縣衛(wèi)生系統(tǒng)民情聯(lián)線(xiàn)工作制度
**縣衛(wèi)生系統(tǒng)民情聯(lián)線(xiàn)工作制度(試行)
根據(jù)《**縣民情聯(lián)線(xiàn)工作制度(試行)》(G學(xué)組辦發(fā)〔2010〕2號(hào))的要求,為健全和完善我縣衛(wèi)生系統(tǒng)民情聯(lián)線(xiàn)工作制度建設(shè),健全管理體系,進(jìn)一步規(guī)范工作人員的服務(wù)行為,提高工作質(zhì)量和效率,促進(jìn)民情聯(lián)線(xiàn)工作扎實(shí)開(kāi)展,并形成長(zhǎng)效機(jī)制,特制定以下制度:
一、處理工作制度
1、“民情聯(lián)線(xiàn)”工作組成員聯(lián)系2—5名左右的“民情聯(lián)絡(luò)員”,每月不少于1次通過(guò)電話(huà)主動(dòng)與民情聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系,了解掌握各類(lèi)社情民意。
2、“民情聯(lián)線(xiàn)”工作組成員要亮明身份,將自己的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、電子郵箱等信息公開(kāi),印制成“民情聯(lián)線(xiàn)聯(lián)系卡”發(fā)給民情聯(lián)絡(luò)員,方便聯(lián)絡(luò)員反映社情民意。
3、“民情聯(lián)線(xiàn)”聯(lián)絡(luò)員收集到的民情和問(wèn)題后,可以直接向聯(lián)線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)反映,也可撥打電話(huà)向“24小時(shí)留言值班室”反映。
4、24小時(shí)留言值班室受理來(lái)電,要主動(dòng)熱情,禮貌待人,使用文明規(guī)范用語(yǔ),要準(zhǔn)確記錄來(lái)電人的姓名、工作單位或地址、聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼以及所反映的意見(jiàn)和建議內(nèi)容,整理后匯報(bào)給聯(lián)絡(luò)員對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo),并將電話(huà)記錄整理、歸納一并移交給對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)。
5、對(duì)于民情聯(lián)絡(luò)員所反映的社情民意中存在的問(wèn)題,聯(lián)絡(luò)員對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能直接處理的則直接處理;不能直接處理的,根據(jù)管理權(quán)限移交相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位處理;相關(guān)單位不能處理或必須提交局領(lǐng)導(dǎo)研究處理的,要提交縣衛(wèi)生局局務(wù)會(huì)議研究;對(duì)于重大事項(xiàng)和難點(diǎn)問(wèn)題(指涉及面較廣、帶有普遍性或必須提交縣領(lǐng)導(dǎo)討論決策的事項(xiàng)和問(wèn)題)要報(bào)縣委、縣政府研究。對(duì)于報(bào)局務(wù)會(huì)議研究的問(wèn)題要同時(shí)備份移交局“民情聯(lián)線(xiàn)”督辦室進(jìn)行登記備案,由督辦室負(fù)責(zé)跟蹤督辦。
二、限時(shí)辦結(jié)制度
1、對(duì)于收集到的意見(jiàn)和建議,聯(lián)絡(luò)員對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能直接處理的問(wèn)題,必須當(dāng)天直接處理。
2、對(duì)于收集到的意見(jiàn)和建議,聯(lián)絡(luò)員對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)不能直接處理的難點(diǎn)問(wèn)題,按管理權(quán)限移交給相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位辦理,相關(guān)單位須及時(shí)辦理,并限定三個(gè)工作日內(nèi)要反饋處理結(jié)果。并書(shū)面報(bào)局“民情聯(lián)線(xiàn)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室存檔(應(yīng)寫(xiě)明情況是否屬實(shí)、主要原因、處理辦法、聯(lián)絡(luò)員意見(jiàn)等),以及反饋給局督辦室。
