1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

篇2:某超市客服部經理崗位職責

超市客服部經理崗位職責

崗位職責

1.直接對店長負責,間接對總部營運總監助理負責,確保客服工作正常進行。

2.負責匯總每日顧客投訴意見或建議,及時向店長匯報。

3.督導員工按規定進行操作。

4.及時解決工作中出現的問題,處理不了時及時向上級領導匯報。

5.負責前臺贈品發放的準確性。

6.負責外租區的管理。

主要工作

1、跟蹤服務和商品投訴的處理,且總結當日所遺留的問題與有關部門溝通后確定其解決方案。

2、檢查前臺及存包處的服務質量,衛生狀況。

3、檢查手推車、手提籃的歸位情況。

4、隨時隨地處理各類突發事件。

5、檢查多功能一條街及場外促銷的人員出勤狀況,服務質量和衛生情況。

6、組織贈品盤點,對盤點結果進行核對。

7、組織員工學習各項專業知識,提高服務水平。

輔助工作

1、組織安排調查同地段競爭店來客數上的比較。

2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。

3、部門安全事項。

4、負責部門員工人數的計劃和申報工作。

5、保證各個崗位設備、設施正常運行。

篇3:物業項目客服部經理崗位職責4

物業項目客服部經理崗位職責4

報告上級:項目管理物業總經理

督導下級:客服主任

聯系部門:項目管理內各部門

崗位職責:

1.1認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度,在實踐中不斷提高自身的

業務素質和領導工作能力。

1.2建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。

1.3選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協議),實施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協議)的要求。

1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業后期物業管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。

1.5負責簽定客服部的合同,并監督合同實施。

1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

1.7主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

1.8經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發現問題,及時解決。

1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。

1.10負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。

1.11關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系,協助有關部門開展各項工作。

1.13負責客服部日常管理經費的報批工作。

1.14負責組織協調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。

1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監督,采納合理化建議。

1.16接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

1.17完成總經理交辦的各項工作。