1.服務管理。嚴格按照《服務工作規則》和《大堂經理服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

2.迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

3.業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

4.差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

5.產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

6.低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

7.收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

8.調解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

9.維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

10.工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志(履行基本職責情況）和客戶資源信息簿(重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。

11.定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

篇2:酒店大堂經理安全生產職責

酒店大堂經理安全生產職責

1、按誰主管誰負責的原則建立健全本部門的安全職責和規章制度,組織實施,并監督檢查落實情況。

2、負責本部門的安全工作,組織安全檢查、安全教育和隱患治理。

3、負責本部門商品庫房區域電氣設備區域的安全防火管理工作,嚴格落實《庫房安全管理規定》中的相應條款。

4、嚴把進貨質量關的和價格關,確保所進商品質量衛生標準符合安全衛生規范。嚴防食品過期,食物中毒。

5、定期召開安全生產工作會議,分析部門安全生產動態,及時解決安全生產存在的問題。

6、負責對職工進行職防教育,提高員工自救互救意識和安全防范意識。

7、組織做好本部門事故調查、處理、統計、上報工作。

8、按照上述安全職責,每年制定商品部經理年度安全工作計劃,逐條落實在當年具體工作安排中。

篇3:某學校餐廳學生大堂經理崗位職責

學校餐廳學生大堂經理的崗位職責

(一)服務管理。嚴格按照《zz餐飲服務有限公司規章制度》和《勤工儉學管理制度》的規定,協助餐廳負責人對本餐廳的服務情況進行管理。

(二)迎送學生。熱情、文明地對進出餐廳的學生迎來送往,對學生進行相應的幫助引導。

(三)服務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答學生的咨詢。為一般學生提供基礎服務。

(四)菜品推介。主動客觀地向學生推介、營銷新菜品。

(五)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和學生信息,記錄重點服務信息,用適當的方式與學生建立長期穩定的關系。

(六)調解爭議。快速妥善地處理學生提出的批評性意見,避免學生與餐廳工作人員發生直接爭執,化解矛盾,減少學生投訴。對學生意見和投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

(七)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對餐廳的標識、宣傳牌、告示牌、意見簿等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒學生遵守秩序,根據學生排隊現象,及時進行疏導;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護餐廳和學生的資金及人身安全。

(八)工作要求。大堂經理必須站立接待學生,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤;要記載好工作日志和學生意見簿;因故請假,應安排人員頂替,不得空崗。

(九)定期報告。定期歸納分析市場信息、學生信息、學生需求及學生對本餐廳菜品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管辦公室負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,辦公室負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。