社區(qū)為民服務(wù)大廳管理制度
社區(qū)為民服務(wù)大廳管理制度
1、領(lǐng)導(dǎo)值班制：社區(qū)書(shū)記、主任應(yīng)在便民服務(wù)站窗口輪流值班，加強(qiáng)窗口之間協(xié)調(diào)管理和監(jiān)督。
2、集中辦事辦公制：社區(qū)除書(shū)記、主任外，其他“兩委”干部一律到便民服務(wù)窗口集中辦事辦公。
3、規(guī)范辦事制：辦事大廳要設(shè)置工作人員崗位牌、辦事指南、公開(kāi)審批順序、服務(wù)事項(xiàng)及收費(fèi)依據(jù)等告知牌。建立統(tǒng)一的登記簿（表）、受理單，按規(guī)定的流程和時(shí)限傳遞辦理，做到一個(gè)窗口對(duì)外，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)。
4、接待責(zé)任制：群眾來(lái)服務(wù)大廳或電話要求服務(wù)時(shí)，接待的工作人員應(yīng)主動(dòng)熱情，對(duì)具體事項(xiàng)內(nèi)容予以說(shuō)明、解釋?zhuān)峁?zhǔn)確、可靠的相關(guān)信息；在接待服務(wù)對(duì)象辦事申請(qǐng)時(shí)，對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。
5、崗位委托制：當(dāng)窗口主辦人員因事外出，應(yīng)委托其它窗口工作人員代為辦理或解答。
7、限時(shí)辦結(jié)制：對(duì)社區(qū)本級(jí)服務(wù)應(yīng)即時(shí)辦結(jié)或在一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；需到街道、區(qū)兩級(jí)辦理的審批與服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)辦理，如遇特事急事，應(yīng)及時(shí)給予代辦幫辦服務(wù)。除法定的規(guī)費(fèi)外，不得另行收取代辦幫辦費(fèi)用。
8、全程代理制：需到街道、區(qū)兩級(jí)辦理無(wú)需本人到場(chǎng)的審批與服務(wù)事項(xiàng)，按照誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)代理的原則實(shí)施全程代理。對(duì)業(yè)務(wù)量大、涉及面廣的窗口增派1-2名工作人員作為代辦員，以保證辦件的快捷高效。
9、辦件月報(bào)制：社區(qū)為民服務(wù)大廳應(yīng)在每月初向街道上報(bào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦件情況，由街道匯總后整理存檔。
10、延伸服務(wù)制：拓寬服務(wù)渠道，促進(jìn)為民服務(wù)由大廳內(nèi)向大廳外延伸，設(shè)立服務(wù)公開(kāi)熱線：86878073，建立服務(wù)后備隊(duì)伍（專(zhuān)業(yè)人員、志愿者、村干部），滿足群眾的各類(lèi)需求，為群眾排憂解難。
篇2:社區(qū)為民服務(wù)大廳管理制度
社區(qū)為民服務(wù)大廳管理制度
1、領(lǐng)導(dǎo)值班制：社區(qū)書(shū)記、主任應(yīng)在便民服務(wù)站窗口輪流值班，加強(qiáng)窗口之間協(xié)調(diào)管理和監(jiān)督。
2、集中辦事辦公制：社區(qū)除書(shū)記、主任外，其他“兩委”干部一律到便民服務(wù)窗口集中辦事辦公。
3、規(guī)范辦事制：辦事大廳要設(shè)置工作人員崗位牌、辦事指南、公開(kāi)審批順序、服務(wù)事項(xiàng)及收費(fèi)依據(jù)等告知牌。建立統(tǒng)一的登記簿（表）、受理單，按規(guī)定的流程和時(shí)限傳遞辦理，做到一個(gè)窗口對(duì)外，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)。
4、接待責(zé)任制：群眾來(lái)服務(wù)大廳或電話要求服務(wù)時(shí)，接待的工作人員應(yīng)主動(dòng)熱情，對(duì)具體事項(xiàng)內(nèi)容予以說(shuō)明、解釋?zhuān)峁?zhǔn)確、可靠的相關(guān)信息；在接待服務(wù)對(duì)象辦事申請(qǐng)時(shí)，對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。
5、崗位委托制：當(dāng)窗口主辦人員因事外出，應(yīng)委托其它窗口工作人員代為辦理或解答。
7、限時(shí)辦結(jié)制：對(duì)社區(qū)本級(jí)服務(wù)應(yīng)即時(shí)辦結(jié)或在一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；需到街道、區(qū)兩級(jí)辦理的審批與服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)辦理，如遇特事急事，應(yīng)及時(shí)給予代辦幫辦服務(wù)。除法定的規(guī)費(fèi)外，不得另行收取代辦幫辦費(fèi)用。
8、全程代理制：需到街道、區(qū)兩級(jí)辦理無(wú)需本人到場(chǎng)的審批與服務(wù)事項(xiàng)，按照誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)代理的原則實(shí)施全程代理。對(duì)業(yè)務(wù)量大、涉及面廣的窗口增派1-2名工作人員作為代辦員，以保證辦件的快捷高效。
