集團(tuán)客服副總經(jīng)理崗位職責(zé):

1、制定客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)定,建設(shè)客戶(hù)服務(wù)體系并進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,把客戶(hù)服務(wù)塑造為集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力長(zhǎng);

2客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè):建立和完善集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)體系,建立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,建立客戶(hù)服務(wù)各界面的服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)客戶(hù)服務(wù)案例庫(kù),針對(duì)各案例出現(xiàn)的問(wèn)題,制定定位策劃、各階段設(shè)計(jì)的客服專(zhuān)業(yè)輸入標(biāo)準(zhǔn),組織編制并審核客戶(hù)服務(wù)全部費(fèi)用的預(yù)算;

3、客戶(hù)服務(wù):策劃組織各個(gè)大區(qū)層面客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng),審核客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告,策劃組織集團(tuán)層面的客戶(hù)活動(dòng),形成結(jié)論編寫(xiě)客戶(hù)回訪(fǎng)報(bào)告;

4、客戶(hù)訴求管理:各大區(qū)客戶(hù)賠償審批/審核制度建設(shè),組織協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門(mén)處理客戶(hù)投訴及需求事項(xiàng);

5、客戶(hù)會(huì)管理:組織月報(bào)、季刊的編制、發(fā)行,負(fù)責(zé)建立集團(tuán)層面客戶(hù)會(huì)管理制度,制定客戶(hù)會(huì)年度工作計(jì)劃并編制預(yù)算,組織品牌推廣部策劃客戶(hù)會(huì)會(huì)員活動(dòng)方案,組織活動(dòng)具體實(shí)施,評(píng)估活動(dòng)效果。

6、產(chǎn)品交付管理:審核各大區(qū)交房方案,并對(duì)交房過(guò)程實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管控,審核交房日交房操作程序流程和相關(guān)費(fèi)用。

7、物業(yè)管理:協(xié)同公司物業(yè)事業(yè)部對(duì)各個(gè)大區(qū)物業(yè)部分進(jìn)行管控。

任職資格:

1、8年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),5年以上部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例;具備一定的工程、銷(xiāo)售及物業(yè)知識(shí);

3、熟悉銷(xiāo)售、項(xiàng)目運(yùn)作、房地產(chǎn)售后客戶(hù)服務(wù)工作及操作流程;

4、精通人際溝通技巧,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。崗位職責(zé):

1、制定客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)定,建設(shè)客戶(hù)服務(wù)體系并進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,把客戶(hù)服務(wù)塑造為集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力長(zhǎng);

2客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè):建立和完善集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)體系,建立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,建立客戶(hù)服務(wù)各界面的服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)客戶(hù)服務(wù)案例庫(kù),針對(duì)各案例出現(xiàn)的問(wèn)題,制定定位策劃、各階段設(shè)計(jì)的客服專(zhuān)業(yè)輸入標(biāo)準(zhǔn),組織編制并審核客戶(hù)服務(wù)全部費(fèi)用的預(yù)算;

3、客戶(hù)服務(wù):策劃組織各個(gè)大區(qū)層面客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng),審核客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告,策劃組織集團(tuán)層面的客戶(hù)活動(dòng),形成結(jié)論編寫(xiě)客戶(hù)回訪(fǎng)報(bào)告;

4、客戶(hù)訴求管理:各大區(qū)客戶(hù)賠償審批/審核制度建設(shè),組織協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門(mén)處理客戶(hù)投訴及需求事項(xiàng);

5、客戶(hù)會(huì)管理:組織月報(bào)、季刊的編制、發(fā)行,負(fù)責(zé)建立集團(tuán)層面客戶(hù)會(huì)管理制度,制定客戶(hù)會(huì)年度工作計(jì)劃并編制預(yù)算,組織品牌推廣部策劃客戶(hù)會(huì)會(huì)員活動(dòng)方案,組織活動(dòng)具體實(shí)施,評(píng)估活動(dòng)效果。