3、對(duì)于收集到的意見(jiàn)和建議,屬于重大問(wèn)題的,提交局務(wù)會(huì)議研究,必要時(shí)要報(bào)縣委、縣政府研究。
4、對(duì)聯(lián)絡(luò)員反映的問(wèn)題要件件有著落,事事有回音。要按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)要求,盡量縮短辦理時(shí)間,提高工作效率;短期內(nèi)確定不能辦結(jié)的要及時(shí)說(shuō)明情況,另行確定辦結(jié)時(shí)限。
5、答復(fù)聯(lián)絡(luò)員要耐心誠(chéng)懇、實(shí)事求是。對(duì)條件暫不具備、一時(shí)解決有困難的,應(yīng)耐心細(xì)致說(shuō)明情況,并積極創(chuàng)造條件,爭(zhēng)取早日解決;凡超出政策規(guī)定或要求不切合實(shí)際的,要說(shuō)服疏導(dǎo),講明道理,以求得理解。
三、反饋工作制度
1、進(jìn)一步完善“民情聯(lián)線(xiàn)”反饋制度。對(duì)聯(lián)絡(luò)員反映的問(wèn)題、提出的意見(jiàn)和建議,要堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦、易事即辦、難事盡力辦”的原則。各單位對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦的具體問(wèn)題要做到即接即辦,及時(shí)反饋。
2、“民情聯(lián)線(xiàn)”工作組成員遇到特殊、緊急情況,必須隨時(shí)逐級(jí)向局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、相應(yīng)單位辦理、落實(shí)后,要將辦理的最后結(jié)果反饋給局督辦室以及聯(lián)絡(luò)員相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)絡(luò)員相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要親自反饋給民情聯(lián)絡(luò)員。
4、利用電話(huà)或書(shū)面形式將辦理結(jié)果直接反饋給聯(lián)絡(luò)員,必要時(shí)請(qǐng)辦理單位向聯(lián)絡(luò)員回復(fù);對(duì)群眾普遍關(guān)心問(wèn)題的辦理情況,應(yīng)通過(guò)新聞媒體向群眾公布;對(duì)有影響的重大熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行回訪(fǎng),以檢查辦理工作的質(zhì)量和實(shí)際效果。
5、民情聯(lián)絡(luò)員在得到事件辦理結(jié)果反饋后,要對(duì)相應(yīng)單位辦理事件的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng),從而形成雙向反饋機(jī)制。
6、確保四個(gè)100%:聯(lián)絡(luò)員來(lái)電辦結(jié)100%;反饋率100%;群眾滿(mǎn)意度100%;參與協(xié)同率100%。
四、問(wèn)責(zé)工作制度
1、對(duì)聯(lián)絡(luò)員反映的情況和問(wèn)題,要準(zhǔn)確、全面地記錄,客觀真實(shí)地反映出群眾的意見(jiàn)和要求。
2、問(wèn)題交有關(guān)單位辦理后,局“民情聯(lián)線(xiàn)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)檢查落實(shí)情況,如無(wú)故超出辦理期限仍不能落實(shí)和答復(fù)的,轉(zhuǎn)交局“民情聯(lián)線(xiàn)”督辦室督辦,促進(jìn)問(wèn)題解決;對(duì)于重大事項(xiàng)和難點(diǎn)問(wèn)題,根據(jù)局務(wù)會(huì)議研究確定的處理意見(jiàn),由局“民情聯(lián)線(xiàn)”督辦室負(fù)責(zé)督促相關(guān)職能部門(mén)落實(shí)解決。
3、“民情聯(lián)線(xiàn)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位的辦理和落實(shí)情況進(jìn)行匯總并通報(bào),建立定期督察通報(bào)機(jī)制。
4、對(duì)承辦單位的辦理結(jié)果,督辦室要仔細(xì)認(rèn)真地把關(guān)、驗(yàn)收。凡有下列情況之一的,退回重辦。
