客服經理含義

客服經理，是企業售后服務部門的負責人，負責客服部的日常事務，領導和管理客服團隊，處理客服問題的具有專業客戶服務經驗與知識的專業人員。

客服經理的工作方式一般是接聽電話，處理產品銷售后客戶遇到的一些問題以及客戶投訴。

客服經理與客戶經理不同，客戶經理一般具有銷售的職能，客服經理主要以客戶服務為主。

客服經理崗位職責

1.制定產品售后服務政治以及客戶服務計劃;

2.設定客戶服務制度與流程，保證企業聲譽不受到侵害;

3.處理客服部日常事務，處理客戶投訴;

4.根據市場的具體情況，制定客服改善計劃;

5.根據市場具體的服務行情，制定客服的合理收費金額;

6.協調企業內部與銷售部門的關系;

7.與政府職能部門建立良好的關系;

8.負責進行員工培訓提高員工的工作能力;

9.負責員工的業績考核工作;

10.根據具體的客服計劃和方案，領導和管理客服人員工作。

客服經理應具備的能力

1.具備客戶服務專業知識和經驗，能合理處理客戶投訴和服務事項;

2.良好的溝通協調能力;

3.敏銳的市場觀察力，能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

4.領導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業的形象;

5.應變能力，能妥善處理突發狀況;

6.具有團隊精神和良好的職業道德水平。

客服經理任職條件

1.大專以上學歷;

2.熟悉消費者權益保護法以及客服流程;

3.具備一定的英語聽說讀寫能力;

4.具有應變能力、交際能力、談判能力;

5.具備良好的溝通能力、團隊管理能力;

6.具有銷售經驗者優先。

客服經理年薪

客服經理的年薪與行業與地區有關，客服經理的年薪一般在10萬以上，一般是由客服主管發展而來。

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篇2:客服經理職責招聘要求

做好客服經理,要有好的親和力,高度的責任心,耐心等。所以企業在招聘客服經理時,這些要求必不可少。以下幾點客服經理招聘要求資料,僅供參考。

1、專科以上學歷,市場營銷、公共關系等相關專業優先;

2、3年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;

3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;

5、良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識。

篇3:客服經理職責工作內容

一個企業的客服經理,是從事企業的售后服務工作的主要管理人員,根據每一個企業的產品及服務的客戶群體,以下整理的客服經理工作內容,僅供參考。

一、參與公司營銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開展工作

三、建立并維護公司售后服務體系

四、組織制訂售后服務人員行為規范并督導貫徹執行

五、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)

六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見

七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務

八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施

九、組織制定公司產品維修手冊

十、監督并控制各辦事處售后費用開支

十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃

十二、受理客戶投訴

十三、督導零配件銷售與售后業務