接待主任崗位職責(zé)
接待辦主任山東中信鈣業(yè)有限公司山東中信鈣業(yè)有限公司,中信鈣業(yè),中信鈣業(yè)職責(zé)描述:
一、服從領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù);
二、根據(jù)接待要求制定接待方案;
三、負(fù)責(zé)做好來(lái)賓視察、訪(fǎng)問(wèn)、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界來(lái)賓的接待和服務(wù)工作,包括參觀路線(xiàn)、會(huì)場(chǎng)安排、講解、食宿預(yù)訂、往返行程預(yù)訂等;
四、完善、優(yōu)化接待標(biāo)準(zhǔn)化制度及程序;
五、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí),熟知公司基本情況,不斷完善提高自身修養(yǎng);
六、根據(jù)接待申請(qǐng)的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn),把關(guān)過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用支出,事后做好結(jié)算及財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)工作;
七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、熟知會(huì)議、接待、應(yīng)酬等禮儀知識(shí),儀表端莊、舉止文雅、形象氣質(zhì)佳。?
2、30歲以?xún)?nèi),身高170cm以上;
3、具備出色的溝通能力和應(yīng)變能力,良好的職業(yè)道德;
4、適應(yīng)出差及應(yīng)酬。
任職要求:
篇2:酒店接待處主任職責(zé)
酒店接待處主任崗位職責(zé):
接待處主任:
1、在前堂經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待處的管理工作,直接向前臺(tái)經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、制定接待處的規(guī)章和工作程序,健全崗位責(zé)任制;
3、做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工積極性。高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作;
4、負(fù)責(zé)接待處人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);
5、檢查下屬儀容儀表,服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程,督促員工按章辦事,視員工表現(xiàn)給予獎(jiǎng)懲;
6、幫助下屬解決工作中遇到的難題,處理工作差錯(cuò)和事故;
7、協(xié)調(diào)接待下與收銀、禮賓、訂房事務(wù)之間的關(guān)系;
8、制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)職員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
9、將上級(jí)的指示傳達(dá)下級(jí),將接待處的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。自覺(jué)遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度;
10、檢查接待處工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修;
11、做好接待處防火、防盜和保密工作,協(xié)助公安部門(mén)調(diào)查通緝犯工作。
篇3:工作說(shuō)明書(shū)－機(jī)場(chǎng)要客接待室主任
機(jī)場(chǎng)要客接待室主任工作說(shuō)明書(shū)
第一部分崗位規(guī)格說(shuō)明
一、基本資料
崗位名稱(chēng):要客接待室主任崗位評(píng)價(jià):.....
崗位編碼:160201定員標(biāo)準(zhǔn):1人
直接上級(jí):要客部經(jīng)理分析日期:2006年1月
二、崗位職責(zé)
(一)概述
在要客部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港重要客人及股份公司領(lǐng)導(dǎo)和要客部領(lǐng)導(dǎo)交辦的要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作;貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算;專(zhuān)機(jī)、包機(jī)業(yè)務(wù)聯(lián)系。
(二)工作職責(zé)
1、要客接待主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理體制,制定本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。
2、全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作。
3、協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門(mén)的關(guān)系,保證要客順利進(jìn)出港,樹(shù)立要客部最佳服務(wù)形象。
4、負(fù)責(zé)要客信息的搜集整理和報(bào)道,貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算,以及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。
5、拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的服務(wù)領(lǐng)域,協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
6、制定本部門(mén)的工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃及考核辦法,抓好本部門(mén)的工作紀(jì)律,定期對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
7、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的員工的思想政治工作,對(duì)黨、團(tuán)、工會(huì)、女工等項(xiàng)黨群工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。
8、定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門(mén)工作業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,及員工的思想政治狀況,充當(dāng)上下級(jí)之間的橋梁和紐帶。
三、其他職責(zé)
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。
四、監(jiān)督及崗位關(guān)系
(一)所受監(jiān)督和所施監(jiān)督
1、所受監(jiān)督:要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。
2、所施監(jiān)督:對(duì)下屬的主任助理、商務(wù)中心工作人員、接待人員、志包機(jī)業(yè)務(wù)員等進(jìn)行直接監(jiān)督指導(dǎo)。
(二)與其他崗位關(guān)系
1、內(nèi)部聯(lián)系:本崗位與貴賓休息室有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系;與綜合辦公室有指導(dǎo)和協(xié)調(diào)關(guān)系。
2、外部聯(lián)系:本崗位與全國(guó)各大航空公司、海關(guān)、邊防、衛(wèi)生檢疫、護(hù)衛(wèi)中心、公安警衛(wèi)等部門(mén)有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。
(三)本崗位職務(wù)晉升階梯圖(見(jiàn)圖1)
要客部副理
要客部經(jīng)理助理
接待室主任
圖1職務(wù)晉升階梯圖
(四)本崗位橫向平移情況
本崗位可向其他職能部門(mén)室主任崗位平移。
五、工作內(nèi)容及工作要求(見(jiàn)表)
表1工作內(nèi)容及工作要求
工作內(nèi)容:
(1)要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理體制,制定本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。
(2)全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作。
(3)協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門(mén)的關(guān)系,保證要客順利進(jìn)出港,樹(shù)立要客部最佳服務(wù)形象。
(4)負(fù)責(zé)要客信息的搜集整理和報(bào)道,貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算,以及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真、和訂票等商務(wù)工作。
