職位描述：

職責(zé)描述：

1.確保人員、商品及店內(nèi)資產(chǎn)的安全狀況，確保防損人員以良好的儀容、適當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)以及熱忱的態(tài)度來(lái)對(duì)待顧客、員工和訪客，管理并確保提供顧客安全及舒適的購(gòu)物環(huán)境，保持店內(nèi)消防設(shè)備運(yùn)作正常,以確保員工及顧客安全；

2.維護(hù)所有安全設(shè)備處于正常使用狀態(tài)，定期檢查及保養(yǎng)；

3.落實(shí)各項(xiàng)定期演習(xí)及訓(xùn)練計(jì)劃以預(yù)防緊急事件；

4.定期安排店內(nèi)所有員工進(jìn)行安全防損訓(xùn)練；

5.依據(jù)安全需要，嚴(yán)格控管收貨區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、賣(mài)場(chǎng)及結(jié)帳區(qū)商品的流程；

6.嚴(yán)格控管外送、退貨、退款、送修、換貨及報(bào)廢程序,確實(shí)掌控商品進(jìn)出的檢查；

7.預(yù)防及控管商品之耗損及遺失，并做適當(dāng)?shù)奶幹茫_實(shí)遵守竊盜處理程序，以提升員工及顧客偷竊地破獲率；

8.對(duì)盤(pán)點(diǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；

9.遇突發(fā)事件,按照事件處理程序進(jìn)行處理；

10.保持與員工的良好溝通，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)；

11.計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理，評(píng)估、考核直接下屬。

職位要求：

1.大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷，2年以上零售超市行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

2.有從事公安,消防,法律等工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)家法律、法規(guī)及相關(guān)政策、具有消防,安全管理,現(xiàn)代超市運(yùn)營(yíng)知識(shí)；

3.有一定的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；優(yōu)秀的學(xué)習(xí)，計(jì)劃，協(xié)調(diào)，執(zhí)行力和推動(dòng)能力。

篇2:超市防損員知識(shí)培訓(xùn)辦法

超市防損員知識(shí)培訓(xùn)

在超市入口時(shí)出現(xiàn)的情況

1、如果吃東西進(jìn)入時(shí),應(yīng)怎么說(shuō)

對(duì)不起,請(qǐng)您吃(飲)完畢后再進(jìn)入場(chǎng)內(nèi),因?yàn)槌欣锩嫒浅燥嫷氖称?以免發(fā)生不必要的誤會(huì),謝謝您的合作!

2、如果吸煙進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)時(shí),應(yīng)怎么辦

對(duì)不起,這里是無(wú)吸煙場(chǎng)所,禁止吸煙,謝謝您的合作!

3、如果拿包進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)時(shí),應(yīng)應(yīng)怎么辦

首先禮貌的為顧客封包:您好,請(qǐng)封一下包!謝謝您的合作!(提示顧客將手機(jī)拿出來(lái),隨身攜帶!)

對(duì)于顧客攜帶大包不能封包或超市內(nèi)同類(lèi)商品提示顧客:對(duì)不起,請(qǐng)您把包放到服務(wù)臺(tái)(或存到存包柜)。

4、從入口出時(shí):

這里是入口,請(qǐng)走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。

5、看見(jiàn)顧客往衣袋里放東西時(shí),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,為方便您的購(gòu)物,請(qǐng)把商品放入籃筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作”。

6、拿著商品從入口出時(shí)應(yīng)怎么辦

對(duì)比起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)

7、吃著東西從入口出時(shí),應(yīng)說(shuō):“對(duì)比起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款,超市內(nèi)不允許吃東西,請(qǐng)您付款后到外邊去吃!謝謝合作。”

二、在無(wú)購(gòu)物出口出現(xiàn)的情況:

1、從無(wú)購(gòu)物出口進(jìn)時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,這里是出口,請(qǐng)走入口,謝謝您的合作!

2、顧客攜帶商品,走無(wú)購(gòu)物出口時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款,這里是無(wú)購(gòu)物出口,謝謝您的合作!

3、顧客吃飲商品從無(wú)購(gòu)物出口出時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客自稱(chēng)吃飲的商品是自帶的,應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,本超市不允許自帶商品入內(nèi),請(qǐng)和我去入口核對(duì)一下,謝謝您的合作。

三、在超市內(nèi)部出現(xiàn)的情況:

1、顧客將商品放入兜內(nèi)或衣服里,應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,為了方便您購(gòu)物,請(qǐng)您把所購(gòu)商品放入籃筐內(nèi),如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您對(duì)取,謝謝您的合作。

2、顧客在超市內(nèi)將商品的包裝打開(kāi)時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后到外面去拆,謝謝您的合作。

3、顧客在超市內(nèi)吃飲商品,應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客品嘗小糖果時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!