(1)反饋格式不規(guī)范的(沒(méi)有承辦單位名稱(chēng),沒(méi)有承辦單位負(fù)責(zé)人簽字,沒(méi)有加蓋公章等)要退回重辦。
(2)反饋質(zhì)量不符合要求的(如避重就輕、答非所問(wèn)、辦非所求,敷衍搪塞等),要退回重辦。
(3)辦理結(jié)果群眾不滿(mǎn)意的,要退回重辦。
5、凡承辦中有下列情形之一的,要給予通報(bào)批評(píng)。
(1)同一交辦事項(xiàng),因反饋不符合要求,被連續(xù)三次退回重新辦理的。
(2)處理落實(shí)不到位的。
(3)未按規(guī)定時(shí)限反饋,又不說(shuō)明原因的。
(4)弄虛作假,欺上瞞下,反饋的辦理結(jié)果與實(shí)際情況不一致,且造成不良影響和群眾不滿(mǎn)意的。
(5)因值班制度不落實(shí)或值班人員不負(fù)責(zé)任,貽誤群眾反映問(wèn)題的處理,造成不良影響和后果的。
(6)在辦理工作中方法不得當(dāng),不尊重群眾,態(tài)度生硬,語(yǔ)言不文明,遭到群眾反對(duì)和社會(huì)不滿(mǎn)的。
6、在辦理工作中出現(xiàn)下列情況的,要進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
(1)對(duì)重要事項(xiàng)(包括縣、局領(lǐng)導(dǎo)批示件)不按時(shí)處理,或頂拖不辦,造成嚴(yán)重后果的。
(2)對(duì)聯(lián)絡(luò)員反映的問(wèn)題能辦不辦,相互推諉,上推下卸,工作措施不力,致使矛盾激化,造成嚴(yán)重后果的。
(3)因工作人員以權(quán)謀私、行賄受賄,致使群眾反映的問(wèn)題處理不公,造成惡劣影響的。
(4)對(duì)辦理不積極,不負(fù)責(zé)任,玩忽職守,多次催辦仍不辦理、不反饋,從而影響整體工作,損害黨委政府形象的。
7、“民情聯(lián)線(xiàn)”工作組成員在處理意見(jiàn)建議過(guò)程中,成績(jī)突出、得到群眾的好評(píng),并收到群眾的表?yè)P(yáng)信、錦旗或在新聞媒體上得到表?yè)P(yáng)的,作為年度評(píng)優(yōu)優(yōu)先考慮。
附:民情聯(lián)線(xiàn)工作流程
主題詞:民情聯(lián)線(xiàn)工作制度通知
**縣衛(wèi)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)實(shí)踐辦2010年1月日印發(fā)
(共印45份)
民情聯(lián)線(xiàn)工作流程
說(shuō)明:“”表示處理過(guò)程
“”表示反饋過(guò)程
1、“民情聯(lián)線(xiàn)”總工作流程
必要時(shí)
2、24小時(shí)留言值班室工作流程
3、“民情聯(lián)線(xiàn)”督辦室工作流程
4、“民情聯(lián)線(xiàn)”聯(lián)絡(luò)員工作流程
篇2:縣衛(wèi)生系統(tǒng)民情聯(lián)線(xiàn)工作制度
**縣衛(wèi)生系統(tǒng)民情聯(lián)線(xiàn)工作制度(試行)
根據(jù)《**縣民情聯(lián)線(xiàn)工作制度(試行)》(G學(xué)組辦發(fā)〔2010〕2號(hào))的要求,為健全和完善我縣衛(wèi)生系統(tǒng)民情聯(lián)線(xiàn)工作制度建設(shè),健全管理體系,進(jìn)一步規(guī)范工作人員的服務(wù)行為,提高工作質(zhì)量和效率,促進(jìn)民情聯(lián)線(xiàn)工作扎實(shí)開(kāi)展,并形成長(zhǎng)效機(jī)制,特制定以下制度:
一、處理工作制度
1、“民情聯(lián)線(xiàn)”工作組成員聯(lián)系2—5名左右的“民情聯(lián)絡(luò)員”,每月不少于1次通過(guò)電話(huà)主動(dòng)與民情聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系,了解掌握各類(lèi)社情民意。
2、“民情聯(lián)線(xiàn)”工作組成員要亮明身份,將自己的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、電子郵箱等信息公開(kāi),印制成“民情聯(lián)線(xiàn)聯(lián)系卡”發(fā)給民情聯(lián)絡(luò)員,方便聯(lián)絡(luò)員反映社情民意。
3、“民情聯(lián)線(xiàn)”聯(lián)絡(luò)員收集到的民情和問(wèn)題后,可以直接向聯(lián)線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)反映,也可撥打電話(huà)向“24小時(shí)留言值班室”反映。
