1.在總經理的領導下，全面負責管理本部門的日常工作，貫徹酒吧的規章制度、經營思路,確保本部門各項工作的順利進行。

2.嚴于律己、以身作則,具有強烈的上進心與良好的綜合素質，以倶樂部的整體利益為出發點，以激發員工工作潛能為工作重心，以創造良好的經營效益為目的，全力搞好本部門經營管理工作。

3.建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容、操作規范、服務質量標準等，并監督貫徹實施。

4.充分發揮下級工作人員的工作積極性、責任心，并不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。

5.以人為本，搞好本部門員工的思想工作，培養強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務意識，全面提高服務質量。

6.積極聽取下級的工作匯報、意見、建議，民主的分析討論解決問題。

7.搞好本部門的物資財產管理，控制易耗物品的有效使用，節約成本開支，定期配合相關部門的檢查。

8.營業中保持與客人的良好關系，征求客人意見，處理客人投訴。

9.參加本部的每周辦公例會，搞好與其他部門之間的協調配合工作，起到本部門的承上啟下的作用。

篇2:大堂經理崗位職責(酒店)

1.代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關事項。

2.迎接及帶領VIP到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。

3.做好VIP離店記錄，落實VIP接待的每一個細節。

4.決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理。

5.記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。

6.處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。

7.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。

8.了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作。

9.巡查酒店內外部，以保證各項設施運行正常，及時排除可防范的弊端。

10.與客人談話時可適當介紹酒店設施。

11.與保安部及接待處緊密聯系，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。

12.與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間。

13.與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。

14.發生緊急事件時，必須做出正確的指7K。

15.遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。

16.為生病或發生意外事故的客人安排送護或送往醫院事宜。

17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

18.檢査大堂范圍內需維修的項目，并督促有關部門及時維修。

19.做好本范圍內的防火、防盜工作。

20.向領導反映有關員工的表現和客人意見。

21.堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報。

22.做好領導指派的其他工作。

篇3:大堂經理崗位職責(銀行)

1.服務管理。嚴格按照《服務工作規則》和《大堂經理服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

2.迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

3.業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

4.差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

5.產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

6.低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

7.收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

8.調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

9.維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

10.工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志(履行基本職責情況）和客戶資源信息簿(重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。

11.定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。