四、收貨口出現(xiàn)情況的處置

1、供應(yīng)商人員進(jìn)出管理:供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內(nèi),超出范圍或需要進(jìn)出賣(mài)場(chǎng)的,必須辦理相關(guān)手續(xù)。

2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權(quán)員工和授權(quán)崗位),都不能從收貨口進(jìn)出。

3、所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。

4、收貨的管理:對(duì)重要的收貨程序進(jìn)行檢查,保證所有的收貨數(shù)量、品名、條碼、保質(zhì)期均符合要求,保證所有已經(jīng)進(jìn)行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)。

5、非商品收貨的管理:對(duì)于供應(yīng)商的贈(zèng)品、道具等商品進(jìn)出,必須核實(shí)收貨部是否正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序,是否正確使用單據(jù)、標(biāo)簽(贈(zèng)品的防損等同商品,監(jiān)督贈(zèng)品入庫(kù),確實(shí)保證每一件贈(zèng)品發(fā)放到顧客手中)。

6、退換貨的管理:對(duì)每一單退換貨必須進(jìn)行核實(shí),核實(shí)品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單據(jù)貨品是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無(wú)誤。

7、出貨的管理:對(duì)轉(zhuǎn)貨或個(gè)別大單送貨,防損安全員必須逐單核查,包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位,并目送貨物離開(kāi)收貨口。

8、監(jiān)督所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈(zèng)。

9、防損人員必須對(duì)出場(chǎng)的垃圾實(shí)行嚴(yán)格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段:

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝,用低價(jià)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)商品。

3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽,達(dá)到少付款的目的。

6、盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)。

六、特殊情況處置:

對(duì)于不服從超市規(guī)定,不聽(tīng)勸阻的不良顧客,我們盡量提示并委婉說(shuō)服,同時(shí)向組長(zhǎng)和上級(jí)匯報(bào),對(duì)于顧客有罵人、摔商品、動(dòng)手打人等沖動(dòng)行為的應(yīng)立即報(bào)警:110,全體防損人員控制事態(tài)及當(dāng)事人并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),等待警察出警處理。

篇3:超市防損概述規(guī)范

超市防損概述

1.損耗:(狹義)超市損耗指的是所經(jīng)營(yíng)商品的帳面金額與實(shí)際盤(pán)存的差

2.防損:防損有2方面的含義:

一是控制損耗;

二是提供安全保障。

超市(賣(mài)場(chǎng))安全包含3層含義:

1)商場(chǎng)以及來(lái)店顧客,本場(chǎng)職工的人身和財(cái)務(wù),在商場(chǎng)所控制的范圍內(nèi)不受侵害,商場(chǎng)內(nèi)部的生活秩序,工作秩序,公共場(chǎng)所秩序等內(nèi)部秩序保持良好狀態(tài)。

2)商場(chǎng)安全不僅指商場(chǎng)及其人員的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害,而且指不存在其他因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生,即商場(chǎng)安全就是商場(chǎng)內(nèi)不發(fā)生危險(xiǎn)以及對(duì)潛在危險(xiǎn)因素的排除。

3)商場(chǎng)安全是把商場(chǎng)的各方面的安全因素作為一個(gè)整體加以反映,而不是單指商場(chǎng)的某個(gè)方面。

3.防損部:防損部是超市的一個(gè)獨(dú)立的,從事防損工作的部門(mén),直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

4.防損員:屬防損部管理的從事防損工作的人員

5.監(jiān)控中心:是將防火,防盜納于超市的自動(dòng)化管理范圍,并通過(guò)電子計(jì)算機(jī)和閉路電視系統(tǒng)等,結(jié)合設(shè)備運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)管理等工作實(shí)行全自動(dòng)化管理,是超市內(nèi)防火,防盜設(shè)施的顯示控制中心,也是緊急情況的指揮中心

6.監(jiān)控員:負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心操作監(jiān)控設(shè)施的人員

7.內(nèi)保:超市內(nèi)場(chǎng)各出入口的安全保衛(wèi)工作,稱(chēng)內(nèi)保

8.外保:超市外圍的安全保衛(wèi)工作,稱(chēng)外保

9.風(fēng)險(xiǎn)控制中心:是超市內(nèi)預(yù)防各種風(fēng)險(xiǎn)并處理各起事故的部門(mén),是防損部的一個(gè)機(jī)構(gòu)

10.稽核:(狹義):是在超市收銀機(jī)或出口處核對(duì)顧客所購(gòu)商品與小票是否相符

(廣義):是防損人員對(duì)超市營(yíng)運(yùn)全過(guò)程的監(jiān)督,核查工作。