1.每日檢查員工禮儀服飾；

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3.做好顧客投訴和接待工作；

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

5.與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

7.嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài)；

8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

10.負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

篇2:客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容(軟件)

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和管理工作。

2.處理游戲相關(guān)客戶(hù)服務(wù)操作。

3.建立并維護(hù)良好的對(duì)外客服形象。

4.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通、配合和協(xié)調(diào)。

篇3:客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容(物流業(yè))

1.負(fù)責(zé)老客戶(hù)定期拜訪以及老客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)的策劃。

2.解決處理大客戶(hù)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.受理客戶(hù)投訴理賠問(wèn)題。

4.負(fù)責(zé)呼叫中心全面建設(shè)與管理。

5.負(fù)責(zé)客服隊(duì)伍建設(shè)。