4、24小時(shí)留言值班室受理來(lái)電,要主動(dòng)熱情,禮貌待人,使用文明規(guī)范用語(yǔ),要準(zhǔn)確記錄來(lái)電人的姓名、工作單位或地址、聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼以及所反映的意見(jiàn)和建議內(nèi)容,整理后匯報(bào)給聯(lián)絡(luò)員對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo),并將電話(huà)記錄整理、歸納一并移交給對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)。
5、對(duì)于民情聯(lián)絡(luò)員所反映的社情民意中存在的問(wèn)題,聯(lián)絡(luò)員對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能直接處理的則直接處理;不能直接處理的,根據(jù)管理權(quán)限移交相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位處理;相關(guān)單位不能處理或必須提交局領(lǐng)導(dǎo)研究處理的,要提交縣衛(wèi)生局局務(wù)會(huì)議研究;對(duì)于重大事項(xiàng)和難點(diǎn)問(wèn)題(指涉及面較廣、帶有普遍性或必須提交縣領(lǐng)導(dǎo)討論決策的事項(xiàng)和問(wèn)題)要報(bào)縣委、縣政府研究。對(duì)于報(bào)局務(wù)會(huì)議研究的問(wèn)題要同時(shí)備份移交局“民情聯(lián)線(xiàn)”督辦室進(jìn)行登記備案,由督辦室負(fù)責(zé)跟蹤督辦。
二、限時(shí)辦結(jié)制度
1、對(duì)于收集到的意見(jiàn)和建議,聯(lián)絡(luò)員對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能直接處理的問(wèn)題,必須當(dāng)天直接處理。
2、對(duì)于收集到的意見(jiàn)和建議,聯(lián)絡(luò)員對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)不能直接處理的難點(diǎn)問(wèn)題,按管理權(quán)限移交給相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位辦理,相關(guān)單位須及時(shí)辦理,并限定三個(gè)工作日內(nèi)要反饋處理結(jié)果。并書(shū)面報(bào)局“民情聯(lián)線(xiàn)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室存檔(應(yīng)寫(xiě)明情況是否屬實(shí)、主要原因、處理辦法、聯(lián)絡(luò)員意見(jiàn)等),以及反饋給局督辦室。
3、對(duì)于收集到的意見(jiàn)和建議,屬于重大問(wèn)題的,提交局務(wù)會(huì)議研究,必要時(shí)要報(bào)縣委、縣政府研究。
4、對(duì)聯(lián)絡(luò)員反映的問(wèn)題要件件有著落,事事有回音。要按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)要求,盡量縮短辦理時(shí)間,提高工作效率;短期內(nèi)確定不能辦結(jié)的要及時(shí)說(shuō)明情況,另行確定辦結(jié)時(shí)限。
5、答復(fù)聯(lián)絡(luò)員要耐心誠(chéng)懇、實(shí)事求是。對(duì)條件暫不具備、一時(shí)解決有困難的,應(yīng)耐心細(xì)致說(shuō)明情況,并積極創(chuàng)造條件,爭(zhēng)取早日解決;凡超出政策規(guī)定或要求不切合實(shí)際的,要說(shuō)服疏導(dǎo),講明道理,以求得理解。
三、反饋工作制度
1、進(jìn)一步完善“民情聯(lián)線(xiàn)”反饋制度。對(duì)聯(lián)絡(luò)員反映的問(wèn)題、提出的意見(jiàn)和建議,要堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦、易事即辦、難事盡力辦”的原則。各單位對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦的具體問(wèn)題要做到即接即辦,及時(shí)反饋。
