第一篇：“民情日記”當用“心”去記

“民情日記”當用“心”去記

作者/程輝

前不久，一農(nóng)民將一個久拖不決的難題反映給下鄉(xiāng)調(diào)研的一位鎮(zhèn)干部，農(nóng)民真真切切地看到那位鎮(zhèn)干部把這個問題寫在“民情日記”上，并當場答應三天內(nèi)一定給回音。誰知一晃半個多月過去了。沒有絲毫反響。

應當說鎮(zhèn)干部到老百姓家里去訪民情、聽民聲、知民意，把握群眾脈搏，了解實際情況，并且把社情民意記下來，是一件好事情。可問題在于記了“民情日記”之后怎么辦？是把記“民情日記”這件事本身作為目的，甚至作為成績和經(jīng)驗來匯報和宣傳，還是把記“民情日記”作為起點，對“民情日記”中記錄的群眾困難和需求去著力解決？這實質(zhì)上反映了一些基層干部的工作作風狀況。

筆者認為，“民情日記“的形式并不重要，重要的是怎么做。要記“民情日記”，更要解決民生問題。假如記在“民情日記”里群眾盼望解決的問題久久難以解決，群眾難道會喜歡”民情日記”？群眾嘲諷說，天天日記，問題依舊。那“民情日記”豈不成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導給上級匯報和上報紙、電視宣傳用的“道具”？

加強干部作風建設，關鍵要付諸實踐，在具體行動中體現(xiàn)黨的宗旨。無論制定和實施一項方針政策，乃至一個具體工作目標、一項具體工作措施，都要以維護群眾利益和需要為出發(fā)點，努力解決群眾的具體困難和要求，對群眾負責，為群眾辦事。干工作是為了解決問題，而不是給上級和新聞單位看的。只有讓群眾通過看得見摸得著的行動感到實際效果，群眾才能真切地感受到黨和政府就在自己身邊。這里萬萬不可做秀，搞形式主義。否則，“歪嘴和尚念歪了經(jīng)”，既貽誤了黨的事業(yè)，又會遭到群眾的唾罵和拋棄。

“民情日記”，要記但更要做，一定要把功夫下在解民憂上。對于民眾反映的問題能當時解決的就不要拖延，當時不能解決的要盡快制訂切實可行的解決辦法；對”民情日記”中反映的基層無法解決的問題，黨委要認真辦理，排出解決時間表，采取有效措施加以解決：對“民情日記”中反映的重大、突出問題，要有專人負責專項督辦，確保落實。只有將切實解決民眾的困難作為記“民情日記”的根本目的，“民情日記”才能真正成為聯(lián)系民眾的紐帶。

鑒于此，“民情日記”當用“心”去記。只有用心惦記群眾的疾苦，千方百計為群眾排憂解難，“民情日記”才有存在的意義。如果僅僅把它當作“擺設”，成為聾子的耳朵，這樣的”民情日記”還有何用呢？

（作者單位：福建省龍巖經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)國稅局）

第二篇：民情日記制度

民情日記制度

一、村兩委負責人每記錄少于10篇。

二、記錄內(nèi)容：

1、群眾對經(jīng)濟建設、基層組織建設，精神文明建設的要求和意見。

2、群眾反映的熱點、難點、疑點問題。

3、各類問題的處理經(jīng)過及處理結果反饋情況。

三、記錄要準確、內(nèi)容要真實完整。

四、村干部的《民情日記》每月由包村負責人調(diào)閱并簽字。

五、鄉(xiāng)黨委年終對村干部的《民情日記》進行檢查，并將結果反映到包村負責人的年終考核中去。

第三篇：民情日記制度

自治區(qū)派駐莎車縣轉變作風服務群眾工作隊

民情日記制度

為深入了解群眾意見，聽取群眾呼聲，反映群眾意愿，幫助群眾排憂解難、解決實際問題，特制定此制度。

一、適用范圍

工作隊（組）全體成員

二、主要內(nèi)容

1、社會穩(wěn)定排查：記錄排查到的群眾生活中需要解決的困難和問題，特別是困難群眾、低保對象、老年人、下崗職工等弱勢群體亟需解決的困難和問題；

2、群眾意見建議：記錄群眾對黨建、基層民主、民主法治、精神文明建設、社會救助、就業(yè)服務、慈善公益事業(yè)、社會治安等實施情況的意見和建議，目前存在的問題和解決辦法；

