客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(J13838)北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司分支機(jī)構(gòu)工作職責(zé):

1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;

2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;

3、管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

4、結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開(kāi)招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;

5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

2、專業(yè)要求:管理類、項(xiàng)目管理類、統(tǒng)計(jì)類等相關(guān)專業(yè);

3、掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評(píng)估技能;

4、有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理及分級(jí)工作;

5、熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、有良好的服務(wù)意識(shí),良好的組織溝通能力.

篇2:客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)內(nèi)容

1.在市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施,對(duì)其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作,主要指市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等;向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。

3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)分析。

5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見(jiàn)收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。

6.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。

7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期就市場(chǎng)調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。

8.管理知識(shí)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)。

篇3:市場(chǎng)與客戶主管崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)制定總體營(yíng)銷戰(zhàn)略。

2.協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理組織實(shí)施經(jīng)公司批準(zhǔn)的營(yíng)銷計(jì)劃。

3.組織市場(chǎng)部收集全國(guó)市場(chǎng)的同業(yè)信息并進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。

4.根據(jù)公司政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu),建立和發(fā)展客戶支持項(xiàng)目。

5.組織市場(chǎng)部對(duì)公產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析。

6.為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo),實(shí)施公司信譽(yù)政策。

7.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全面的包裝(銷售部門協(xié)作)。

8.組織制定市場(chǎng)調(diào)研的流程。

9.組織市場(chǎng)部?jī)?nèi)部的工作,并協(xié)調(diào)與其他各相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系。

制訂銷售、市場(chǎng)和售后部門計(jì)劃、程序和項(xiàng)目,提高公司形象和保持客戶的忠誠(chéng)度。