2、“民情聯(lián)線(xiàn)”工作組成員遇到特殊、緊急情況,必須隨時(shí)逐級(jí)向局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、相應(yīng)單位辦理、落實(shí)后,要將辦理的最后結(jié)果反饋給局督辦室以及聯(lián)絡(luò)員相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)絡(luò)員相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要親自反饋給民情聯(lián)絡(luò)員。
4、利用電話(huà)或書(shū)面形式將辦理結(jié)果直接反饋給聯(lián)絡(luò)員,必要時(shí)請(qǐng)辦理單位向聯(lián)絡(luò)員回復(fù);對(duì)群眾普遍關(guān)心問(wèn)題的辦理情況,應(yīng)通過(guò)新聞媒體向群眾公布;對(duì)有影響的重大熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行回訪(fǎng),以檢查辦理工作的質(zhì)量和實(shí)際效果。
5、民情聯(lián)絡(luò)員在得到事件辦理結(jié)果反饋后,要對(duì)相應(yīng)單位辦理事件的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng),從而形成雙向反饋機(jī)制。
6、確保四個(gè)100%:聯(lián)絡(luò)員來(lái)電辦結(jié)100%;反饋率100%;群眾滿(mǎn)意度100%;參與協(xié)同率100%。
四、問(wèn)責(zé)工作制度
1、對(duì)聯(lián)絡(luò)員反映的情況和問(wèn)題,要準(zhǔn)確、全面地記錄,客觀真實(shí)地反映出群眾的意見(jiàn)和要求。
2、問(wèn)題交有關(guān)單位辦理后,局“民情聯(lián)線(xiàn)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)檢查落實(shí)情況,如無(wú)故超出辦理期限仍不能落實(shí)和答復(fù)的,轉(zhuǎn)交局“民情聯(lián)線(xiàn)”督辦室督辦,促進(jìn)問(wèn)題解決;對(duì)于重大事項(xiàng)和難點(diǎn)問(wèn)題,根據(jù)局務(wù)會(huì)議研究確定的處理意見(jiàn),由局“民情聯(lián)線(xiàn)”督辦室負(fù)責(zé)督促相關(guān)職能部門(mén)落實(shí)解決。
3、“民情聯(lián)線(xiàn)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位的辦理和落實(shí)情況進(jìn)行匯總并通報(bào),建立定期督察通報(bào)機(jī)制。
4、對(duì)承辦單位的辦理結(jié)果,督辦室要仔細(xì)認(rèn)真地把關(guān)、驗(yàn)收。凡有下列情況之一的,退回重辦。
(1)反饋格式不規(guī)范的(沒(méi)有承辦單位名稱(chēng),沒(méi)有承辦單位負(fù)責(zé)人簽字,沒(méi)有加蓋公章等)要退回重辦。
(2)反饋質(zhì)量不符合要求的(如避重就輕、答非所問(wèn)、辦非所求,敷衍搪塞等),要退回重辦。
(3)辦理結(jié)果群眾不滿(mǎn)意的,要退回重辦。
5、凡承辦中有下列情形之一的,要給予通報(bào)批評(píng)。
(1)同一交辦事項(xiàng),因反饋不符合要求,被連續(xù)三次退回重新辦理的。
(2)處理落實(shí)不到位的。
(3)未按規(guī)定時(shí)限反饋,又不說(shuō)明原因的。
(4)弄虛作假,欺上瞞下,反饋的辦理結(jié)果與實(shí)際情況不一致,且造成不良影響和群眾不滿(mǎn)意的。
(5)因值班制度不落實(shí)或值班人員不負(fù)責(zé)任,貽誤群眾反映問(wèn)題的處理,造成不良影響和后果的。
(6)在辦理工作中方法不得當(dāng),不尊重群眾,態(tài)度生硬,語(yǔ)言不文明,遭到群眾反對(duì)和社會(huì)不滿(mǎn)的。
6、在辦理工作中出現(xiàn)下列情況的,要進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
(1)對(duì)重要事項(xiàng)(包括縣、局領(lǐng)導(dǎo)批示件)不按時(shí)處理,或頂拖不辦,造成嚴(yán)重后果的。
(2)對(duì)聯(lián)絡(luò)員反映的問(wèn)題能辦不辦,相互推諉,上推下卸,工作措施不力,致使矛盾激化,造成嚴(yán)重后果的。
(3)因工作人員以權(quán)謀私、行賄受賄,致使群眾反映的問(wèn)題處理不公,造成惡劣影響的。
