo),提升公司品牌;
7、網(wǎng)店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集處理工作。
任職要求:
1、電子商務(wù),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上文化程度;
2、2年以上電子商務(wù)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟練的計(jì)算機(jī)基本操作和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用;
4、熟悉客服部工作流程及日常管理工作;、熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè),了解熟悉網(wǎng)購(gòu)流程或有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。
篇3:淘寶銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)(6篇)
淘寶銷(xiāo)售客服(崗位職責(zé))
職位描述
一、崗位職責(zé):
1、淘寶店日常銷(xiāo)售,處理日常售后問(wèn)題;
2、管理淘寶網(wǎng)店,寶貝上架,熟悉后臺(tái)操作等;
3、裝修淘寶商鋪,優(yōu)化產(chǎn)品信息;
4、整理貨物庫(kù)存,實(shí)體店面銷(xiāo)售、管理;
5、及時(shí)更新銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ),了解產(chǎn)品知識(shí);
6、熟練掌握產(chǎn)品知識(shí),為客人及時(shí)作出技術(shù)指導(dǎo);
7、及時(shí)更新產(chǎn)品信息,明細(xì);
8、每日配貨,發(fā)貨。
二、任職要求:
1、有熱衷網(wǎng)上購(gòu)物、從事淘寶客服或開(kāi)淘寶網(wǎng)店者優(yōu)先;
2、熟練操作office辦公軟件,打字速度快,熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、性格要求沉穩(wěn),善于傾聽(tīng),有耐心,樂(lè)觀、積極。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
6、外地戶口,有長(zhǎng)期在天津發(fā)展者亦可。淘寶銷(xiāo)售客服(崗位職責(zé))
職位描述
任職資格:
1、1年以上電商從業(yè)資格;
2、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作,喜歡與人溝通,有一定抗壓能力;
3、溝通語(yǔ)風(fēng)幽默,具備好心態(tài)、好脾氣、好性格;
4、有良好的個(gè)人形象與良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
薪資待遇:
1、底薪3000元+季度績(jī)效
2、五險(xiǎn)一金
3、享受央企福利待遇
4、5天8小時(shí)工作制(如遇假日促銷(xiāo)活動(dòng)不算加班)
5、公司自有食堂、可提供宿舍淘寶銷(xiāo)售客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
一、薪資福利以及職業(yè)生涯:
1、薪資待遇構(gòu)成:基本工資+電話交通電腦補(bǔ)助+職務(wù)津貼+績(jī)效工資+提成獎(jiǎng)勵(lì)(說(shuō)明:①工資提供人性化的工資構(gòu)成,尊重每一份管理者的付出;②公司提供階梯型的工資結(jié)構(gòu),激勵(lì)每一位管理者的成長(zhǎng))
2、福利待遇:周一到周五每天七小時(shí)工作,周六三小時(shí),每周休息一天半;五險(xiǎn)一金;優(yōu)秀員工獎(jiǎng);優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì);員工股權(quán)激勵(lì)。
二、任職資格:
1、勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦使用能力,
6、電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
三、工作職責(zé):
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服。通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢,產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單;
3、客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、客戶反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理、回訪和維護(hù)客戶;
5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
三、其他說(shuō)明:本公司的發(fā)展迎來(lái)了難得的機(jī)遇,目前是公司急需人才的時(shí)候,誠(chéng)招有志之士的加入。我們公司尊重每一位職員的付出,提供適合每一位職員成長(zhǎng)的平臺(tái)。我們祝愿公司因您的努力發(fā)展更為強(qiáng)大,我們祝愿您因公司的發(fā)展而受惠!
淘寶銷(xiāo)售客服(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述:
1.用QQ、阿里旺旺等聊天工具與客戶進(jìn)行交流。推薦產(chǎn)品,回答顧客疑問(wèn),促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi);
2.妥善處理顧客問(wèn)題,售后服務(wù),退換貨管理,中差評(píng)處理;
3.能夠獨(dú)立裝修編輯淘寶店鋪,處理圖片,及時(shí)更新發(fā)布產(chǎn)品信息,及時(shí)下架過(guò)期產(chǎn)品。
4.熟練應(yīng)用photoshop等軟件進(jìn)行商品圖片的后期調(diào)整,對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行摳圖排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片;
崗位要求
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷;熟悉淘寶等網(wǎng)店運(yùn)作操作規(guī)則,懂PS。
2、一年以上(淘寶、拍拍等購(gòu)物網(wǎng)站)銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先;
3、打字速度快(60字/分以上),電腦操作熟練,有網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)。
4、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
5、有阿里巴巴平臺(tái)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
淘寶銷(xiāo)售客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、回答客戶售前售后的相關(guān)問(wèn)題;
2、協(xié)助上新的同事更新新款。
3、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),促成交,達(dá)成公司銷(xiāo)售目標(biāo);
任職資格:
1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
2、熟悉電腦基本操作。有良好的服務(wù)意識(shí)。
3、服從安排。
4、熟悉并熱愛(ài)手機(jī)游戲者優(yōu)先
淘寶銷(xiāo)售客服(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓店鋪的推廣:包括SEO優(yōu)化、直通車(chē)維護(hù),鉆石展位的投放、淘寶客的招募與管理、淘寶平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名等;
2、負(fù)責(zé)對(duì)推廣效果的跟蹤、評(píng)估,提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,提出改進(jìn)措施,作出切實(shí)可行的改進(jìn)方案;
3、負(fù)責(zé)SNS社區(qū)的維護(hù)與管理,包括但不限于以下幾項(xiàng):掌柜說(shuō),淘寶幫派,企業(yè)微博等;
4、負(fù)責(zé)參與品牌店鋪活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案推廣執(zhí)行與跟進(jìn);
5、以上各種推廣工具及渠道只需熟悉其中一兩種即可考慮,掌握越多越優(yōu)先考慮;
任職要求:
1、對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)(天貓、京東等)推廣渠道熟悉,對(duì)淘寶商城運(yùn)作以及推廣基本規(guī)則熟悉;
2、具有較強(qiáng)邏輯思維、策劃能力、數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力;
3、一年以上相關(guān)渠道的推廣經(jīng)驗(yàn),有優(yōu)秀的操作案例或皮具工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,能力優(yōu)者可以給客服組長(zhǎng)職位,待遇從優(yōu)。