職位描述：

職責描述：

工作職責：

1、負責景區引導服務、咨詢、寄存出租、廣播、接待等服務；

2、負責游客導游服務；

3、負責景區售票部門、商品部門、保潔部門管理；

4、構建部門規范化服務流程及工作標準；

5、負責游客投訴處理工作；

6、醫療救助及游客意外傷害及善后處置；

7、與本部門相關的應急預案管理；

8、確保團隊接待有序進行；

9、負責政府機關檢查的接待工作；

10、負責園區游覽線路和應急線路設計；

11、妥善應對各類突發事件；

12、完成上級交辦的其它工作事項。

職位要求：

1、在景區同崗位經驗3-5年以上，大專及以上，景區管理、旅游管理或相關專業；

2、熟悉游客服務管理流程及投訴處理；

3、熟知景區客服、導游、售票、商品、保潔、住宿、餐飲、娛樂的各種硬件設施、服務項目以及價格政策；

4、熟悉各部門的管理職能，掌握各類別游客的接待程序，隨時提供優質服務；

5、普通話標準，口齒清楚，能適應輪班工作性質；

6、有親和力、樂觀開朗，具備良好的應變能力和承壓能力和較強的公關、協調、統籌管理能力。

篇2:游客服務中心主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1.負責景區游客服務中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發事件；

2.制定部門的培訓計劃并組織落實員工培訓，提高員工業務技能；

3.對員工的安全操作、服務質量，進行監督考核；

4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫務等方面事件和數據；

5.制定部室工作目標，完成年度收入指標；

6.負責對接公司各類商務接待；

7.處理各類突發事件及游客投訴；

8.負責所管轄區域內設施設備正常使用，及時上報需要維護保養的設施設備。

篇3:CustomerServiceSupervisor游客服務主管工作職責與職位要求

職位描述：

職責描述：

1．???部分員工的招募及面試，匯總資料，收集反饋。

2．???培訓員工以確保服務質量和服務標準。

3．???每日營收的統計及日報表的發送，月度報表分析。

4．???維持日常運營，安排協調員工參與早會、結賬等工作。

5．???負責完成每周員工班表和考勤，每日各崗位員工的現場調配。

6．???熟悉掌握每一個崗位的工作職責和內容。

7．???完成直線經理安排的其它工作。

職位要求：

1.???中專以上學歷

2.???團隊管理及團隊合作能力

3.???具有良好的學習能力、獨立工作能力、良好的溝通表達能力

4.???服從性好,工作仔細認真、誠實守信、積極向上，個性開朗，具有良好的服務意識

5．熟練運用office軟件