醫療客戶服務崗位職責

崗位職責:

1.為公司的外籍客戶提供健康醫療支持,協助外籍人士在當地順利就醫,維持與當地醫療機構的關系.解答相關問題;

2.部門日常客服工作回答客戶咨詢、常規福利查詢、理賠爭議處理、協調各部門解決客戶用保期間出現的問題;

3.熟悉客服部基本業務知識及其相關的其他知識,能獨立擔當客戶服務的工作,尊重客戶,維持良好的服務秩序,提供優良的顧客服務,有效跟進客戶需求,做好客戶與公司溝通的橋梁。

4.按照售前溝通的方案準備文檔,例如新客戶及續保客戶的保障計劃利益表、條款特別約定、服務手冊,并錄入相應系統;準備新入保客戶宣講資料。

任職資格:

1、大學本科以上學歷,保險、英語、醫學類等相關專業優先;

2、有相關客服經驗三年以上者佳;

3、有良好的客戶服務意識,踏實肯干;

4、英語聽說讀寫流利,熟練操作電腦。

篇2:XX燃氣控股集團―客戶服務流程優化HR貓貓

HR人力資源薪酬管理

流程說明

年度銷售激勵方法是根據燃控營銷規劃對銷售的整體能力需求、燃控年度銷售計劃預算，以及理解市場銷售趨勢的基礎上，制定燃控年度銷售激勵指導原則，之后成員企業市場開發部門在燃控年度銷售激勵指導原則指導下制定成員企業年度銷售激勵方案，以指導成員企業日常銷售業務激勵執行。

三級流程步驟包括：

●SL-01.02.01制定燃控年度銷售激勵指導原則

●SL-01.02.02制定成員企業年度銷售激勵方案

●SL-01.02.03執行成員企業年度激勵方案

●SL-01.02.04檢查評價

三級流程步驟說明：

●SL-01.02.01制定燃控年度銷售激勵指導原則

控股公司客戶關系部門需要組織區域總監在11月份根據燃控營銷規劃的整體要求，并根據燃控年度銷售計劃預算和市場信息，共同制定完成年度銷售激勵指導原則，原則制定完成后，經財務部門、經營計劃部門、人力資源部門會審通過，報控股總經理批準下發成員企業。

●SL-01.02.02制定成員企業年度銷售激勵方案

成員企業市場開發部門根據控股公司年度激勵指導原則和成員企業銷售計劃預算制定成員企業年度銷售激勵方案，此工作需要在12月份完成。

區域總監在這一步驟需要指導、支持成員企業按照控股激勵指導原則制定企業激勵方案。

成員企業市場開發部門完成年度銷售激勵方案的制定后，需要由客戶關系總監、財務總監、人事總監會審通過，報區域總經理批準執行。

成員企業年度銷售激勵方案經區域總經理批準后，由客戶關系總監報客戶關系備案。

●SL-01.02.03執行成員企業年度激勵方案

成員企業年度激勵方案由成員企業市場開發部門負責按照激勵方案進行激勵核算，核算完成由財務部門審核下發。

成員企業年度激勵方案在執行過程中，如發現激勵方案與實際執行效果偏差很大需要調整方案時，可與客戶關系總監溝通確認后，修訂成員企業激勵方案執行。

●SL-01.02.034檢查評價

區域總監在年度銷售激勵方案執行過程中，要對成員企業激勵方案執行情況進行日常跟蹤、監督檢查。

流程適用范圍

HR人力資源薪酬管理

新奧燃氣及經營城市管道燃氣業務的成員企業

流程范圍

起點：制定燃控年度銷售激勵指導原則

終點：完成成員企業年度銷售激勵方案的制定

主要接口關系

上游流程：二級流程“制定銷售計劃預算”（所產生的“銷售計劃預算”作為本流程輸入）下游流程：二級流程“銷售執行”二級流程（本流程產生的“銷售激勵方案”作為輸入）

關鍵KPI

成員企業年度銷售激勵方案制定完成及時性、

成員企業年度銷售激勵方案執行合規性

規則方法工具

[1]燃控年度銷售激勵指導原則

[2]

流程圖

篇3:高端客戶服務崗位職責任職要求

高端客戶服務崗位職責

高端客戶服務專員廣州南沙人壽保險中國人壽保險股份有限公司廣州市分公司南沙支公司職位描述:

1.負責協助管理公司部門的人事管理,負責招聘管理,并且培訓新人。

2.負責協助帶領團隊,熟悉團隊運作機制。

3.負責參與公司各項方案與項目的策劃與執行。

4.協助組建新團隊并且成長為部門管理者或團隊負責人。

應聘要求:

1、吃苦耐勞,協調能力強,接受公司安排、培養,有創業精神,實踐經驗豐富者優先;

2、具有良好的思想品德和心理素質,按量完成每天任務,能承受一定的工作壓力;

3、有良好的形象氣質和較強的溝通交流能力,有班干部或者培訓講師經驗者優先。

4、想成長,想學習,有渴望成功和實現夢想的積極心態;

5、大專以上學歷,學習能力強者可以適當放寬;

6、志愿和公司共同發展。