海外客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.熟悉掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù),負(fù)責(zé)美國(guó)市場(chǎng)的售后服務(wù);

2.通過(guò)郵件、電話等,對(duì)新老客戶進(jìn)行產(chǎn)品問(wèn)題的相關(guān)指導(dǎo),幫助解答客戶的問(wèn)題;

3.收集確認(rèn)客戶反饋的問(wèn)題,提交技術(shù)人員進(jìn)行分析排查,跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)展,及時(shí)反饋客戶處理進(jìn)展;

4.整理客戶使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息,提高客戶滿意度;

5.客戶維護(hù)及處理差評(píng)和投訴;

任職要求

1.本科及以上學(xué)歷優(yōu)先,具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)以及書(shū)面表達(dá)能力;

2.有較強(qiáng)的溝通能力和邏輯思維分析能力,具備敏捷的反應(yīng)能力,對(duì)客戶耐心細(xì)致,善于理解和傾聽(tīng)客戶需求;

3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有海外客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4.做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、能吃苦耐勞。崗位職責(zé)

1.熟悉掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù),負(fù)責(zé)美國(guó)市場(chǎng)的售后服務(wù);

2.通過(guò)郵件、電話等,對(duì)新老客戶進(jìn)行產(chǎn)品問(wèn)題的相關(guān)指導(dǎo),幫助解答客戶的問(wèn)題;

3.收集確認(rèn)客戶反饋的問(wèn)題,提交技術(shù)人員進(jìn)行分析排查,跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)展,及時(shí)反饋客戶處理進(jìn)展;

4.整理客戶使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息,提高客戶滿意度;

5.客戶維護(hù)及處理差評(píng)和投訴;

任職要求

1.本科及以上學(xué)歷優(yōu)先,具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)以及書(shū)面表達(dá)能力;

2.有較強(qiáng)的溝通能力和邏輯思維分析能力,具備敏捷的反應(yīng)能力,對(duì)客戶耐心細(xì)致,善于理解和傾聽(tīng)客戶需求;

3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有海外客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4.做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、能吃苦耐勞。

篇2:海外客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

海外客戶經(jīng)理浙江華為浙江華為通信技術(shù)有限公司,ICT學(xué)堂,浙江華為,華為崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃,拓展,客戶關(guān)系建立,銷(xiāo)售線索挖掘,銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作,對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé);

2、結(jié)合公司產(chǎn)品,基于客戶需求撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū),展開(kāi)客戶交流及方案講解;

3、收集區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息,挖掘潛力市場(chǎng);

4、提供具有建設(shè)性的反饋以協(xié)助改善產(chǎn)品及服務(wù)。

任職要求:(包括不限于:學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、工作年限、素質(zhì)能力要求、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能要求等)

1、本科及以上學(xué)歷,通信工程、電子信息等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn),有通信/IT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、具有團(tuán)隊(duì)意識(shí),較強(qiáng)的成就導(dǎo)向,能抵抗一定的工作強(qiáng)度和壓力;

4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具備一定的創(chuàng)新精神、創(chuàng)造性思維;

5、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、信息搜集處理能力、調(diào)查分析研究能力;