6、產(chǎn)品交付管理:審核各大區(qū)交房方案,并對(duì)交房過(guò)程實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管控,審核交房日交房操作程序流程和相關(guān)費(fèi)用。

7、物業(yè)管理:協(xié)同公司物業(yè)事業(yè)部對(duì)各個(gè)大區(qū)物業(yè)部分進(jìn)行管控。

任職資格:

1、8年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),5年以上部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例;具備一定的工程、銷(xiāo)售及物業(yè)知識(shí);

3、熟悉銷(xiāo)售、項(xiàng)目運(yùn)作、房地產(chǎn)售后客戶(hù)服務(wù)工作及操作流程;

4、精通人際溝通技巧,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。

篇2:某商場(chǎng)副總經(jīng)理職位描述

商場(chǎng)副總經(jīng)理職位描述

崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)商管運(yùn)營(yíng)方面的各項(xiàng)工作,制定商場(chǎng)各部門(mén)工作計(jì)劃,考核工作進(jìn)度,檢查并指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,控制日常工作質(zhì)量,提交部門(mén)工作報(bào)告,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、掌握市場(chǎng)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),根據(jù)掌握各商戶(hù)、各品類(lèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),提出優(yōu)化品牌的招商計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)與業(yè)主及商戶(hù)保持良好的工作狀態(tài),及時(shí)了解業(yè)主與商戶(hù)的動(dòng)向并落實(shí)業(yè)主及商戶(hù)的服務(wù)要求,確保服務(wù)質(zhì)量。

4負(fù)責(zé)開(kāi)展部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工以飽滿(mǎn)的熱情進(jìn)行工作,提高并保持部門(mén)員工的總體業(yè)務(wù)水平和工作狀態(tài)。

具體要求:具有全日制本科以上學(xué)歷,具有同等職位經(jīng)驗(yàn)8年以上,協(xié)調(diào)、公關(guān)等能力較強(qiáng)。

篇3:某物業(yè)公司財(cái)務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)

物業(yè)公司財(cái)務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)

直接上級(jí):總經(jīng)理

直接下級(jí):財(cái)務(wù)部出納、會(huì)計(jì)

管理范圍:財(cái)務(wù)部全體人員及日常工作

1、確定財(cái)務(wù)部工作崗位,制定崗位責(zé)任,安排日常具體工作。

2、負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后,貫徹實(shí)施。

3、按照財(cái)務(wù)制度和核算規(guī)程,進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理。

4、制定單位內(nèi)部核算的自制原始憑證,建立健全核算管理制度,積極組織合理使用和加強(qiáng)資金管理,充分發(fā)揮資金效益。

5、參與對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及有關(guān)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的制定,按季度對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)并提供有關(guān)資料數(shù)據(jù)。

6、組織進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作,并按月編制統(tǒng)計(jì)月報(bào)。

7、接受上級(jí)財(cái)務(wù)管理部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)的審計(jì)、監(jiān)督。

8、負(fù)責(zé)安排填制有關(guān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的會(huì)計(jì)憑證、自制原始憑證,登記有關(guān)明細(xì)帳目及總帳.準(zhǔn)確及時(shí)完成財(cái)務(wù)報(bào)告,作出財(cái)務(wù)分析。

9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)成果的計(jì)算、提留和分配,根據(jù)國(guó)家稅收條例和政策交納稅金。

10、負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)、物質(zhì)的核算管理及應(yīng)收、應(yīng)支款項(xiàng)和內(nèi)部往來(lái)備用金的結(jié)算業(yè)務(wù)的管理。

11、根據(jù)公司費(fèi)用規(guī)定和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收支核算。

12、負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)有關(guān)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

13、協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門(mén)作好工作銜接,努力探索本部門(mén)的工作特點(diǎn)和規(guī)律,提高工作效率。

14、負(fù)責(zé)直接下級(jí)人員的任用、升遷提名。

15、嚴(yán)格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。