3、工作安排及小結：記錄每周、每月、每階段的工作安排及工作小結。

4、參會及學習情況：記錄參加社區(qū)黨組織“三會一課”等情況。

5、辦好事實事情況：走訪群眾的心得體會，幫助解決困難的典型事例，以及解決困難的新經(jīng)驗、新典型。

三、民情取得途徑

1、定期或不定期走訪社區(qū)居民群眾（每周兩到三次）；

2、居民來訪；

3、上級轉辦或交辦。

四、記錄形式

采取一日一記的形(本文來自制度大全：)式，填寫統(tǒng)一發(fā)放的民情日記本。

五、工作要求

1、民情日記內(nèi)容要求準確、詳實地反映所駐社區(qū)實際情況，避免形而上學。

2、民情日記要重反思、重策略、重方法、重落實，避免文浮于事。

3、民情日記中反映出來的問題，要及時與社區(qū)黨組織溝通，并做好下情上報工作。

莎車縣轉變作風服務群眾工作隊2014年2月27日

第四篇：民情日記制度

《民情日記》制度

一、記“民情日記”的范圍為鄉(xiāng)機關干部

二、“民情日記”統(tǒng)一印制、規(guī)范使用。

三、每個干部每周必須用2天時間深入村社、農(nóng)戶與農(nóng)民交朋友，駐村干部每半年必須對全村所有的農(nóng)戶至少走訪一次。了解群眾呼聲、愿望、疾苦，并分門別類記下來，主要記錄三個方面的內(nèi)容：一是黨的路線方針、政策落實情況；二是群眾對黨和政府及干部的意見；三是群眾遇到的實際困難和問題。

四、對收集到的問題，能當面解難釋凝的，及時辦理，一時無法解決的，提交鄉(xiāng)黨委、政府聯(lián)席會，研究解決，鄉(xiāng)上仍無法辦妥的，按程序逐級上報，并及時作好解釋工作。

五、鄉(xiāng)黨委、政府將落實（聘請）監(jiān)督員，對干部《民情日記》的記載和落實情況，實行跟蹤審問和監(jiān)督評議，確保件件有記載，事事有回音。對反映無記載或有記載無處理的，扣發(fā)責任人的月考核獎或年終目標獎，釀成后果的給予組織紀律處分，成績優(yōu)異的給予表彰獎勵。

第五篇：xx鎮(zhèn)民情日記工作制度

xx鎮(zhèn)駐村指導員民情日記工作制度

為深入了解群眾意見，傾聽群眾呼聲，反映群眾意見，幫助群眾排憂解難、解決實際問題，根據(jù)縣委縣政府要求，結合我鎮(zhèn)實際，經(jīng)鎮(zhèn)黨委擴大會議研究，決定在全鎮(zhèn)機關干部中實行xx鎮(zhèn)民情日記管理制度。

