VIP客戶服務崗位職責任職要求
VIP客戶服務崗位職責
VIP客戶服務經理廣州南沙人壽保險中國人壽保險股份有限公司廣州市分公司南沙支公司職位描述:
1.主導短險互動業務預算目標追蹤;
2.主導并協調相關崗位確定短險互動業務階段經營節奏及配套舉措;
3.統籌制定短險階段激勵方案,配合開展互動階段激勵方案推廣追蹤;
4.結合壽險業務需求,開展綜合銷售業務產品或項目合作推廣。
任職要求:
1.全日制本科及以上學歷,金融、保險、數理統計等相關專業、熟悉個險營銷體系;
2.2年以上工作經驗,有短險業務工作經驗優先;
3.熟悉個險工作模式及運作流程;熟練使用辦公基本軟件;具備較強的活動策劃、數據分析及項目開發能力,有一定的組織協調能力。
VIP客戶服務崗位
篇2:X商住樓客戶服務規程
商住樓客戶服務規程
一、客戶服務規程
(一)制定嚴格的管理制度
嚴格的管理制度對于一個強有力的服務團隊是不可或缺的,沒有嚴格的管理制度是不可能有優質服務的。客戶服務中心管理制度歸類如下:
1、恪守"以客為先"的服務理念;
2、嚴格遵守作息時間,不得無故曠工;
3、著裝要嚴格統一,禮儀禮數要訓練有素;
4、與客戶交流要把握分寸,堅持"三不原則,即不干擾、不打聽、不會開;
5、服務要周到、熱情,不得與客戶發生言語或行動上的沖突;
6、工作期間不行大聲喧鬧、嬉戲。
(二)員工素質
為保證服務質量,員工的素質應符合以下條件:
1、微笑服務,"零干擾"服務,敬業盡責;
2、尊重客戶的私隱空間,溝通要把握分寸;
3、儀容悅目、舉止大方、言語得體、行為規范;
4、良好專業服務技能;
5、良好、端正的服務心態。
二、客戶服務模式及流程(略)
三、客戶報修處理工作流程(略)
四、客戶投訴處理工作流程(略)
五、管理服務信息反饋渠道及處理
(一)設置客戶服務中心和監控指揮中心兩部對外電話,接聽電話鈴聲不超過三響。
(二)每個單元設置一個客戶意見(報修)箱,巡邏安全人員每天下午3:00打開信箱取出信件,并于半小時內上交客服中心,根據不合格服務或意見,按規定5:30前時間完成信件的處理工作。
(三)管理處各部門,各班、組日檢、周檢,公司組織月檢,獲取服務質量反饋信息,所有發現的不合格服務,須在規定的時間內糾正。管理處按照投訴次數和維修派工單進行100%回訪,公司品質部每月檢查回訪記錄,并抽樣打電話給客戶調查落實情況。
(四)通過每年2次的客戶意見征詢活動獲得服務質量信息,并及時做好《意見征詢表》的發放、回收、統計、歸納、處理工作,住戶滿意率如達不到公司質量目標的要求,公司品質部下發《糾正措施通知單》,管理處須在規定的時間內到管理處進行糾正措施招待情況的驗證。
(五)管理處要及時、準確、完整地收集信息,并跟蹤處理,作好記錄。
篇3:分管客戶服務部工程部副總安全職責
(1)協助總經理做好公司的安全生產工作。
(2)參與制定、修訂和審定公司的各項安全管理制度、安全規程,參與編制安全措施計劃、方案及安全長遠規劃。
(3)負責解決分管部門安全生產問題。
(4)參與對管理人員的安全教育和考核工作。
(5)推廣和采用先進的安全技術和安全防護措施、設施。
(6)參與審批重大工藝的處理、搶修、施工安全技術方案,參與審查引進先進技術(設備)的安全技術問題。
(7)參與審查引進技術(設備)中的安全技術問題。
(8)對客戶反映的安全隱患及時反饋到相關部門。
(9)負責貫徹執行國家關于施工安全的法律、法規,施工必須符合國家有關安全要求。
(10)推廣和采用先進的安全技術和安全防護裝置。