職位名稱：溫泉大廳接待員

職位等級：九級十級

生效日期：

直屬上級：前臺接待主管

直接下級：

職能：前臺接待

部門：溫泉部

1.主要職責

工作概述―(職位概述)

負責對客的接待工作

主要職責―(職務的主要工作)

1.直接對溫泉接待主管負責，負責前廳的接待和協(xié)調服務工作。

2.以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動熱情，細致入微地做好迎送禮賓工作。

3.具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識，熟悉溫泉前臺的運作情況(例如產(chǎn)品結構、價格體系、服務流程等)，以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。

4.負責團隊的接待和引領工作，確保團隊接待順暢。

6.負責VIP的接待和引領工作，并提供個性化服務，確保VIP的尊貴感受。

7.為來往賓客開啟大門，對停留在前廳的客人提供服務，并酌情引導和疏散客人，以免前廳擁擠，維護前廳良好秩序。

8.負責辦理客人委托代辦的事項(例如為客人召的士，拿物品等)。

9.負責控制接待廳的各類服務用品及宣傳資料擺放，及時填補缺項，并酌情協(xié)助打掃接待廳的衛(wèi)生。

10.負責每天查報團隊預訂及時間順序安排情況。

11.負責做好客人的登記建帳手續(xù)。

12.負責安排鑰匙的發(fā)放和輸入電腦工作。

13.熟練掌握溫泉的價格體系，確定各類客人的結算價格，并做好保密工作。

14.收集客人消費單據(jù)，輸入電腦累計客帳。

15.協(xié)助收銀員打印消費帳單，并同客人核帳。

16.配合禮賓員/更衣員做好前廳的協(xié)調服務工作。

17.做好每天接待情況的累計、匯總并及時上報給主管或經(jīng)理。

18.協(xié)助做好前臺衛(wèi)生工作。

19.完成上級領導交辦的其他事項。

2.資格

有二年同等崗位工作經(jīng)驗

大專(含)以上學歷身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡22―30歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上

責任心強，善于溝通，團結同事

良好的服務意識、較強的溝通能力

快速的學習能力

能承受工作壓力

注重整體的修飾

體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理

精力充沛，能夠獨立完成上級安排的各項工作任務

主要關系

主要內部關系―

部門經(jīng)理

部門主管

接待領班

部門員工

主要外部關系―對客關系

特此聲明:我仔細閱讀過該職位描述,我會根據(jù)相關要求和規(guī)定來履行職責描述和政策與程序中規(guī)定的各項義務與責任.

簽名：………………………………

日期：………………………………

篇2:酒店前臺接待員崗位職責工作流程

酒店前臺接待員的崗位職責及工作流程

接待員崗位職責

1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級匯報。

3.隨時接受上司委派之任何工作。

4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協(xié)助。

6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營業(yè)報表。

8.注意酒店內的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設施及服務。

10.參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。

工作流程

早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。

3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團體CHECKIN手續(xù)。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點相同。

2.與早班第二點相同。

3.協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執(zhí)行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團體CHECKOUT手續(xù),嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

5.打印“戶口申報表”報戶口。

6.第6與早班的第八項相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項相同

通宵班

1.第1、2點與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表,通知夜核作日截。

4.按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門鑰匙。

7.按規(guī)定時間打印剩余報表。

8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。

9.與早班第9相同。

篇3:大酒店前臺接待員職責

大酒店前臺接待員崗位職責

1.接待員應站在距柜臺1尺左右的地方,目視前方隨時迎候客人的到來。

2.根據(jù)要求合理安排房間,辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

3.各類報表填寫清楚,及時將賓客的抵離時間,各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯。

4.按服務規(guī)程做好代客留言,信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。

5.辦理訪客查詢不超過3分鐘,郵件分送不超過30分鐘,鑰匙收發(fā)(磁卡門匙制作)不超過1分鐘。

6.接聽電話鈴響不超過3聲,使用敬語。

7.接受電話訂房及到店訂房。

8.保持臺內擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

9.做好各項工作的交班(清楚仔細)。