小米游戲客服主管小米小米科技有限責任公司,MIJIA米家,xiaomi,小米,小米手機,小米科技,小米職責描述:

1.負責小米游戲中心客服管理工作,監督客服外包團隊,建設客服體系、客服工作流程和客服手冊,對客服部門的績效目標達成結果負責;

2.不斷完善客服流程和效率,優化客服工具和后臺,提升游戲中心的客服滿意度,指導和監督各項工作的正常開展及業務規范的實施,提高完成業績要求;

3.負責整理、分析用戶反饋的問題,并參與產品運營,梳理用戶數據及意見,協助產品及運營調優產品設計和運營規劃;

4、對接游戲廠商客服,及時反饋游戲相關的問題并找到解決方案,對用戶的滿意度負責;

5、負責游戲中心積累的高活躍用戶和大R用戶,引導玩家充值、提升留存及付費率,短期拉動玩家消費,對VIP用戶提供專屬服務,提高玩家對于游戲的粘性;

4.通過了解目前用戶對服務滿意與否反應情況,規劃改善服務方向,策劃能提高用戶滿意度的優化方案。

任職要求:

1.兩年以上游戲行業客服團隊主管及以上崗位經驗,熟悉游戲用戶心理,具有團隊建設經驗和團隊管理經驗,善于激勵及協調團隊間合作,具有良好的領導能力和合作精神;

2.具備豐富的游戲客服管理知識,熟悉客戶服務體系的管理流程,具備較強的問題分析能力、員工基礎培訓能力及較高的數據分析能力;

篇2:客服經理崗位職責(儀器廠)

1.規劃、指導、協調部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協調與其他部門的工作銜接。

2.審核和發出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

3.綜合協調本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。

4.協調銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。

5.協調公司與廠商穩健發展的合作關系，保證試劑訂單和外貿業務的順利開展。

6.標書的審核,銷售合同的制定。

7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作；下屬能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色；員工能夠了解上司對自己的期望；下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進；下屬擁有勝任工作的知識和技能。

篇3:客服部經理崗位職責

1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。