客服經理(CRM)崗位職責:

1,根據集團年度運營規劃,建立市場工作流程及制度規范,制定區域內市場推廣方案規劃,制定市場營銷預算,監督實施營銷計劃中市場活動的完成情況及總結。

2,客服系統機制,建立區域CRM客戶數據運營系統,建立DMS(CRM)數據質量KPI考核標準。

3,指導監控區域經銷商銷售、售后服務實施,保證客戶滿意度及客戶保留率(推薦度NPS)達成。

,4,集團視角客戶數據整合,建立客戶數據庫,呼叫中心管理,數據維護更新,回訪客戶需求挖掘,為運營部門營銷活動提供數據支持。,

崗位職責:

1,根據集團年度運營規劃,建立市場工作流程及制度規范,制定區域內市場推廣方案規劃,制定市場營銷預算,監督實施營銷計劃中市場活動的完成情況及總結。

2,客服系統機制,建立區域CRM客戶數據運營系統,建立DMS(CRM)數據質量KPI考核標準。

3,指導監控區域經銷商銷售、售后服務實施,保證客戶滿意度及客戶保留率(推薦度NPS)達成。

,4,集團視角客戶數據整合,建立客戶數據庫,呼叫中心管理,數據維護更新,回訪客戶需求挖掘,為運營部門營銷活動提供數據支持。,

篇2:客服部經理安全生產職責

1、認真貫徹執行國家、省、市的安全生產法律、法規、規章、標準及公司的各項安全管理制度。

2、審核客戶的危險化學品生產、經營資質;驗證其采購、準運、駕駛、押運等有效證件,凡不具備資質、證件不齊者,不與其進行業務合作。

3、熟悉常用危險化學品的理化特性及本公司的儲存經營范圍,安全儲存的能力,避免超經營范圍接單。

4、組織制定本部門安全生產責任制、規章制度并監督、檢查制度的執行情況。

5、參與公司安全技術規范、崗位操作規程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產檢查,針對查出的問題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場,針對需儲危險物品的危險特性,提出具體的預防措施。需增加新的安全設備設施的,提前提出具體方案,報公司批準。

8、發生生產安全事故,應立即參加搶救和現場救護。針對危險物品特性,正確施救。協助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門人員做好自身防護,正確佩戴和使用勞動防護用品。

10、參加生產安全事故調查,吸取教訓,舉一反三,落實防范措施。

11、負責本部門的防火、防盜等各項安全工作。

篇3:前廳部賓客服務經理職責能力要求

前廳部賓客服務經理職責及能力要求

崗位職責:

1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達,離開及住店VIP客人的名單,檢查并熟記飯店VIP客人的姓名,送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。

4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下,全權行使前廳部經理職權。

5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。

7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。

9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。

10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。

11.檢查VIP的接待準備工作,并協助經理接待好VIP。

12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理(分管總監)閱后呈總經理批示存檔。

能力要求:

1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協調的能力,有處理投訴和應付突發事件的能力。

2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。