(4)對(duì)辦理不積極,不負(fù)責(zé)任,玩忽職守,多次催辦仍不辦理、不反饋,從而影響整體工作,損害黨委政府形象的。
7、“民情聯(lián)線(xiàn)”工作組成員在處理意見(jiàn)建議過(guò)程中,成績(jī)突出、得到群眾的好評(píng),并收到群眾的表?yè)P(yáng)信、錦旗或在新聞媒體上得到表?yè)P(yáng)的,作為年度評(píng)優(yōu)優(yōu)先考慮。
附:民情聯(lián)線(xiàn)工作流程
主題詞:民情聯(lián)線(xiàn)工作制度通知
**縣衛(wèi)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)實(shí)踐辦2010年1月日印發(fā)
(共印45份)
民情聯(lián)線(xiàn)工作流程
說(shuō)明:“”表示處理過(guò)程
“”表示反饋過(guò)程
1、“民情聯(lián)線(xiàn)”總工作流程
必要時(shí)
2、24小時(shí)留言值班室工作流程
3、“民情聯(lián)線(xiàn)”督辦室工作流程
4、“民情聯(lián)線(xiàn)”聯(lián)絡(luò)員工作流程
篇3:街道民情聯(lián)系工作實(shí)施方案
各村、社區(qū)黨組織：
為貫徹落實(shí)區(qū)委關(guān)于建立和完善民情聯(lián)系服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)村級(jí)班子和村干部隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)精神，切實(shí)抓好村、社區(qū)民情聯(lián)系工作，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，推動(dòng)農(nóng)村民主政治建設(shè)，結(jié)合我街道實(shí)際，現(xiàn)就實(shí)施片組戶(hù)民情聯(lián)系服務(wù)機(jī)制提出如下意見(jiàn)：
一、工作目標(biāo)
堅(jiān)持以黨的**大、十七屆四中全會(huì)精神和*****為指導(dǎo)，以村、社區(qū)黨建工作為龍頭，以“知民情、解民憂(yōu)、謀發(fā)展、促和諧”為主題，以村(居)民群眾為聯(lián)系服務(wù)主體，以加強(qiáng)民情聯(lián)系、改進(jìn)干部作風(fēng)、推進(jìn)基層民主政治建設(shè)。通過(guò)開(kāi)展片組戶(hù)民情聯(lián)系服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮干部、黨員、骨干隊(duì)伍作用，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，進(jìn)一步增強(qiáng)村、社區(qū)廣大黨員干部的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，改善黨群、干群關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，推進(jìn)各項(xiàng)工作。
二、基本原則
(一)以人為本。以有利于聯(lián)系服務(wù)群眾為原則，把握村(居)民的需求和習(xí)慣，切實(shí)了解群眾想什么、需要什么，緊緊圍繞村、社區(qū)群眾關(guān)心的問(wèn)題，以村(居)民容易接受的方式開(kāi)展民情聯(lián)系服務(wù)工作，切實(shí)增強(qiáng)工作的說(shuō)明力、滲透力和感染力，激發(fā)干部群眾參與民情聯(lián)系的積極性和創(chuàng)造性。
(二)區(qū)別管理。堅(jiān)持因人而異，區(qū)別聯(lián)系對(duì)象，落實(shí)四類(lèi)對(duì)象聯(lián)系機(jī)制，對(duì)村、社區(qū)困難及特殊群體、外來(lái)務(wù)工人員、一般村(居)民、拆遷過(guò)渡戶(hù)等不同聯(lián)系對(duì)象，要制定個(gè)性化聯(lián)系幫扶方法，有針對(duì)性地開(kāi)展聯(lián)系幫扶工作。
(三)突出重點(diǎn)。以居住地管理為主，按照屬地管理原則，以聯(lián)系人定期走訪(fǎng)本地村(居)民為主，同時(shí)聯(lián)系外來(lái)務(wù)工人員等轄區(qū)內(nèi)的群眾，重點(diǎn)做好聯(lián)系、引導(dǎo)和服務(wù)工作。