9、辦件月報(bào)制：社區(qū)為民服務(wù)大廳應(yīng)在每月初向街道上報(bào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦件情況，由街道匯總后整理存檔。
10、延伸服務(wù)制：拓寬服務(wù)渠道，促進(jìn)為民服務(wù)由大廳內(nèi)向大廳外延伸，設(shè)立服務(wù)公開(kāi)熱線：86878073，建立服務(wù)后備隊(duì)伍（專(zhuān)業(yè)人員、志愿者、村干部），滿足群眾的各類(lèi)需求，為群眾排憂解難。
篇3:溫泉大廳接待員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
職位名稱(chēng)：溫泉大廳接待員
職位等級(jí)：九級(jí)十級(jí)
生效日期：
直屬上級(jí)：前臺(tái)接待主管
直接下級(jí)：
職能：前臺(tái)接待
部門(mén)：溫泉部
1.主要職責(zé)
工作概述―(職位概述)
負(fù)責(zé)對(duì)客的接待工作
主要職責(zé)―(職務(wù)的主要工作)
1.直接對(duì)溫泉接待主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前廳的接待和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。
2.以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動(dòng)熱情，細(xì)致入微地做好迎送禮賓工作。
3.具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識(shí)，熟悉溫泉前臺(tái)的運(yùn)作情況(例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系、服務(wù)流程等)，以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的接待和引領(lǐng)工作，確保團(tuán)隊(duì)接待順暢。
6.負(fù)責(zé)VIP的接待和引領(lǐng)工作，并提供個(gè)性化服務(wù)，確保VIP的尊貴感受。
7.為來(lái)往賓客開(kāi)啟大門(mén)，對(duì)停留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人，以免前廳擁擠，維護(hù)前廳良好秩序。
8.負(fù)責(zé)辦理客人委托代辦的事項(xiàng)(例如為客人召的士，拿物品等)。
9.負(fù)責(zé)控制接待廳的各類(lèi)服務(wù)用品及宣傳資料擺放，及時(shí)填補(bǔ)缺項(xiàng)，并酌情協(xié)助打掃接待廳的衛(wèi)生。
10.負(fù)責(zé)每天查報(bào)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及時(shí)間順序安排情況。
11.負(fù)責(zé)做好客人的登記建帳手續(xù)。
12.負(fù)責(zé)安排鑰匙的發(fā)放和輸入電腦工作。
13.熟練掌握溫泉的價(jià)格體系，確定各類(lèi)客人的結(jié)算價(jià)格，并做好保密工作。
14.收集客人消費(fèi)單據(jù)，輸入電腦累計(jì)客帳。
15.協(xié)助收銀員打印消費(fèi)帳單，并同客人核帳。
16.配合禮賓員/更衣員做好前廳的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。
17.做好每天接待情況的累計(jì)、匯總并及時(shí)上報(bào)給主管或經(jīng)理。
18.協(xié)助做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。
19.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
2.資格
有二年同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)
大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡22―30歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上
責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，團(tuán)結(jié)同事
良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的溝通能力
快速的學(xué)習(xí)能力
能承受工作壓力
注重整體的修飾
體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理
精力充沛，能夠獨(dú)立完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)
主要關(guān)系
主要內(nèi)部關(guān)系―
部門(mén)經(jīng)理
部門(mén)主管
接待領(lǐng)班
部門(mén)員工
主要外部關(guān)系―對(duì)客關(guān)系
特此聲明:我仔細(xì)閱讀過(guò)該職位描述,我會(huì)根據(jù)相關(guān)要求和規(guī)定來(lái)履行職責(zé)描述和政策與程序中規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任.
簽名：………………………………
日期：………………………………