職位描述：

售后客服，無晚班（9:00-18:00），表現優秀者，~甚至可帶團隊。

崗位職責：

1、負責網站商城在線客服系統回答客戶咨詢，解決客戶疑難，并協助客戶下單；

2、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率；

3、發貨情況的查詢及追蹤；

4、回訪顧客，維護客戶關系。

崗位要求：

1、文字錄入60字/分鐘以上，中專以上學歷，專業不限；

2、吃苦耐勞，脾氣好，有耐心，身體健康；

3、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通，擁有較強的抗壓能力；

4、有淘寶/天貓/京東/1號店等電商平臺客服工作經驗者優先；

廣州市悅然化妝品有限公司人力資源部

公司地址：廣州市海珠區福場路5號富力金禧商務中心

聯系人：陳小姐

參考乘車方式：

1.地鐵站：地鐵二號線市二宮站D出口，沿同福東路直走890米，右轉走80米即到；

2.公交站：市紅會醫院站、塹口站、寶崗大道北站、海幢公園站、市紅會醫院北門總站。

篇2:淘寶售后客服崗位工作職責

職責一:淘寶售后客服崗位職責

1.負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規劃回頭客服務方案

2.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤,負責進行有效的客戶管理和溝通

3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

5.負責發展維護良好的客戶關系

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統,對老客戶進行分門別類。

7.配合售前進行店內vip的折上折

8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

9.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

10.對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計,及時核對產品信息。

職責二:淘寶售后客服崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

職責三:淘寶售后客服崗位職責

1.熟悉淘寶運營的各項操作,工作有責任心和良好的心理素質;

2.每分鐘打字60個字以上,有良好的表達和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;

3.處理客戶咨詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;

4.能熟練處理售前,售中,售后等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;

5.了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導和服務工作;

6.熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;

7.維護客戶關系,并開發新客戶,跟著售后處理進度匯報工作;

篇3:淘寶售后主管崗位職責

崗位職責:

1,負責發貨區,配貨區的人員管理和工作分配。

2,根據每天入庫的款式和用戶訂單合理安排打單發貨。

3,與公司的客服對接,及時反饋問題訂單。

4,銜接網銷部和發貨區的售前和售后的其他問題。

要求:

1,有一定判斷力,組織能力。

2,要求反應迅速,抗壓能力強。

3,想做事,想賺錢的優先。