1.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)助市場總監(jiān)制定總體營銷戰(zhàn)略。

2.協(xié)助市場經(jīng)理組織實(shí)施經(jīng)公司批準(zhǔn)的營銷計(jì)劃。

3.組織市場部收集全國市場的同業(yè)信息并進(jìn)行分析預(yù)測。

4.根據(jù)公司政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項(xiàng)目。

5.組織市場部對公產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)研分析。

6.為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo)，實(shí)施公司信譽(yù)政策。

7.負(fù)責(zé)對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全面的包裝(銷售部門協(xié)作)。

8.組織制定市場調(diào)研的流程。

9.組織市場部內(nèi)部的工作，并協(xié)調(diào)與其他各相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系。

制訂銷售、市場和售后部門計(jì)劃、程序和項(xiàng)目，提高公司形象和保持客戶的忠誠度。

篇2:客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)內(nèi)容

1.在市場經(jīng)理指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施,對其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作,主要指市場動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等;向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。

3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場部進(jìn)行市場分析。

5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。

6.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。

7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。

8.管理知識庫的建設(shè)維護(hù)。

篇3:市場與客戶主管崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)助市場總監(jiān)制定總體營銷戰(zhàn)略。

2.協(xié)助市場經(jīng)理組織實(shí)施經(jīng)公司批準(zhǔn)的營銷計(jì)劃。

3.組織市場部收集全國市場的同業(yè)信息并進(jìn)行分析預(yù)測。

4.根據(jù)公司政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu),建立和發(fā)展客戶支持項(xiàng)目。

5.組織市場部對公產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)研分析。

6.為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo),實(shí)施公司信譽(yù)政策。

7.負(fù)責(zé)對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全面的包裝(銷售部門協(xié)作)。

8.組織制定市場調(diào)研的流程。

9.組織市場部內(nèi)部的工作,并協(xié)調(diào)與其他各相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系。

制訂銷售、市場和售后部門計(jì)劃、程序和項(xiàng)目,提高公司形象和保持客戶的忠誠度。