地產客服經理崗位職責

職責描述:

客戶關系管理

1)執行公司制定的客戶服務體系,貫徹執行公司總部規定的服務標準和服務流程。

2)負責售后項目的客戶關系的建設和維護,對重大客戶投訴提出處理建議。

3)負責制定客戶滿意度調查計劃,并組織實施。

4)負責物業及案場品質檢查及維護,并跟蹤整改。

5)組織協調新項目交付工作。

6)負責輿情監測工作開展,維護公司品牌形象。

7)負責幸福會運行及維護。

客戶投訴管理

1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。

2)指導分析客戶投訴信息,建立并管理客戶投訴檔案。

3)組織客戶投訴的分類、分析,并反饋公司營銷、技術、項目部等主管部門。

4)組織協調營銷、技術、重大工程等客戶投訴,并進行跟蹤。

5)負責跟進補償問題,建立工程補償問題檔案庫。

6)組織編寫投訴月報并上報,對客戶投訴進行分析,并提出改善建議。

客戶滿意度調查

1)負責開展客戶滿意度調查并分析(包括公司調查結果的分析),根據分析結果采取相應的整改措施。

2)負責將客戶滿意度調查和分析結果反饋相關部門,并提出改進建議。

任職要求:熟練掌握房地產客戶關系管理相關知識及投訴處理的技巧;了解房地產開發相關業務流程及客戶心理學相關業務知識;精通房地產開銷售過程及售后服務工作及操作流程;具有較強的組織協調能力和應變能力。

管理技能要求

1)具有較強的溝通表達能力,能夠獨立處理各類客戶投訴;

2)具備較好的計劃執行和組織協調能力,能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;

3)具有分析判斷和危機應變能力,能夠應對和處理各類突發事件。

地產客服經理崗位

篇2:客服部經理安全生產職責

1、認真貫徹執行國家、省、市的安全生產法律、法規、規章、標準及公司的各項安全管理制度。

2、審核客戶的危險化學品生產、經營資質;驗證其采購、準運、駕駛、押運等有效證件,凡不具備資質、證件不齊者,不與其進行業務合作。

3、熟悉常用危險化學品的理化特性及本公司的儲存經營范圍,安全儲存的能力,避免超經營范圍接單。

4、組織制定本部門安全生產責任制、規章制度并監督、檢查制度的執行情況。

5、參與公司安全技術規范、崗位操作規程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產檢查,針對查出的問題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場,針對需儲危險物品的危險特性,提出具體的預防措施。需增加新的安全設備設施的,提前提出具體方案,報公司批準。

8、發生生產安全事故,應立即參加搶救和現場救護。針對危險物品特性,正確施救。協助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門人員做好自身防護,正確佩戴和使用勞動防護用品。

10、參加生產安全事故調查,吸取教訓,舉一反三,落實防范措施。

11、負責本部門的防火、防盜等各項安全工作。

篇3:前廳部賓客服務經理職責能力要求

前廳部賓客服務經理職責及能力要求

崗位職責:

1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達,離開及住店VIP客人的名單,檢查并熟記飯店VIP客人的姓名,送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。

4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下,全權行使前廳部經理職權。

5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。

7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。

9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。

10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。

11.檢查VIP的接待準備工作,并協助經理接待好VIP。

12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理(分管總監)閱后呈總經理批示存檔。

能力要求:

1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協調的能力,有處理投訴和應付突發事件的能力。

2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。