職責描述：

崗位職責：1.負責搭建及維護集團客服和中鐵會管理體系工作（包括撰寫有關(guān)制度、標準化文本、費用控制模型、體系文件的修訂等工作）2.負責策劃和組織客戶和中鐵會活動;3.負責進行定期的客服和中鐵會運行綜合巡查督導工作；4.負責組織進行客戶服務(wù)和中鐵會運行管理等有關(guān)培訓工作；5.負責定期與區(qū)域/項目公司/物業(yè)公司進行工作溝通協(xié)調(diào)工作；6.完成部門領(lǐng)導臨時交辦的有關(guān)工作；職位要求：1、年齡30—40歲，本科以上學歷2、在大型房企擔任客服經(jīng)理或會員經(jīng)理職務(wù)，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經(jīng)驗；3、熟練掌握客服和會員管理的各項專業(yè)知識，對有關(guān)要求和標準有清晰的了解；4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的能力；5、熟練使用CRM客服管理系統(tǒng)；6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問題能力和較強的培訓能力；7、對房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：8-9年

篇2:客服經(jīng)理職責招聘要求

做好客服經(jīng)理,要有好的親和力,高度的責任心,耐心等。所以企業(yè)在招聘客服經(jīng)理時,這些要求必不可少。以下幾點客服經(jīng)理招聘要求資料,僅供參考。

1、專科以上學歷,市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

3、高度的責任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強的團隊合作意識。

篇3:客服經(jīng)理職責工作內(nèi)容

一個企業(yè)的客服經(jīng)理,是從事企業(yè)的售后服務(wù)工作的主要管理人員,根據(jù)每一個企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)的客戶群體,以下整理的客服經(jīng)理工作內(nèi)容,僅供參考。

一、參與公司營銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開展工作

三、建立并維護公司售后服務(wù)體系

四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行

五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)

六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見

七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)

八、制訂售后服務(wù)人員培訓計劃并實施

九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊

十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支

十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃

十二、受理客戶投訴

十三、督導零配件銷售與售后業(yè)務(wù)