1、耐心受理網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢,積極與買家客戶溝通并促成交易成功及跟進;

2、積極客戶售后問題、退換貨管理、中差評處理;

3、及時受理客戶投拆、建議及意見等,并做好記錄,為顧客提供全面服務(wù);

4、對訂單進行及時跟蹤、反饋服務(wù),如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等;

5、負責(zé)產(chǎn)品介紹,了解客戶需求,懂得消費者心理,對其問題提供專業(yè)解答;

6、積極引導(dǎo)客戶促進成交,完成公司銷量任務(wù)。

任職要求:

1、電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先,有相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、熟悉淘寶、天貓或其他平臺客服基本工作,學(xué)習(xí)能力強;

3、熟悉淘寶后臺操作,打字速度快,工作主動性強,有強烈的責(zé)任感及團隊精神;

4、工作認真、耐心,有親和力,具有良好的客戶服務(wù)意識和良好的人際理解力,了解電子商務(wù);

5、.有較好的語言組織能力及溝通表達能力,有良好的職業(yè)操守,有獨立處理意外問題的能力,能抗壓。

篇2:客服經(jīng)理崗位職責(zé)(儀器廠)

1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

4.協(xié)調(diào)銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。

6.標書的審核,銷售合同的制定。

7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作；下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色；員工能夠了解上司對自己的期望；下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進；下屬擁有勝任工作的知識和技能。

篇3:客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負責(zé)、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據(jù)公司的整體目標計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，對公司客戶服務(wù)的各類指標分析結(jié)果上報董事會。

6.負責(zé)對公司的客戶服務(wù)工作進行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保客戶服務(wù)工作順利進行，降低客戶服務(wù)工作中各項費用指標。

7.負責(zé)完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。