職責描述：

工作職責：

1.完善并創新客戶服務管理體系；

2.整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；

3.負責項目滿意度工作計劃并推動實施；

4.負責日常客戶訴求、意見解決；

5.定期總結并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規避風險；

6.組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關系；

7.項目風險檢查、把控，定期進行專題匯報；

8.監督項目各類客戶工作計劃執行，與物業、營銷、設計等部門進行對接；

9.全面組織工地開放、集中交付工作。

職位要求：

1.35歲以下，本科以上學歷；

2.形象氣質佳、有親和力；

3.有房地產客戶服務相關工作經驗，熟悉客戶關系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務的能力；

4.有高端項目客服經驗；

5.良好的組織協調和溝通能力，責任心強；

6.良好的職業道德和團隊精神。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

篇2:客服經理職責招聘要求

做好客服經理,要有好的親和力,高度的責任心,耐心等。所以企業在招聘客服經理時,這些要求必不可少。以下幾點客服經理招聘要求資料,僅供參考。

1、專科以上學歷,市場營銷、公共關系等相關專業優先;

2、3年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;

3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;

5、良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識。

篇3:客服經理職責工作內容

一個企業的客服經理,是從事企業的售后服務工作的主要管理人員,根據每一個企業的產品及服務的客戶群體,以下整理的客服經理工作內容,僅供參考。

一、參與公司營銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開展工作

三、建立并維護公司售后服務體系

四、組織制訂售后服務人員行為規范并督導貫徹執行

五、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)

六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見

七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務

八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施

九、組織制定公司產品維修手冊

十、監督并控制各辦事處售后費用開支

十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃

十二、受理客戶投訴

十三、督導零配件銷售與售后業務