客服經(jīng)理崗位職責(zé)：

①全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；

②負(fù)責(zé)服務(wù)項目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；

③負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理；

崗位要求：

①具有良好的客戶服務(wù)意識，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先

②做事積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，計劃性強(qiáng)

③較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題

④普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力

⑤計算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)

篇2:客服部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、市的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)及公司的各項安全管理制度。

2、審核客戶的危險化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營資質(zhì);驗證其采購、準(zhǔn)運、駕駛、押運等有效證件,凡不具備資質(zhì)、證件不齊者,不與其進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。

3、熟悉常用危險化學(xué)品的理化特性及本公司的儲存經(jīng)營范圍,安全儲存的能力,避免超經(jīng)營范圍接單。

4、組織制定本部門安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度并監(jiān)督、檢查制度的執(zhí)行情況。

5、參與公司安全技術(shù)規(guī)范、崗位操作規(guī)程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產(chǎn)檢查,針對查出的問題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場,針對需儲危險物品的危險特性,提出具體的預(yù)防措施。需增加新的安全設(shè)備設(shè)施的,提前提出具體方案,報公司批準(zhǔn)。

8、發(fā)生生產(chǎn)安全事故,應(yīng)立即參加搶救和現(xiàn)場救護(hù)。針對危險物品特性,正確施救。協(xié)助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門人員做好自身防護(hù),正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品。

10、參加生產(chǎn)安全事故調(diào)查,吸取教訓(xùn),舉一反三,落實防范措施。

11、負(fù)責(zé)本部門的防火、防盜等各項安全工作。

篇3:前廳部賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)能力要求

前廳部賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)及能力要求

崗位職責(zé):

1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內(nèi)所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位VIP客人的到達(dá)。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達(dá),離開及住店VIP客人的名單,檢查并熟記飯店VIP客人的姓名,送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。

4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。

5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo),督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。

7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設(shè)施、設(shè)備的完好,維護(hù)大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。

10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時負(fù)責(zé)索賠和催收。

11.檢查VIP的接待準(zhǔn)備工作,并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。

12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理(分管總監(jiān))閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

能力要求:

1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力,有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。

2.與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內(nèi)對外均有較高的工作威信。

3.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復(fù)雜的緊急問題。