銀行大堂經(jīng)理含義

銀行大堂經(jīng)理，是指在銀行的營(yíng)業(yè)點(diǎn)中，站在營(yíng)業(yè)廳大堂對(duì)客戶(hù)進(jìn)行接待、引導(dǎo)、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)和處理客戶(hù)矛盾的專(zhuān)業(yè)人員，銀行大堂經(jīng)理對(duì)銀行所有的業(yè)務(wù)都熟悉，因此大堂經(jīng)理的綜合素質(zhì)比較高。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)

銀行大堂經(jīng)理在銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)中處于很重要的位置，進(jìn)入銀行的客戶(hù)都需要由他/她來(lái)接待，幫助客戶(hù)解答業(yè)務(wù)問(wèn)題、化解客戶(hù)矛盾，大堂經(jīng)理的服務(wù)好不好關(guān)系到客戶(hù)對(duì)銀行的印象，影響著銀行的形象和潛在客戶(hù)資源。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)如下：

1.營(yíng)業(yè)前，需要檢查各類(lèi)設(shè)備或資料齊全：例大堂柜臺(tái)的客戶(hù)自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號(hào)機(jī)和自助設(shè)備是夠正常;大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無(wú)其他錯(cuò)漏;環(huán)境是否整潔;各項(xiàng)辦公用品是否齊全。

2.迎接和接待客戶(hù)，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;

3.處理緊急突發(fā)事件，如客戶(hù)與銀行的沖突等，減少客戶(hù)的投訴;

4.監(jiān)督和管理銀行的各項(xiàng)事務(wù)，使銀行位置規(guī)范化服務(wù);

5.開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)資源、維系客戶(hù)關(guān)系，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;

6.向客戶(hù)推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)提供理財(cái)信息;

7.維護(hù)銀行正常的營(yíng)業(yè)秩序，維護(hù)銀行和客戶(hù)的人身及財(cái)產(chǎn)安全;

8.記錄工作日志和重點(diǎn)客戶(hù)信息;

9.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查大廳設(shè)備及其他資源是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修或更換，查看客戶(hù)意見(jiàn)并匯報(bào)上級(jí)，及時(shí)向客戶(hù)提供反饋意見(jiàn)。

銀行大堂經(jīng)理應(yīng)具備的能力

1.具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)和相關(guān)銀行及金融政策;

2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;

3.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

4.有耐心、細(xì)心;

5.具有應(yīng)變能力，能合理處理突發(fā)事件;

6.具備一定的文化修養(yǎng)，能應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型的客戶(hù)。

銀行大堂經(jīng)理任職要求

1.金融、經(jīng)濟(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;

2.形象氣質(zhì)好，女：身高在1.60米以上，男：身高在1.70米以上;

3.身體健康，普通話(huà)流利;

4.具備3年以上銀行工作經(jīng)歷，熟知銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)金融政策;

5.具有親和力、性格外向，溝通能力強(qiáng);

6.具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心;

7.具有良好的職業(yè)道德水平。

銀行大堂經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展

銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員發(fā)展而來(lái)，一般需要積累很豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，其未來(lái)的發(fā)展方向是業(yè)務(wù)經(jīng)理或者支行行長(zhǎng)。

銀行大堂經(jīng)理年薪

銀行大堂經(jīng)理的年薪與所在銀行和自身素質(zhì)有關(guān)，一般來(lái)說(shuō)國(guó)有銀行的年薪比較低，一般在6-8萬(wàn)元/年，股份制銀行的年薪可達(dá)8-15萬(wàn)。中國(guó)銀行面試技巧如何做好銀行面試

篇2:酒店大堂經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)

酒店大堂經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)

職位名稱(chēng):大堂經(jīng)理職位代碼所屬部門(mén)

職系職等職級(jí)直屬上級(jí)

薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人

職位概要:

指導(dǎo)和管理對(duì)客人服務(wù),確保每一位客人得到熱情、禮貌的服務(wù)。

工作內(nèi)容:

%主持大堂的各項(xiàng)服務(wù)工作,保證燈光、音樂(lè)效果;

%監(jiān)管前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量;

%巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況;

%監(jiān)督整個(gè)酒店的運(yùn)作,尤其夜間運(yùn)轉(zhuǎn);

%管理大型活動(dòng),并提供相關(guān)服務(wù);

%解答并處理客戶(hù)疑問(wèn)、問(wèn)題。

任職資格:

教育背景:

◆專(zhuān)業(yè)不限,大專(zhuān)以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷:

◆受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗(yàn):

◆3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

技能技巧:

◆熟悉賓館、酒樓服務(wù)的運(yùn)作和管理,有相關(guān)知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn);

◆熟悉賓館的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范;

◆熟悉同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向,具有服務(wù)、質(zhì)量、市場(chǎng)、效益意識(shí);

◆較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力;

◆較流利的英語(yǔ)口語(yǔ)。

態(tài)度:

◆形象、氣質(zhì)好,精力旺盛,綜合素質(zhì)較好,具有服務(wù)意識(shí);

◆有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神,善于與人溝通;

◆工作踏實(shí),能承擔(dān)較大的工作壓力。

工作條件:

工作場(chǎng)所:辦公室。

環(huán)境狀況:舒適。

危險(xiǎn)性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。

直接下屬間接下屬

晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

篇3:銀行支行大堂經(jīng)理職責(zé)

銀行支行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主動(dòng)、熱情地招呼前來(lái)我行辦理各種業(yè)務(wù)的客戶(hù),關(guān)注詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

2、業(yè)務(wù)咨詢(xún)。準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún),指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)、憑證。

3、根據(jù)客戶(hù)需求,主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好參謀。

4、每日批閱客戶(hù)意見(jiàn)簿,接受現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)客戶(hù)投訴,快速妥善地處理營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)各類(lèi)糾紛和突發(fā)事件,避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶(hù)投訴。

5、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、回單箱、飲水機(jī)、意見(jiàn)簿和宣傳資料等設(shè)施設(shè)備的整齊擺放和維護(hù),保持整潔的服務(wù)環(huán)境;熟悉窗口業(yè)務(wù)分工,引導(dǎo)客戶(hù)到指定窗口辦理業(yè)務(wù),維持客戶(hù)排隊(duì)順序;主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)自助設(shè)備業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶(hù)自助操作,合理分流窗口業(yè)務(wù);密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金和人身安全。

6、在支行會(huì)計(jì)主管臨時(shí)離崗期間,由大堂經(jīng)理代理會(huì)計(jì)主管行使管理等相關(guān)職責(zé)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行我行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)要求,著裝規(guī)范,佩帶大堂經(jīng)理徽牌,提前十分鐘到崗做好班前準(zhǔn)備工作;工作時(shí)間站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;不得隨意空崗。

8、每日記錄工作日志,廣泛收集并登記市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息和客戶(hù)需求;及時(shí)歸納、分析和總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài),每周一次向支行行長(zhǎng)匯報(bào)客戶(hù)的需求,提出我行服務(wù)和制度執(zhí)行等方面應(yīng)完善的合理化建議。

9、協(xié)助會(huì)計(jì)主管做好銀企對(duì)賬工作,確保銀行和客戶(hù)資金安全。

10、配合柜員做好客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳和推介、客戶(hù)回單派發(fā)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。