客服經理崗位職責職位要求
職責描述:
崗位職責:1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程;2、編制客服部各項收費計劃,掌握費用收取情況;與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對,組織員工對費用進行催繳及統計工作;3、負責調查業主服務意見,統計服務滿意率,及時報告公司領導;4、安排下屬人員的培訓計劃,負責培訓計劃的實施,并對培訓效果進行考核;負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄,并處理跟進;6、遇有緊急事故,協助處理善后工作,同時保存有效記錄、現場拍照,事后跟進保險理賠事宜;7、接受及處理客戶投訴,遇處理不了的問題及時向上級報告;8、跟進處理突發事件;9、負責定期安排及親自拜訪客戶,調查客戶意見,統計服務滿意率,及時報告上級;10、主管范圍內的檔案管理,包括業主檔案及各種內部記錄檔案;11、負責小區內同業主良好關系的建設和維護。任職資格:1、30-45周歲,大專以上學歷,受過物業管理的專業培訓,具有物業經理崗位證書;2、有大中型物業公司同類崗位經驗3年以上;3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協調能力,工作主動性強;4、具備豐富的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部的相互關系,具有相當的組織管理能力;5、對現行物業管理政策、法規、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
篇2:客服經理職責招聘要求
做好客服經理,要有好的親和力,高度的責任心,耐心等。所以企業在招聘客服經理時,這些要求必不可少。以下幾點客服經理招聘要求資料,僅供參考。
1、專科以上學歷,市場營銷、公共關系等相關專業優先;
2、3年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;
3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;
4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;
5、良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識。
篇3:客服經理職責工作內容
一個企業的客服經理,是從事企業的售后服務工作的主要管理人員,根據每一個企業的產品及服務的客戶群體,以下整理的客服經理工作內容,僅供參考。
一、參與公司營銷策略的制訂
二、積極配合銷售部門開展工作
三、建立并維護公司售后服務體系
四、組織制訂售后服務人員行為規范并督導貫徹執行
五、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)
六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見
七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務
八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施
九、組織制定公司產品維修手冊
十、監督并控制各辦事處售后費用開支
十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃
十二、受理客戶投訴
十三、督導零配件銷售與售后業務