職位描述：

工作職責：

1、負責一樓樓層的服務管理，規(guī)范服務員標準，為客人提供高標準的優(yōu)質服務；

2、嚴格管理公司的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率；

3、負責本部門服務規(guī)范和工作流程的貫徹實施；

4、每日檢查相關設備、家具、餐具的擺設及其完成情況；

5、負責按照訂單的要求，逐一布置落實，并順利有效地實施；

6、妥善處理客人投訴，搞好對客關系；

7、檢查公司營業(yè)區(qū)域，督導員工做好每日營業(yè)準備；

8、做好一層經營區(qū)域安全和防火工作安排。

職位要求：

1、形象氣質佳，陽光有親和力，身高165cm以上，年齡35歲以下

2、從事餐飲、文娛行業(yè)3年以上工作經驗

3、本科以上學歷（優(yōu)秀者可適當放寬）

4、有較強的服務意識，敏銳的洞察力

篇2:酒店大堂經理職位說明書

酒店大堂經理職位說明書

職位名稱:大堂經理職位代碼所屬部門

職系職等職級直屬上級

薪金標準填寫日期核準人

職位概要:

指導和管理對客人服務,確保每一位客人得到熱情、禮貌的服務。

工作內容:

%主持大堂的各項服務工作,保證燈光、音樂效果;

%監(jiān)管前臺、服務員的工作質量;

%巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況;

%監(jiān)督整個酒店的運作,尤其夜間運轉;

%管理大型活動,并提供相關服務;

%解答并處理客戶疑問、問題。

任職資格:

教育背景:

◆專業(yè)不限,大專以上學歷。

培訓經歷:

◆受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。

經驗:

◆3年以上客服主管或大堂經理從業(yè)經驗。

技能技巧:

◆熟悉賓館、酒樓服務的運作和管理,有相關知識與管理經驗;

◆熟悉賓館的各項管理工作流程和管理規(guī)范;

◆熟悉同行業(yè)競爭的動向,具有服務、質量、市場、效益意識;

◆較強的組織、管理、協(xié)調能力;

◆較流利的英語口語。

態(tài)度:

◆形象、氣質好,精力旺盛,綜合素質較好,具有服務意識;

◆有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神,善于與人溝通;

◆工作踏實,能承擔較大的工作壓力。

工作條件:

工作場所:辦公室。

環(huán)境狀況:舒適。

危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

直接下屬間接下屬

晉升方向輪轉崗位

篇3:銀行支行大堂經理職責

銀行支行大堂經理崗位職責

1、主動、熱情地招呼前來我行辦理各種業(yè)務的客戶,關注詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導。

2、業(yè)務咨詢。準確、簡明地解答客戶的業(yè)務咨詢,指導客戶填寫單據(jù)、憑證。

3、根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行的金融產品和交易方式、方法,為其當好參謀。

4、每日批閱客戶意見簿,接受現(xiàn)場各類客戶投訴,快速妥善地處理營業(yè)大廳內各類糾紛和突發(fā)事件,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。

5、負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、回單箱、飲水機、意見簿和宣傳資料等設施設備的整齊擺放和維護,保持整潔的服務環(huán)境;熟悉窗口業(yè)務分工,引導客戶到指定窗口辦理業(yè)務,維持客戶排隊順序;主動營銷自助設備業(yè)務,指導客戶自助操作,合理分流窗口業(yè)務;密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金和人身安全。

6、在支行會計主管臨時離崗期間,由大堂經理代理會計主管行使管理等相關職責。

7、嚴格執(zhí)行我行網點規(guī)范化服務要求,著裝規(guī)范,佩帶大堂經理徽牌,提前十分鐘到崗做好班前準備工作;工作時間站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;不得隨意空崗。

8、每日記錄工作日志,廣泛收集并登記市場信息和客戶信息,記錄重點客戶服務信息和客戶需求;及時歸納、分析和總結網點動態(tài),每周一次向支行行長匯報客戶的需求,提出我行服務和制度執(zhí)行等方面應完善的合理化建議。

9、協(xié)助會計主管做好銀企對賬工作,確保銀行和客戶資金安全。

10、配合柜員做好客戶相關業(yè)務的宣傳和推介、客戶回單派發(fā)及領導交辦的其他工作。