一、適用范圍

全體駐村指導員和各職能辦公室干部。

二、主要內(nèi)容

1、群眾對黨建、基層民主、民主法治、精神文明建設、社會救助、就業(yè)服務、慈善公益事業(yè)、社會治安等實施情況的意見和建議，目前存在的問題和解決辦法；

2、群眾中生活需要解決的困難和問題，特別是困難群眾、低保對象、老年人、下崗職工等弱勢群體亟需解決的困難和問題；

3、走訪群眾的心得體會，幫助解決困難的典型事例，以及解決困難的新經(jīng)驗、新典型。

三、民情取得途徑

1、定期或不定期走訪群眾（每周兩到三次）；

2、群眾來訪；

3、上級轉辦或交辦事項。

四、記錄形式

填寫統(tǒng)一發(fā)放的民情日記本。

五、工作要求

1、民情日記內(nèi)容要求準確、詳實地反映所駐村實際情況，避免形而上學；

2、民情日記要重反思、重策略、重方法、重落實，避免文浮于事；

3、民情日記中反映出來的問題，自己職權范圍內(nèi)的及時予以解決，超出職權范圍的做好下情上報工作；

4、民情日記每周記錄三到四次，并于周五下午5點半之前交黨政辦公室。

六、獎懲措施

全年給每位干部民情日記基礎分10分，連續(xù)4周上交并且內(nèi)容充實質(zhì)量較好加0.5分，累計兩次不交扣0.5分，對于其它未涉及的情況將酌情予以加減分。將得分納入年底考核評優(yōu)。

中共xx鎮(zhèn)黨委

二

篇2:縣衛(wèi)生系統(tǒng)民情聯(lián)線工作制度

**縣衛(wèi)生系統(tǒng)民情聯(lián)線工作制度(試行)

根據(jù)《**縣民情聯(lián)線工作制度(試行)》(G學組辦發(fā)〔2010〕2號)的要求,為健全和完善我縣衛(wèi)生系統(tǒng)民情聯(lián)線工作制度建設,健全管理體系,進一步規(guī)范工作人員的服務行為,提高工作質(zhì)量和效率,促進民情聯(lián)線工作扎實開展,并形成長效機制,特制定以下制度:

一、處理工作制度

1、“民情聯(lián)線”工作組成員聯(lián)系2—5名左右的“民情聯(lián)絡員”,每月不少于1次通過電話主動與民情聯(lián)絡員聯(lián)系,了解掌握各類社情民意。

2、“民情聯(lián)線”工作組成員要亮明身份,將自己的姓名、職務、聯(lián)系方式、電子郵箱等信息公開,印制成“民情聯(lián)線聯(lián)系卡”發(fā)給民情聯(lián)絡員,方便聯(lián)絡員反映社情民意。

3、“民情聯(lián)線”聯(lián)絡員收集到的民情和問題后,可以直接向聯(lián)線領導反映,也可撥打電話向“24小時留言值班室”反映。

4、24小時留言值班室受理來電,要主動熱情,禮貌待人,使用文明規(guī)范用語,要準確記錄來電人的姓名、工作單位或地址、聯(lián)系電話號碼以及所反映的意見和建議內(nèi)容,整理后匯報給聯(lián)絡員對應的領導,并將電話記錄整理、歸納一并移交給對應的領導。

5、對于民情聯(lián)絡員所反映的社情民意中存在的問題,聯(lián)絡員對應的領導能直接處理的則直接處理;不能直接處理的,根據(jù)管理權限移交相關醫(yī)療衛(wèi)生單位處理;相關單位不能處理或必須提交局領導研究處理的,要提交縣衛(wèi)生局局務會議研究;對于重大事項和難點問題(指涉及面較廣、帶有普遍性或必須提交縣領導討論決策的事項和問題)要報縣委、縣政府研究。對于報局務會議研究的問題要同時備份移交局“民情聯(lián)線”督辦室進行登記備案,由督辦室負責跟蹤督辦。

二、限時辦結制度

1、對于收集到的意見和建議,聯(lián)絡員對應的領導能直接處理的問題,必須當天直接處理。

2、對于收集到的意見和建議,聯(lián)絡員對應的領導不能直接處理的難點問題,按管理權限移交給相關醫(yī)療衛(wèi)生單位辦理,相關單位須及時辦理,并限定三個工作日內(nèi)要反饋處理結果。并書面報局“民情聯(lián)線”領導小組辦公室存檔(應寫明情況是否屬實、主要原因、處理辦法、聯(lián)絡員意見等),以及反饋給局督辦室。

3、對于收集到的意見和建議,屬于重大問題的,提交局務會議研究,必要時要報縣委、縣政府研究。

4、對聯(lián)絡員反映的問題要件件有著落,事事有回音。要按照機關效能建設有關要求,盡量縮短辦理時間,提高工作效率;短期內(nèi)確定不能辦結的要及時說明情況,另行確定辦結時限。

