客房經理東方恒力集團佛山市東方恒力投資有限公司,東方恒力集團,東方恒力職責描述:

1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務;

2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域;

3、收集賓客的各項意見與要求,及時發現問題,不斷改進工作,提高服務水準;

4、負責協調客房部各項工作,與各相關部門經理搞好工作溝通與配合;

5、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作;

6、負責檢查客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況。

任職要求:

1、具有大專畢業學歷或同等以上文化程度;

2、三年以上同星級客房管理工作經驗;

3、熟悉本部門專業知識,熟練使用電腦;

4、有較強的責任心及協調溝通能力。

篇2:酒店客房部經理崗位職責考核追究辦法

酒店客房部經理崗位職責與考核追究辦法

客房部經理崗位職責:

1、負責本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄,備查。

2、全權負責客房部的管理工作,向總經理負責接受總經理的督導,協調本部門與其他部門工作協調配給及設備的維修。

3、負責客房部各項工作的計劃,組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

4、檢查客房部的設施和管理,抽查本部工作質量及工作效率。

5、巡查本部所屬區域并做好記錄,發現問題及時解決,不斷完善各項操作規程。

6、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人,虛心聽取客人的意見,不斷改進和完善工作。

7、對客房部的清潔衛生,設備折舊,維修保養,成本控制,安全等負有管理責任。

8、負責本部門員工的日常考勤,工作檢查,考核追究,根據本部門工作需要合理安排本部門員工的請假,休假并根據當天客人入住情況,合理安排員工的工作崗位。

9、全權處理本部門所發生的一切內部、外部事務,及客人的投訴工作,本人能處理的要立即處理,處理不了的要立即向總經理匯報。

10、經常與前廳保持聯系,及時檢查審核前廳工作,了解客人對客房工作的各項意見和建議。

11、負責對本部門員工進行定期或不定期的業務操作培訓,不斷提高業務素質,服務水平和操作技能。

12、每月終了于次月五日內寫出本部門經營分析報告,詳細說明本月經營、管理中存在的問題及改進措施,上報總經理。

客房部經理考核追究:

1、根據當天工作情況合理安排員工班次及工作崗位,保證客房正常經營,人員在崗、不脫崗,由于經理工作安排失誤影響客房正常經營或發生其他不良影響的一次扣20分。

2、上班后要對員工的儀容、儀表、工作區域是否按規定的標準進行準備和整理并做好記錄,每少一次扣10分。

3、負責本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄,每月終了于次月三日內匯總一式兩份報總經理進行審批,作為考核本部門人員的追究依據,人事部一份存檔,財務部一份作為追究依據,每遲報一天扣10分,每少一次扣20分。

4、全面處理客房部日常工作,對員工及主管提出的問題要立即給予解決,本人解決不了的要立即向總經理匯報給予解決,由于個人原因解決不了的不匯報的一次扣20分,給酒店經營造成影響的加扣30分。

5、每天對前廳和房務中心進行檢查,檢查客房入住情況與前廳登記手續與輸機情況是否一致,符合規定,前廳與房務中心登記是否一致并做好記錄,對于不按規定操作要堅決予以追究扣款,每少一次扣30分。

6、處理本部門發生的一切投訴事件,要做到積極、穩妥、快捷,部門經理對員工負有領導責任,對于發生客人投訴事件,將按規定當事人所扣分的80%予以追究扣分。

7、對于日常工作中存在的問題經理監管不力,被質檢部門查到或他人舉報的,將按當事人所扣分的80%予以追究扣分。

8、積極負責客房部對內、對外的工作安排與服務,做到服務工作不脫崗、來客接待不空崗,每發現一次安排不到位扣20分,遭到客人投訴加扣30分,兩次以上予于免職。

9、每月終了于次月五日內寫出本月客房部管理、經營分析報告,上報總經理。詳細說明本月經營、管理中存在的問題及改進措施,進一步完善管理、服務制度,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。

篇3:客房部值班經理崗位職責內容

1.負責當日樓面人力安排和調配。

2.有效地控制成本,掌握客情房態,負責本部門設備保養。

3.主持部門主管例會,總結前一階段工作,布置下一階段工作任務。

4.監督員工執行各種操作規程,確保樓層安全。

5.負責樓層的服務水準、衛生質量。

6.定期對主管進行培訓,以不斷提高其工作能力和業務水平。

7.處理客人的投訴及員工失誤。