職位描述：

-有一個(gè)機(jī)會(huì)，不僅成為一名員工，更成為星巴克的伙伴-

崗位職責(zé)：

·協(xié)助和支持店經(jīng)理工作，實(shí)現(xiàn)營運(yùn)和組織目標(biāo)；

·培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，向店經(jīng)理匯報(bào)；

·在值班期間運(yùn)用營運(yùn)工具指導(dǎo)伙伴進(jìn)行工作，以實(shí)現(xiàn)杰出營運(yùn)；

·評(píng)估伙伴績(jī)效、為伙伴提供培訓(xùn)、反饋和發(fā)展機(jī)會(huì)；

·監(jiān)督和指導(dǎo)伙伴員、制定人員編制決策；

職位要求：

·大專以上學(xué)歷；

·接受輪班制工作(門店一般營運(yùn)時(shí)間7:00am–12:00pm)，平均每周工作四十小時(shí)；

·優(yōu)秀的人際交往技能及團(tuán)隊(duì)合作能力；

·快速的學(xué)習(xí)能力及指導(dǎo)他人工作的能力；

·五年以上餐飲或零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上門店管理經(jīng)驗(yàn)；

在星巴克，你將獲得：

·溫暖而有歸屬感的團(tuán)隊(duì)氛圍，愿意幫你成長的伙伴，完善的營運(yùn)體系支持

·快速的職業(yè)發(fā)展通道

·成為咖啡大師的機(jī)會(huì)

·充分的認(rèn)可和激勵(lì)機(jī)制

·完善的薪酬福利——津貼/獎(jiǎng)金/年底雙薪/股票/父母關(guān)愛計(jì)劃/家庭補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)等等

篇2:酒店大堂副理崗位職責(zé)（6）

酒店大堂副理的崗位職責(zé)(六)

1、協(xié)助前廳經(jīng)理組織、指導(dǎo)和協(xié)助前廳活動(dòng),并保證前廳部的順利運(yùn)作和有效的行政管理。

2、傾聽并處理客人意見、建議和投訴,并通知有關(guān)部門經(jīng)理以引起重視。

3、在大堂和其它公共場(chǎng)所巡視,在需要幫助的地方采取正確措施。

4、對(duì)客人的要求引起高度的重視,并保證滿足他們的要求。

5、熟悉前廳的電腦系統(tǒng)和酒店所有的政策和工作程序。

6、與工程部、客房部協(xié)調(diào)以保證所有的客房都可以出售。

7、與保安部協(xié)調(diào)并密切配合保安部處理酒店發(fā)生的犯罪行為。

篇3:酒店大堂副理崗位職責(zé)（5）

酒店大堂副理的崗位職責(zé)(五)

大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)指令。對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系,對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全,對(duì)各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用,其崗位職責(zé)如下:

1.代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收集賓客的意見和建議,并對(duì)賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

2.協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對(duì)賓客進(jìn)行安撫等善后工作。

3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù))。

4.處理賓客提出的飯店服務(wù)范圍外的任何特殊事項(xiàng)。

5.處理賓客損壞飯店財(cái)物等賠款事宜。

6.處理賓客因自身原因要求打開行李鎖、保險(xiǎn)箱事宜。

7.維護(hù)大堂及附近公區(qū)的秩序及環(huán)境的寧靜整潔。

8.督導(dǎo)、巡視檢查飯店各點(diǎn)的工作情況及紀(jì)律情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)協(xié)調(diào)、糾正或提出整改意見,并做好相關(guān)記錄。

9.做好接待VIP的各項(xiàng)工作。

10.介紹和推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)。

11.協(xié)助其他部門維系酒店與VIP、常客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

12.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)對(duì)續(xù)房,欠款賓客各項(xiàng)催收工作事宜。

13.代表飯店慰問生病的住店客人。

14.代表飯店向住客贈(zèng)送生日蛋糕。

15.完成總經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。

16.每周日晚班負(fù)責(zé)整理一周大副報(bào)表。