5、答復聯(lián)絡員要耐心誠懇、實事求是。對條件暫不具備、一時解決有困難的,應耐心細致說明情況,并積極創(chuàng)造條件,爭取早日解決;凡超出政策規(guī)定或要求不切合實際的,要說服疏導,講明道理,以求得理解。

三、反饋工作制度

1、進一步完善“民情聯(lián)線”反饋制度。對聯(lián)絡員反映的問題、提出的意見和建議,要堅持“急事急辦、特事特辦、易事即辦、難事盡力辦”的原則。各單位對交辦、轉辦的具體問題要做到即接即辦,及時反饋。

2、“民情聯(lián)線”工作組成員遇到特殊、緊急情況,必須隨時逐級向局有關領導匯報。

3、相應單位辦理、落實后,要將辦理的最后結果反饋給局督辦室以及聯(lián)絡員相應領導,聯(lián)絡員相應領導要親自反饋給民情聯(lián)絡員。

4、利用電話或書面形式將辦理結果直接反饋給聯(lián)絡員,必要時請辦理單位向聯(lián)絡員回復;對群眾普遍關心問題的辦理情況,應通過新聞媒體向群眾公布;對有影響的重大熱點問題進行回訪,以檢查辦理工作的質(zhì)量和實際效果。

5、民情聯(lián)絡員在得到事件辦理結果反饋后,要對相應單位辦理事件的過程和結果進行滿意度測評,從而形成雙向反饋機制。

6、確保四個100%:聯(lián)絡員來電辦結100%;反饋率100%;群眾滿意度100%;參與協(xié)同率100%。

四、問責工作制度

1、對聯(lián)絡員反映的情況和問題,要準確、全面地記錄,客觀真實地反映出群眾的意見和要求。

2、問題交有關單位辦理后,局“民情聯(lián)線”領導小組辦公室負責檢查落實情況,如無故超出辦理期限仍不能落實和答復的,轉交局“民情聯(lián)線”督辦室督辦,促進問題解決;對于重大事項和難點問題,根據(jù)局務會議研究確定的處理意見,由局“民情聯(lián)線”督辦室負責督促相關職能部門落實解決。

3、“民情聯(lián)線”領導小組辦公室定期將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位的辦理和落實情況進行匯總并通報,建立定期督察通報機制。

4、對承辦單位的辦理結果,督辦室要仔細認真地把關、驗收。凡有下列情況之一的,退回重辦。

(1)反饋格式不規(guī)范的(沒有承辦單位名稱,沒有承辦單位負責人簽字,沒有加蓋公章等)要退回重辦。

(2)反饋質(zhì)量不符合要求的(如避重就輕、答非所問、辦非所求,敷衍搪塞等),要退回重辦。

(3)辦理結果群眾不滿意的,要退回重辦。

5、凡承辦中有下列情形之一的,要給予通報批評。

(1)同一交辦事項,因反饋不符合要求,被連續(xù)三次退回重新辦理的。

(2)處理落實不到位的。

(3)未按規(guī)定時限反饋,又不說明原因的。

(4)弄虛作假,欺上瞞下,反饋的辦理結果與實際情況不一致,且造成不良影響和群眾不滿意的。

(5)因值班制度不落實或值班人員不負責任,貽誤群眾反映問題的處理,造成不良影響和后果的。

(6)在辦理工作中方法不得當,不尊重群眾,態(tài)度生硬,語言不文明,遭到群眾反對和社會不滿的。

6、在辦理工作中出現(xiàn)下列情況的,要進行問責。

(1)對重要事項(包括縣、局領導批示件)不按時處理,或頂拖不辦,造成嚴重后果的。

(2)對聯(lián)絡員反映的問題能辦不辦,相互推諉,上推下卸,工作措施不力,致使矛盾激化,造成嚴重后果的。

(3)因工作人員以權謀私、行賄受賄,致使群眾反映的問題處理不公,造成惡劣影響的。

(4)對辦理不積極,不負責任,玩忽職守,多次催辦仍不辦理、不反饋,從而影響整體工作,損害黨委政府形象的。

7、“民情聯(lián)線”工作組成員在處理意見建議過程中,成績突出、得到群眾的好評,并收到群眾的表揚信、錦旗或在新聞媒體上得到表揚的,作為年度評優(yōu)優(yōu)先考慮。