(5)拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的服務(wù)領(lǐng)域,協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
(6)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃及考核辦法,定期對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
(7)定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門(mén)工作業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,以及員工思想善,充當(dāng)上下級(jí)之間的橋梁和紐帶。
工作要求:
(1)規(guī)章制度的制定應(yīng)根據(jù)本部門(mén)工作的實(shí)際,切實(shí)可行,確保有效實(shí)施,監(jiān)督有力。
(2)協(xié)助辦理要客登接機(jī)免檢手續(xù)和VIP證件、貴賓停車(chē)場(chǎng)的管理工作,確保要客滿(mǎn)意率達(dá)100%。
(3)確保與有關(guān)部門(mén)關(guān)系通暢。要客登機(jī)準(zhǔn)時(shí)率到達(dá)100%。
(4)信息準(zhǔn)確,服務(wù)到位,收費(fèi)合理。差錯(cuò)率控制在0.01%。
(5)積極拓展專(zhuān)、包機(jī)業(yè)務(wù),培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
(6)計(jì)劃應(yīng)包含年度計(jì)劃和中長(zhǎng)期規(guī)劃;業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)每月不少于2次;對(duì)員工考核有據(jù),紀(jì)律嚴(yán)明,獎(jiǎng)勤罰懶,確保公平、公正。
(7)每月應(yīng)向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門(mén)工作2-3次,做到上情下達(dá)、下情上達(dá)。
六、崗位權(quán)限
1、對(duì)要客接待室的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。
2、有權(quán)對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲提出建議。
3、有對(duì)上級(jí)部門(mén)提出合理化建議和意見(jiàn)的權(quán)力。
4、根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對(duì)員工的假期審批提出建議。
5、有就本部門(mén)的規(guī)劃,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)設(shè)備更新改造和申請(qǐng)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的權(quán)力。
七、勞動(dòng)條件和環(huán)境
本崗位屬于手工工作,室內(nèi)坐姿結(jié)合室外行走進(jìn)行,屬于較輕體力勞動(dòng),工作環(huán)境溫、濕度適中,無(wú)噪音、粉塵污染,照明條件良好。
八、工作時(shí)間
本崗位實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。
第二部分員工規(guī)格要求
九、資歷
1、工作經(jīng)驗(yàn):具有三年以上接待服務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、學(xué)歷要求:具有大專(zhuān)以上文化程度。
十、身體條件
本崗位要求身體健康,精力充沛,具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。
十一、心理品質(zhì)及能力要求
1、智力:具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。
2、語(yǔ)言能力:口頭和書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)能力。
3、具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、計(jì)劃能力及實(shí)施運(yùn)作能力。
4、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并能及時(shí)作出判斷。
5、具有較強(qiáng)的安全意識(shí)和保密意識(shí)。
十二、所需要知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能
(一)擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能
1、掌握服務(wù)接待規(guī)范或相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2、具有一定的外語(yǔ)水平,能夠運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)。
3、具有一定的計(jì)算機(jī)水平,能夠使用計(jì)算體辦公自動(dòng)化軟件。
4、具有公關(guān)意識(shí),善于把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。
5、具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
(二)招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容
1、政治思想素質(zhì)和對(duì)民航服務(wù)行業(yè)的熱愛(ài)程度。
2、服務(wù)規(guī)范、安全保密等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3、計(jì)算機(jī)操作知識(shí)。
4、英語(yǔ)水平。
(三)上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容
1、了解要客部的主要職能和責(zé)任,熟悉股份公司和要客部現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、掌握要客部人員分工情況,了解下屬部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。
3、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、保密意識(shí)。
(四)上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容
1、服務(wù)規(guī)范、安全保密知識(shí)。
2、公關(guān)學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)。
十三、績(jī)效管理
從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行考核,以領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定為主,自我評(píng)定和同級(jí)評(píng)定為輔進(jìn)行,其中領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定占70%,同級(jí)評(píng)定占20%,自我評(píng)定占10%。
(一)本崗位工作考核的內(nèi)容
1、德:良好的職業(yè)道德修養(yǎng),敬業(yè)愛(ài)崗,忠于職守。
2、能:(1)業(yè)務(wù)能力:1服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力;2、日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力;3、公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。(2)管理水平:具有一般的計(jì)劃、組織、控制和決策能力。
3、勤:出勤率達(dá)到98%。
4、績(jī):(1)是否按工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿(mǎn)完成工作任務(wù);(2)是否能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo);(3)、各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無(wú)改善,工作績(jī)效有無(wú)提高;(4)、對(duì)整個(gè)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作影響程度。
(二)本崗位工作從時(shí)間角度考核要求
1、定期聽(tīng)取本部門(mén)人員的工作匯報(bào)。
2、每月向要客部經(jīng)理提交書(shū)面工作報(bào)告2次。
3、根據(jù)工作進(jìn)展情況,隨時(shí)向要客部經(jīng)理提出合理化意見(jiàn)和建議。
4、每年年初,制定全年工作計(jì)劃,年末根據(jù)工作完成的實(shí)際情況,向上級(jí)作述職報(bào)告。
(三)考核結(jié)果的分析和反饋
由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及可靠性分析,以保證考核結(jié)果的真實(shí)性,并將考核結(jié)果與同期指標(biāo)和工作要求相比較,及時(shí)將分析結(jié)果反饋給本人。