1.根據公司的發展戰略協助市場總監制定總體營銷戰略。

2.協助市場經理組織實施經公司批準的營銷計劃。

3.組織市場部收集全國市場的同業信息并進行分析預測。

4.根據公司政策協議和預算結構，建立和發展客戶支持項目。

5.組織市場部對公產品進行市場調研分析。

6.為售后員工包括售后區域經理提供指導，實施公司信譽政策。

7.負責對產品和服務進行全面的包裝(銷售部門協作)。

8.組織制定市場調研的流程。

9.組織市場部內部的工作，并協調與其他各相關業務部門之間的關系。

制訂銷售、市場和售后部門計劃、程序和項目，提高公司形象和保持客戶的忠誠度。

篇2:客戶關系管理主管崗位職責內容

1.在市場經理指導下,負責客戶關懷策略的具體工作的實施,對其實施總體效果負責。

2.負責市場調研工作,主要指市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等;向相關領導提供策略建議或決策支持。

3.負責客戶查詢的分配及記錄,對客戶數據進行收集、歸類和維護,確保數據準確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄,提供全面數據信息,供市場部進行市場分析。

5.負責客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。

6.客戶滿意度調查問卷設計和調查的推進。

7.組織業務端各項培訓,定期就市場調研情況向業務團隊進行匯報及培訓。

8.管理知識庫的建設維護。

篇3:市場與客戶主管崗位職責

1.根據公司的發展戰略協助市場總監制定總體營銷戰略。

2.協助市場經理組織實施經公司批準的營銷計劃。

3.組織市場部收集全國市場的同業信息并進行分析預測。

4.根據公司政策協議和預算結構,建立和發展客戶支持項目。

5.組織市場部對公產品進行市場調研分析。

6.為售后員工包括售后區域經理提供指導,實施公司信譽政策。

7.負責對產品和服務進行全面的包裝(銷售部門協作)。

8.組織制定市場調研的流程。

9.組織市場部內部的工作,并協調與其他各相關業務部門之間的關系。

制訂銷售、市場和售后部門計劃、程序和項目,提高公司形象和保持客戶的忠誠度。