附:民情聯(lián)線工作流程

主題詞:民情聯(lián)線工作制度通知

**縣衛(wèi)生系統(tǒng)學習實踐辦2010年1月日印發(fā)

(共印45份)

民情聯(lián)線工作流程

說明:“”表示處理過程

“”表示反饋過程

1、“民情聯(lián)線”總工作流程

必要時

2、24小時留言值班室工作流程

3、“民情聯(lián)線”督辦室工作流程

4、“民情聯(lián)線”聯(lián)絡員工作流程

篇3:基層反映:關于推行信訪舉報民情直通車制度存在的問題和對策建議

今天，制度大全的小編為大家整理了一篇關于《基層反映：關于推行信訪舉報民情直通車制度存在的問題和對策建議》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉報時參考使用！正文如下：

為暢通信訪舉報渠道，方便群眾信訪舉報，按照省市紀委統(tǒng)一部署，黃陵縣于2014年2月起在全縣各級紀檢監(jiān)察機關中全面推行“信訪舉報民情直通車”制度，搭建起服務群眾“連心橋”，有效解決群眾投訴舉報，受到了群眾普遍好評。

一、推行信訪舉報民情舉報直通車制度的做法成效

在推行信訪舉報民情直通車制度過程中，我委局精心安排，廣泛宣傳，創(chuàng)新舉措，制度推行順利，效果明顯。一是精心安排部署。制定《關于全面推行信訪舉報民情直通車制度的實施方案》，明確接訪對象、方式、受理信訪事項范圍等內(nèi)容。在此基礎上，連續(xù)三年下發(fā)《關于紀檢監(jiān)察干部接訪的通知》、《關于各鎮(zhèn)（街道辦）紀委（紀工委）書記在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務大廳實行定期接訪的通知》，就紀檢監(jiān)察干部接訪有關事項進行進一步明確。二是廣泛深入宣傳。印制8000余份宣傳資料、5000余份便民服務卡，向全縣各鎮(zhèn)（辦）及縣直機關各部門發(fā)放。開展“大接訪”活動，由縣紀委、監(jiān)察局，各派出紀工委、公檢法及律師事務中心等有關部門進行開門接訪，宣傳信訪舉報相關知識，現(xiàn)場解決群眾訴求。同時，以信訪舉報巡回接訪車為平臺，重大節(jié)日或鎮(zhèn)辦集市期間，到鎮(zhèn)辦、村組為群眾進行政策宣傳、現(xiàn)場接訪、法律咨詢等活動。三是強化設施保障。開通巡回信訪車，固定1輛車為巡回接訪車，定期不定期在各鎮(zhèn)偏遠村組進行巡回接訪。設立信訪舉報信箱43個，其中縣紀委、監(jiān)察局及6個派出紀工委會同相關部門，在公共場所、醒目位置設立紀檢監(jiān)察信訪舉報“民情直通車”信箱22個；5個鎮(zhèn)1個街道辦在便民服務站設立舉報信箱21個。開通信訪郵政綠色通道，印制2000余“民情直通車郵政綠色通道”專用信封，在全縣各個郵政營業(yè)網(wǎng)點擺放，向群眾免費發(fā)放。四是完善舉報網(wǎng)絡。在互聯(lián)網(wǎng)上注冊黃陵縣紀檢監(jiān)察信訪舉報“民情直通車”電子郵箱：,同時在“黃陵廉政網(wǎng)”首頁設立快速舉報通道，公布受理舉報電子郵箱地址、舉報電話和舉報指南。五是設立固定接訪窗口。把信訪接待工作作為信訪舉報線索來源的主渠道和重之重，縣紀委、監(jiān)察局分別在縣信訪服務大廳和縣紀委信訪室（行政監(jiān)察中心）設立“信訪舉報民情直通車”接訪固定窗口，每周一由1名委局或派出紀工委（監(jiān)察室）的紀檢干部，在縣信訪服務大廳固定窗口接訪。各鎮(zhèn)（辦）紀委（紀工委）書記每周一在本鎮(zhèn)（辦）便民服務大廳定點接訪，方便群眾來訪或傾訴，將問題線索、社會矛盾和個人糾紛等問題，進行分類、匯總和分離。屬業(yè)務范疇的，及時進行受理，登記和處置，并做好答復和解釋工作。業(yè)務外的，及時進行分析研討，同時化解或妥善處理，力爭把一些社會矛盾和個人糾紛問題，早發(fā)現(xiàn)、早解決，把問題“大事化小、小事化了”，將問題消滅萌芽狀態(tài)。三年來，全縣紀檢監(jiān)察機關共接受各類信訪舉報線索237件（次），初核205件，立案98件，黨政紀處分124人。

