職位描述：

崗位職責:：

1.負責金華紹興區域店鋪客服部相關管理工作，確保區域店鋪工作正常開展；

2.負責金華紹興區域店鋪降低全店的商品損耗率；

3.負責金華紹興區域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

4.負責金華紹興區域店鋪電商平臺日常運營維護，實現電商營業指標、利潤指標達成；

5.負責金華紹興區域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；

6.負責金華紹興區域店鋪組織培訓下屬業務技能，提升下屬的各項專業水平；

職位要求：

1.三年以上大賣場客服相關工作經驗者優先考慮；

2.大專及以上學歷

3.對客服相關部門管理模式有系統的了解和實踐經驗；

4.熟悉零售行業相關知識、以及《消協》《工商》的相關知識；

5.熟悉辦公軟件及相關商業管理軟件的使用；

6.熟悉超市商品的特點、特性，了解超市的客服作業流程、工作規范；

7.具備良好的職業素質與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實、穩重；

8.具備敬業精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調配；

今天的物美

今天的物美，是一家線上線下一體化新零售公司?！?9分達”和“半日達”提升顧客體驗。

今天的物美，是一家逆勢而且、快速發展企業。2015年收購百安居中國。華東區域每年開店20～30家。

今天的物美，是一家變革創新的創業型技術公司。銀稱合一、線上線下會員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。

為什么“奮斗者”都選擇物美？

1、優秀的團隊，高效的組織，幫助你每天進步，每天成長。

2、具有競爭力的福利待遇。物美不養閑人。一年四次晉升提薪機會。能人拿高薪。

3、變革創新的企業思維。與時俱進，快速反應?？偸钦驹谛袠I前沿。

4、“簡單”的工作氛圍。一切以結果為導向，實事求是。

5、高“兼容”團隊，新零售融合各行業人才。從人才、組織、流程打造核心

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篇2:物業公司客服經理崗位職責任職要求

物業公司客服經理崗位職責

職責描述:

1、負責客戶服務的日常管理;

2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話術方面)、考評及工作監督巡查;

3、負責組織督導項目在內與業主溝通、售后對接、房屋質量問題;

4、策劃客戶滿意度調查并跟蹤實施,處理投訴事件;

5、領導安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,空乘類專業或者有空乘經驗者、接受或者指導禮儀培訓者優先;

2、兩年以上物業客服團隊管理經驗;

3、具有優秀的語言表達能力,溝通組織協調能力;

4、有親和力、責任心和較強的服務意識。

物業公司客服經理崗位

篇3:地產客服經理崗位職責任職要求

地產客服經理崗位職責

職責描述:

客戶關系管理

1)執行公司制定的客戶服務體系,貫徹執行公司總部規定的服務標準和服務流程。

2)負責售后項目的客戶關系的建設和維護,對重大客戶投訴提出處理建議。

3)負責制定客戶滿意度調查計劃,并組織實施。

4)負責物業及案場品質檢查及維護,并跟蹤整改。

5)組織協調新項目交付工作。

6)負責輿情監測工作開展,維護公司品牌形象。

7)負責幸福會運行及維護。

客戶投訴管理

1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。

2)指導分析客戶投訴信息,建立并管理客戶投訴檔案。

3)組織客戶投訴的分類、分析,并反饋公司營銷、技術、項目部等主管部門。

4)組織協調營銷、技術、重大工程等客戶投訴,并進行跟蹤。

5)負責跟進補償問題,建立工程補償問題檔案庫。

6)組織編寫投訴月報并上報,對客戶投訴進行分析,并提出改善建議。

客戶滿意度調查

1)負責開展客戶滿意度調查并分析(包括公司調查結果的分析),根據分析結果采取相應的整改措施。

2)負責將客戶滿意度調查和分析結果反饋相關部門,并提出改進建議。

任職要求:熟練掌握房地產客戶關系管理相關知識及投訴處理的技巧;了解房地產開發相關業務流程及客戶心理學相關業務知識;精通房地產開銷售過程及售后服務工作及操作流程;具有較強的組織協調能力和應變能力。

管理技能要求

1)具有較強的溝通表達能力,能夠獨立處理各類客戶投訴;

2)具備較好的計劃執行和組織協調能力,能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;

3)具有分析判斷和危機應變能力,能夠應對和處理各類突發事件。

地產客服經理崗位