呼叫中心總負責人崗位職責職位要求
職責描述：
【崗位職責】：
1、呼叫中心各項制度、流程的建設以及計劃的制定和實施；
2、全面完成集團公司下達的各項營銷目標，對本公司的營銷業務進行管理,領導本公司各類產品的營售工作；
3、全面完成集團公司下達的各項營銷目標，對本公司的營銷業務進行管理,領導本公司各類產品營售工作；
【崗位內容】：
1、負責公司呼叫中心人員隊伍建設，選拔、配備、評價下屬人員；
2、負責根據公司下達的年度經營目標組織，協助、制定、修改、貫徹、落實各項經營發展戰略、計劃，實現公司經營管理目標。
3、負責監督本部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予成控分析；
4、根據部門人員需求情況，提出內部人員調配方案促進人員的優化置。
5、負責對部門成員專業知識的灌輸和實施營銷工作應具備的專業知識培訓，以提高部門成員的整體業務能力水平；
【任職資格】：
1、大專以上學歷；
2、市場客服、客服管理、電子商務、市場營銷等相關專業。
3、具有豐富的市場營銷管理經驗，10年以上大中型企業營銷、管理工作經驗。
4、接受過營銷、領導力開發、行政管理、企業團隊人力資源管理等方面的培訓；
5、工作細致、嚴謹，并具有戰略前瞻性思維；
【工作地點】：軟件園二期；
【面試地點】：集團總部廈門思明區鳳嶼路2號[廈門梧村汽車站旁]
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：10年以上
篇2:呼叫中心總負責人崗位職責職位要求
職責描述：
【崗位職責】：
1、呼叫中心各項制度、流程的建設以及計劃的制定和實施；
2、全面完成集團公司下達的各項營銷目標，對本公司的營銷業務進行管理,領導本公司各類產品的營售工作；
3、全面完成集團公司下達的各項營銷目標，對本公司的營銷業務進行管理,領導本公司各類產品營售工作；
【崗位內容】：
1、負責公司呼叫中心人員隊伍建設，選拔、配備、評價下屬人員；
2、負責根據公司下達的年度經營目標組織，協助、制定、修改、貫徹、落實各項經營發展戰略、計劃，實現公司經營管理目標。
3、負責監督本部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予成控分析；
4、根據部門人員需求情況，提出內部人員調配方案促進人員的優化置。
5、負責對部門成員專業知識的灌輸和實施營銷工作應具備的專業知識培訓，以提高部門成員的整體業務能力水平；
【任職資格】：
1、大專以上學歷；
2、市場客服、客服管理、電子商務、市場營銷等相關專業。
3、具有豐富的市場營銷管理經驗，10年以上大中型企業營銷、管理工作經驗。
4、接受過營銷、領導力開發、行政管理、企業團隊人力資源管理等方面的培訓；
5、工作細致、嚴謹，并具有戰略前瞻性思維；
【工作地點】：軟件園二期；
【面試地點】：集團總部廈門思明區鳳嶼路2號[廈門梧村汽車站旁]
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：10年以上
篇3:機場呼叫中心個人年終總結
20*客服中心個人年終總結
今年是我在機場呼叫中心工作的第二個年頭了。一年來，為了完成科室年度營銷目標，實現“成本中心”向“利潤中心”的轉型，在科室領導的正確領導下，我扎實努力，積極營銷，取得了較好成績，為完成科室中心任務做出了一定貢獻。現將本年度工作總結以及下一年工作計劃匯報如下：
一、20*年工作情況
1.恪盡職守，認真完成本職工作
一是認真對待來電，服務熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業的服務。把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴展營銷范圍，提升營銷業績。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。三是統籌培訓工作，高效完成任務。作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件制作，協助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。
2.穩中求進，提高自身綜合素質
在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發布，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。
二.20*年工作計劃
1.鞏固業務，細心服務
溫故而知新，將自己已掌握的業務知識系統化，精簡優化服務話術，總結自己和其他同事出現過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業務零差錯，服務零投訴。
2.思學結合，提升技能
從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業務在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務已經不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經驗以適應新的崗位需求。
3.培訓創新，與時俱進
培訓作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業務的發展起著至關重要的作用。作為講師，我將從培訓制度，培訓內容，培訓方式等方面創新思路來達到培訓預期的效果。