職位描述：

職位要求：

1、本科及以上學歷，電子或商務等相關專業優先；

2、3年或以上電子制造業銷售或項目管理經驗，具有電子產品和元器件規格以及貨物包裝運輸基本知識；

3、熟練使用MSOFFICE軟件處理數據和完成匯總報告；

4、英語4級及以上，英語聽說讀寫流利。

5、工作認真細致，責任心強，能承受較大壓力，善于溝通，具有團隊合作精神。

工作職責：

1、客戶及合同信息管理；

2、客戶需求報價；

3、客戶訂單信息確認；

4、客供物料計劃；

5、項目相關成本管理；

6、訂單出貨計劃與交期跟進；

7、銷售回款跟催；

8、客戶關系維護及到訪接待；

9、跟進客戶投訴問題解決;

10.按時達成交貨率。

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篇2:客戶服務產品經理崗位職責

客戶服務平臺產品經理重慶富民銀行股份有限公司重慶富民銀行股份有限公司,富民銀行,重慶富民銀行職責描述:

1、負責客戶服務平臺的產品規劃、市場調研、創新定位等工作;

2、負責用戶需求分析、競品分析、行業分析等工作,拓展產品合作,規劃產品演講;

3、與市場、運營團隊緊密配合,完成產品推廣與運營工作;

4、參與產品生命周期的各個環節,從初期的概念設計,到上線后的數據分析和用戶反饋收集。

任職要求:

1、本科及以上學歷,三年以上產品經理工作經驗;

2、具備互聯網金融行業的工作經驗優先考慮;

3、熟悉常用的設計模式、主流技術路線和架構,對互聯網技術有深入理解,注重用戶體驗設計;

4、具有很強的用戶場景分析和設計能力;

5、思路清晰,優秀的溝通協調能力,責任心強,有團隊合作精神。

篇3:渠道客戶服務經理崗位職責

渠道客戶服務部總經理三島嘉禾投資管理(北京)有限公司三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾投資,三島嘉禾部門定位:是公司統一為各渠道提供服務支持的部門。負責根據公司渠道業務發展需要,整合渠道客戶服務,形成線上線下相結合、合理分工的統一服務平臺,為各渠道提供客戶服務支持,重點解決疑難案件,關注結案時效,避免案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調解和風險培訓等基礎服務能力和渠道風險管理服務能力。

1、平臺建設:負責搭建公司渠道業務服務平臺,形成服務流程、標準、手冊、分工協作的服務集成管理,提高案件管理與效果管理能力。

2、服務研發:負責調研渠道客戶服務需求,發現渠道客戶服務痛點,定義服務價值,創新服務手段與機制,提升渠道客戶服務質量和效率。

3、關系維護:負責與必要的外部行業組織、專業機構、培訓機構建立日常聯系,為各業務單位服務過程中的特定資源需求提供支持。

4、文件支持:負責對重大渠道業務投標、宣傳推廣工作提供服務相關文件的支持。

5、創新支持:負責配合各渠道研究新產品、新業務模式下的創新服務內容,協助撰寫操作流程、規范和實施指南等文件。

6、技能培訓:負責組織基層渠道服務人員崗位技能培訓,組織基層機構之間、不同渠道服務人員之間的服務技能、服務經驗交流,促進服務人員技能提升。

7、回訪客戶:負責對各渠道重點地區、重點客戶進行走訪,了解客戶服務需求,發現服務能力提升,收集基層渠道客戶服務存在的問題,研究解決措施。

8、參與考評:參與、協助后臺管理部門、協同各渠道部門共同研究渠道客戶服務評價指標,推動建立各業務單位的自檢自評機制,對各渠道客戶服務質量進行監督,發現、提升服務的薄弱環節。

9、團隊建設:負責建立與統一服務需求相適應的專業團隊,不斷優化團隊成員結構,有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務效率。

10、其他工作:完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、第一學歷為普通全日制本科及以上,法律、保險或醫學等相關專業。

2、8年以上相關工作經驗。

3、具備保險、法律等行業的相關知識、具備企業管理、醫學等專業知識。

4、較強的組織協調能力、團隊管理能力、學習能力、溝通表達能力、研究分析能力、問題解決能力。

5、英語四級以上、需要較強的文字表達能力、熟悉辦公軟件使用。

篇4:客戶服務關系經理崗位職責

工作職責:

1、負責客戶資源的整合,客戶價值分級管理體系的建立(VIP客戶增值服務體系,匹配不同層級的服務和活動方案,目的在于集中資源對目標客戶及高凈值客戶進行適度傾斜,提高客戶體驗);

2、基于客戶分析和精準營銷的思維,結合健康特色,制定客戶活動的策略;

3、結合內外部產品、服務、創新的營銷方式等資源,策劃并實施線上、線下的客戶服務主題活動,促進客戶的體驗、粘性和服務轉化,打造客戶活動的閉環;

4、統籌客戶活動的方案策劃、預算制定、供應商甄選等活動落實環節,同時進行活實施的評估和反饋;

5、負責客戶服務相關的系統需求設計、內外部報告與統計等。

崗位要求:

1.35歲以下,大學本科及以上學歷,擁有5年以上相關工作經驗(保險或其它金融行業背景,客戶活動企劃與實施經驗者優先);

2.了解保險行業(尤其是健康醫療保險)客戶活動規劃趨勢;

3.良好的營銷意識,溝通能力,協調和問題解決能力;

4.個人能力、自我激勵、求新求變、抗壓能力。

篇5:業務客戶服務專員崗位職責

深圳分公司-續期業務部-客戶服務專員中意人壽保險有限公司中意人壽保險有限公司,e-保險網,中意職責描述:

1.負責孤兒單續期提醒、催繳、收費、二開工作;

2.做好孤兒單、失效保單回訪工作,失效前保單的拜訪以及保單復效事項;

3.負責做好客戶的各項售后服務工作,為客戶提供業務咨詢、投訴、各項保全服務工作;

4.負責對業務渠道的續期收費工作的督導與追蹤;

5.完成上級交辦的其他事項。

任職要求:

1.全日制大專或以上學歷,金融經濟類或市場營銷類專業優先;

2.兩年以上銷售經驗,一年以上保險個險渠道銷售經驗;

3.具備較強的協調、溝通、分析問題和解決問題的能力;

4.形象良好,有耐心,性格開朗,有一定的親和力。

5.持有保險從業資格證。