二、推行信訪舉報民情舉報直通車制度中存在的問題及對策建議

推行信訪舉報民情直通車制度，進一步暢通了信訪舉報途徑，方便了群眾投訴舉報，有效維護了群眾的合法權益和社會和諧穩(wěn)定。然而推行制定中也發(fā)現(xiàn)了一些不容忽視的問題。一是群眾知曉率不夠高，宣傳氛圍不夠濃厚。直通車下基層接訪時，咨詢的人多，反映問題的人少，有效接訪量少。二是重復訪時有發(fā)生。個別群眾為謀求私利，將其它部門已答復，但沒有達到個人目的的問題，繼續(xù)到紀檢監(jiān)察部門纏訪、鬧訪要求解決。三是業(yè)務范圍外問題信訪量增多。隨著反腐工作的不斷深入，群眾對紀檢監(jiān)察機關期望過高,只要自己有解決不了的事就向紀委反映，都要求紀委給明確結果。四是部分信訪件辦理不夠及時，存在超期辦理現(xiàn)象。

針對以上存在問題，今后繼續(xù)深化推行信訪舉報民情直通車制度，應重點從以下幾個方面加強和改進：一要進一步加大宣傳力度。要充分報刊、網(wǎng)絡、電視、微信公眾號等載體，大力宣傳紀檢監(jiān)察信訪舉報法規(guī)制度、受理范圍、工作原則和程序，公開信訪舉報電話、網(wǎng)站、郵箱，大力倡導和鼓勵實名舉報，宣傳實名舉報辦法，引導群眾正確行使權利，依法有序參與反腐倡廉建設，以理性合法方式，通過正規(guī)渠道表達訴求、反映問題。二要進一步明確職能職責。要把紀檢監(jiān)察信訪舉報工作和一般性群眾信訪和涉法涉訴信訪問題分清界線，屬于業(yè)務范圍內(nèi)的每一個信訪問題，都要認真核實，嚴肅查處，確保件件有著落，事事有回音；不屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍的，耐心向群眾做好解釋工作，引導群眾向有關部門反映，確保民情直通車制度發(fā)揮應有的作用，提高信訪舉報工作公信力。三要切實加強隊伍建設。加強對基層紀檢監(jiān)察干部的業(yè)務培訓和檢查指導，特別是加強信訪件的保密工作，提高基層妥善處理種各類信訪問題的綜合能力，打消上訪人顧慮。對推萎扯皮、跑風漏氣、壓信不辦的紀檢監(jiān)察干部進行嚴肅處理，確保群眾投訴得到合理快捷的答復處理，取得群眾對紀檢監(jiān)察組織的信任和支持。四要加大信訪件督辦力度。加強對信訪件的初核力度，特別是對實名舉報、嚴重損害群眾利益的典型問題、集體訪等問題，堅持優(yōu)先直查快辦，及時給反映人一個滿意的答復。五要突出制度實效。進一步健全完善長效機制，確保推行民情直通車制度常規(guī)化、規(guī)范化。同時，堅持把信訪舉報民情直通車制度與領導干部掛牌群眾點名接訪、信訪聽證終結、村民監(jiān)督委員會、便民服務中心等制度結合起來，充分發(fā)揮制度的綜合效應。