職位描述：

職責描述：

1、向總經理負責。

2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務。

3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域。

4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

5、收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

6、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業同行之間的聯系與交流。

7、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。

8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況。

9、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

10、關心部門內員工的思想、生活和業務水品的提高，不斷提高部門內員工的素質。

職位要求：

1.大專或大專以上學歷，有一定語言、文字表達能力。

2.性格開朗，有較強的責任心。

3.在客房工作六個月以上或有相關工作經驗，半年之內沒有重大責任。

4.具有溝通、協調、管理及組織能力，具有良好的團隊精神，能夠帶領下屬保質保量完成工作任務。

5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。

篇2:客房部經理職位描述崗位要求

客房部經理職位描述、崗位要求

崗位職責

1、負責客房部的整體經營和運作;分配督導員工工作,制定工作計劃。

2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。

3、根據酒店的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

4、制定部門的年度預算,并確保部門的經營費用控制在預算之內。

5、檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

6、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位要求

1、大專本科畢業學歷或同等以上。

2、有3年以上五星級客房管理工作經驗。

3、熟悉客房部專業知識,熟練使用電腦。

4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

篇3:酒店客房部經理崗位職責（13）

酒店客房部經理崗位職責(十三)

崗位名稱:客房部經理

直接上級:副總經理、總經理

直屬下級:樓層、房務中心

工作職責:

1、監督、指導、協調對客服務活動,為酒店住客提供具有規范化、制度化的優質服務。

2、負責客房的清潔衛生、設備保養、成本核算、成本控制等工作。

3、保證客房和公共區域衛生達標,服務達到優質服務、設備使用正常。

4、協調酒店內部工作,為前臺提供客房,確保部門工作正常運轉。

5、指導房務中心工作,迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務。

6、管理好客房的消耗品,并提出年度布巾消耗計劃,采購計劃,對物品領用進行審核簽字。

7、制定人員編制,員工培訓計劃、合力分配及人力調配,并檢查員工的禮貌禮節、儀容儀表,工作態度和效率。

8、與保安部密切協作,確保賓客的人身及財產安全。

9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算,并提出購置清單,包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

10、每日寫工作日志、工作總結,加強部門之間的工作聯系,不斷改進工作,提高效率,并建立客房部完整的工作檔案體系。

11、按時參加酒店例會,傳達落實會議精神及決定,及時向總經理匯報工作。主持每次的部門例會。

12、處理客人投訴,發展建立賓客友好關系。

13、檢查住客貴賓房,使之達到酒店標準。

14、樹立良好的合作心態,保持與上司、各部門之間的協調溝通。

15、完成上級布置的其他任務。

素質要求

1、基本素質要求:事業心強,具有高度的責任感,認真積極的工作態度和嚴謹的工作作風。為人正直,能公平合理地處理各種關系和矛盾。

2、自然條件:身體健康、相貌端正。

3、文化程度:大專以上學歷。中級英語水平。

特殊要求

1、5年以上客房管理工作經驗,具有識別一般的棉織品布料性質、工服款式、洗衣、清潔劑和客用品用途等知識。

2、具有組織能力、應變能力、控制能力、招聘和培訓下屬的能力。

3、通曉酒店各項政策,掌握客房部經營管理、服務臺方面的專業知識,熟悉客房部的各項規格標準、具有安全保衛知識、具有一定的財務管、市場營銷、人事管理、旅游公理學及公共關系等方面的知識和能力。

4、接受過客房部經理崗位培訓。

權力限制

1、有對本部主管及領班的任免權和任免建議權。

2、有參加員工招聘及崗位定編的權力。

3、有對主管及領班的評估權、獎懲權。