(四)注重結(jié)合。把民情聯(lián)系工作與專(zhuān)項(xiàng)工作相結(jié)合，以片組戶(hù)民情聯(lián)系服務(wù)制度為有效載體，分管人員負(fù)責(zé)牽頭，與村、社區(qū)綜治、社會(huì)事務(wù)、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障及村(居)務(wù)公開(kāi)、黨員管理等專(zhuān)項(xiàng)工作相結(jié)合，與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起檢查、一起考評(píng)，并與班子建設(shè)、工作例會(huì)、干部述職述廉、干部考察考核及黨員“雙評(píng)”等工作一起安排。
三、主要載體
實(shí)行“1+5”工作機(jī)制。即建立一個(gè)民情聯(lián)系工作網(wǎng)絡(luò)，采取五項(xiàng)工作措施(建立一個(gè)民情聯(lián)系接待室，設(shè)立一個(gè)“民情聯(lián)系箱”，公開(kāi)一條服務(wù)熱線(xiàn)，制作一張民情聯(lián)系卡，開(kāi)展每半月一次的民情分析會(huì))。一個(gè)民情聯(lián)系工作體系，即片組戶(hù)聯(lián)系機(jī)制。每個(gè)村、社區(qū)劃分若干聯(lián)系組，由村、社區(qū)班子成員任組長(zhǎng)，與組內(nèi)村(居)民組長(zhǎng)、黨員骨干等組成民情聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。村、社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)做，明確工作職責(zé)，對(duì)民情聯(lián)系工作做到底子清，情況明，經(jīng)常抓，真落實(shí)，有考核。定期上門(mén)走訪(fǎng)農(nóng)戶(hù)，進(jìn)行面對(duì)面地溝通，做到“察民情、聽(tīng)意見(jiàn)、辦實(shí)事”。
(一)建立一個(gè)民情聯(lián)系接待室。各村、社區(qū)建立一個(gè)民情聯(lián)系接待室，配備相應(yīng)的辦公設(shè)備，干部輪流值班，做到制度上墻，設(shè)備齊全，熱情接待。
(二)設(shè)立一個(gè)“民情聯(lián)系箱”。在各村(居)民組設(shè)立一個(gè)“民情聯(lián)系箱”，定期開(kāi)箱收信，隨時(shí)接受村(居)民群眾的意見(jiàn)和建議，便于村、居民群眾與村、社區(qū)的溝通。
(三)公開(kāi)一條服務(wù)熱線(xiàn)。開(kāi)通一條信訪(fǎng)接待聯(lián)系電話(huà)，派專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，耐心細(xì)致地解答群眾疑問(wèn)。
(四)制作一張民情聯(lián)系卡。公開(kāi)片內(nèi)各組組長(zhǎng)、成員，聯(lián)系戶(hù)黨員姓名和聯(lián)系電話(huà)，以及干部值班表，提供村衛(wèi)生服務(wù)室、廣播維修、水電服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，架起村、居委和村、居民聯(lián)系溝通的橋梁。
(五)開(kāi)展每周一次的民情分析會(huì)。由專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)一周內(nèi)各片需解答和解釋的問(wèn)題進(jìn)行匯總，提交民情分析會(huì)進(jìn)行討論研究，制定切實(shí)可行的解決方案，及時(shí)予以處理解決。
四、工作方法和步驟
(一)加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。結(jié)合村、社區(qū)工作實(shí)際，充分利用各種宣傳渠道，采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的多種形式，開(kāi)展廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)和聯(lián)系互動(dòng)工作，使村(居)民群眾多渠道、多角度了解民情聯(lián)系制度，不斷提高群眾參與度，使民情聯(lián)系深入人心。同時(shí)組織發(fā)展一批辦事公道、熱心負(fù)責(zé)的民情聯(lián)系骨干力量，形成上下聯(lián)動(dòng)、共同服務(wù)的良好氛圍。
(二)深入調(diào)查摸底，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。通過(guò)挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì)等形式，對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行一次范圍廣、人數(shù)多、內(nèi)容細(xì)的調(diào)查摸底，并對(duì)村、社區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人員(低保戶(hù)、殘疾人、孤寡獨(dú)居、單親、因病致貧、雙職工下崗失業(yè)、精神失常、困難黨員及老黨員、糾紛易發(fā)人員、邊緣青少年、拆遷戶(hù)等)及家庭進(jìn)行深入細(xì)致地分析研究，掌握第一手資料，同時(shí)建立民情聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)一戶(hù)一檔、一人一檔，做到動(dòng)態(tài)管理，信息變更及時(shí)有效。
(三)健全工作制度，加強(qiáng)長(zhǎng)效管理。各村、社區(qū)要建立健全民情聯(lián)系工作機(jī)制，制定具體考核辦法，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，努力構(gòu)建民情聯(lián)系長(zhǎng)效機(jī)制，使民情聯(lián)系逐步規(guī)范化、制度化，切實(shí)將民
情聯(lián)系工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作來(lái)抓，具體要做好檢查、督查、考核三方面工作。
1、開(kāi)展日常聯(lián)合檢查。以聯(lián)系片、聯(lián)系組為單位逐級(jí)開(kāi)展不定期檢查。村、社區(qū)檢查聯(lián)系片、檢查內(nèi)容以聯(lián)系片臺(tái)帳為主，包括走訪(fǎng)聯(lián)系記錄、每周例會(huì)記錄和解決問(wèn)題的相關(guān)記錄;聯(lián)系片檢查聯(lián)系組，主要檢查組臺(tái)帳、黨員骨干民情聯(lián)系日志和走訪(fǎng)聯(lián)系記錄等相關(guān)資料;聯(lián)系組查聯(lián)絡(luò)員，以民情聯(lián)系手冊(cè)為主要檢查內(nèi)容。同時(shí)對(duì)一些重點(diǎn)聯(lián)系戶(hù)、聯(lián)系對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)走訪(fǎng)抽查，了解矛盾和問(wèn)題是否妥善解決，并做好記錄。
2、開(kāi)展定期例會(huì)督查。每周村(社區(qū))班子會(huì)議一并聽(tīng)取各片片長(zhǎng)匯總民情聯(lián)系工作開(kāi)展情況，分析解決每月中民情聯(lián)系的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題;街道黨工委適時(shí)聽(tīng)取聯(lián)村干部聯(lián)村及民情聯(lián)系工作交流分析;每季各村、社區(qū)以民情聯(lián)系作為重點(diǎn)工作向街道黨工委匯報(bào)。
3、開(kāi)展年中年底考核。年中組織開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)考核，對(duì)各村、社區(qū)的民情聯(lián)系工作進(jìn)行階段性考核檢查。對(duì)制度的落實(shí)開(kāi)展民主考評(píng)，村(社區(qū))班子成員(組長(zhǎng))的落實(shí)情況在年終述職大會(huì)上一并向聯(lián)系戶(hù)代表述職匯報(bào);黨員的落實(shí)情況結(jié)合每年黨內(nèi)“雙爭(zhēng)雙評(píng)”活動(dòng)進(jìn)行責(zé)任考核。同時(shí)將村、社區(qū)民情聯(lián)系工作列入村、社區(qū)干部年度工作目標(biāo)，明確考核具體內(nèi)容，結(jié)果作為班子、干部當(dāng)年考察、考核的依據(jù)之一。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成整體合力。各村、社區(qū)要高度重視，把民情聯(lián)系列入重要議事日程，作為一件大事來(lái)抓。要成立村、社區(qū)民情聯(lián)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他班子成員發(fā)揮示范表率作用;要研究制定切實(shí)可行的民情聯(lián)系工作計(jì)劃，明確目標(biāo)和措施，全街道在3月底之前要全面實(shí)施并做到運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并適時(shí)對(duì)民情聯(lián)系工作進(jìn)行檢查講評(píng)，確保民情聯(lián)系工作順利開(kāi)展，取得實(shí)效。