購物廣場超市防損部工作流程

一、防損部工作職責及原則

(一):目的:

為了防止及彌補一切損害本公司利益之事發生。特制定本條例。

(二):適用范圍:

公司所屬賣場

(三):內容:

1、防損部應防止一切對公司利益及財產有損害之事,做到事前預防、事后補救發生緊急情況及時處理、避免事態進一步擴大、使公司損失降到最低。

2、防損部工作內容包括:

A、門前廣場、停車廠及賣場等屬于本公司范圍內維持秩序。

B、各進、出口站崗登記、防止閑雜人員進出、搗亂,及防止將公司財務、文件未經許可私自拿出。

C、檢查公司內部用電、用氣或作業時的安全隱患,提出整改意見。

D、防止公司文件、機密外泄。

E、防止公司財務、商品失竊、被盜、進行反扒巡邏,堵住一切內盜、外盜。

F、監督部門勞動紀律,及時反映給部門主管、經理作處理。

G、組建緊急應變小組及義務消防隊,在遇到地震、火災等重大災情時及時處理,疏散人群,救護傷員,看護財產,進行搶救。

H、進行夜間巡邏、值班、防止并及時處理突發事件。

I、視公司情況隨時支援各部門工作。

防損部每日工作流程

6:00-----8:20開店前

1、賣場工作人員進場前清場工作,配合值班經理進行賣場保安系統解除工作。

2、員工通道管理,非本店工作人員嚴禁入內。

3、貨架上端貨品是否安全。

4、檢查倉庫的消防通道是否通暢,以及部門的貨物堆放是否超高,貨物高度是否影響監控探頭的視線,如果有問題的在開店前整頓完畢。

5、逐一檢查收銀臺的報警器是否損壞,如有通知工程部勢必在開店前修理好。

6、檢查收貨通道是否暢通。

7、檢查照明是否有問題。

8、巡視商場,在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放。

9、在收貨區的防損員要檢查和安排來車的秩序。

10、開店前5分鐘開啟進口的消防卷簾門,做好開店準備。

8:30----21:30營業中

1、收銀臺前的防損員就位,密切監督收銀員的工作,不許顧客從收銀臺進入賣場,并配合便衣工作,同時維持收銀秩序。

2、收貨區垃圾口的防損員要對從商場內出來的紙板箱進行檢查,以及對銷毀商品進行監督。

3、收貨區防損員要對收貨區收貨工作進行監督,加強側門、邊門的巡視(贈品單的監控)。

4、商場外圍防損員要維持好顧客的機動車、非機動車、出租車的停放與管理。

5、保證出口處的秩序,入口的人流秩序、店外交通正常,手推車要及時回收。

6、便衣員工的日常抓竊工作。

7、安排機動員工在商場巡視,以便及時發現和處理情況,檢查員工有無違規、賣場通道是否暢通無阻。

8、日常處理小偷工作。

9、對員工通道的管理。

10、對員工食堂的管理。

11、對打卡處的管理。

12、對廠方促銷的管理。

13、消防中心員工關于消防的正常管理與檢查工作。

14、辦公室區域來訪處防損員的正常的接待工作。

15、顧客服務臺的調試單和對調單的簽字、審核工作。

16、清場及對下班員工的物品進行檢查工作。

21:30----23:00關店后工作。

1、在收銀員全部下機后放下卷簾門。

2、在對顧客服務臺調換商品與以壞商品進場時進行清點和簽字。

3、將反扒收入送交金庫。

4、商場外用卷簾門(員工通道以外)全部放下。

5、檢查收銀臺的報警器是否完好

6、檢查水、電、煤氣是否關閉、生鮮的專業設備是否關閉,不必要的照明是否關閉。

7、是否有顧客滯留,賣場的音樂是否關閉,冷凍設備是否拉簾上蓋。

8、購物車是否收回到位。

9、收銀機是否關閉,金庫保險柜門是否鎖好,報警器打開是否正常工作。

10、對報廢的統計表、偷竊者的統計表進行整理。

11、檢查賣場內是否有空的墊板和垃圾等未處理。

12、監護現金是否全部繳、鎖入金庫。

13、完成全場清場工作、配合值班經理進行系統保全設置工作。

23:00---7:00夜間工作。

1、做好夜間賣場監控工作,防止發生意外事件。

2、如果發生意外事件,按治安、消防及緊急處理事件處理流程執行,并通知支援人員及相關主管。

3、夜間要對商場外圍的死角進行巡視,避免不必要的損失。

4、夜間監控室的人員不得玩忽職守,如釀成重大損失的,須負法律責任。

5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進值班場所進行娛樂活動,一經發現必要嚴肅處理。

篇2:超市防損員知識培訓辦法

超市防損員知識培訓

在超市入口時出現的情況

1、如果吃東西進入時,應怎么說

對不起,請您吃(飲)完畢后再進入場內,因為超市里面全是吃飲的食品,以免發生不必要的誤會,謝謝您的合作!

2、如果吸煙進入場內時,應怎么辦

對不起,這里是無吸煙場所,禁止吸煙,謝謝您的合作!

3、如果拿包進入場內時,應應怎么辦

首先禮貌的為顧客封包:您好,請封一下包!謝謝您的合作!(提示顧客將手機拿出來,隨身攜帶!)

對于顧客攜帶大包不能封包或超市內同類商品提示顧客:對不起,請您把包放到服務臺(或存到存包柜)。

4、從入口出時:

這里是入口,請走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。

5、看見顧客往衣袋里放東西時,應說:“對不起,為方便您的購物,請把商品放入籃筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作”。

6、拿著商品從入口出時應怎么辦

對比起,請您到收銀臺去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)

7、吃著東西從入口出時,應說:“對比起,請您到收銀臺去付款,超市內不允許吃東西,請您付款后到外邊去吃!謝謝合作。”

二、在無購物出口出現的情況:

1、從無購物出口進時,應怎樣處理

對不起,這里是出口,請走入口,謝謝您的合作!

2、顧客攜帶商品,走無購物出口時,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺去付款,這里是無購物出口,謝謝您的合作!

3、顧客吃飲商品從無購物出口出時,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的,應怎樣處理

對不起,本超市不允許自帶商品入內,請和我去入口核對一下,謝謝您的合作。

三、在超市內部出現的情況:

1、顧客將商品放入兜內或衣服里,應怎樣處理

對不起,為了方便您購物,請您把所購商品放入籃筐內,如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您對取,謝謝您的合作。

2、顧客在超市內將商品的包裝打開時,應怎樣處理

對不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請您到收銀臺交款后到外面去拆,謝謝您的合作。

3、顧客在超市內吃飲商品,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客品嘗小糖果時,應怎樣處理

對不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!

四、收貨口出現情況的處置

1、供應商人員進出管理:供應商人員必須在收貨區制定的范圍內,超出范圍或需要進出賣場的,必須辦理相關手續。

2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權員工和授權崗位),都不能從收貨口進出。

3、所有商品的進出都必須有清單同行。

4、收貨的管理:對重要的收貨程序進行檢查,保證所有的收貨數量、品名、條碼、保質期均符合要求,保證所有已經進行收貨的商品放入收貨區內。

5、非商品收貨的管理:對于供應商的贈品、道具等商品進出,必須核實收貨部是否正確執行相應的收貨程序,是否正確使用單據、標簽(贈品的防損等同商品,監督贈品入庫,確實保證每一件贈品發放到顧客手中)。

6、退換貨的管理:對每一單退換貨必須進行核實,核實品名、包裝單位、數量、換貨的品種是否正確以及單據貨品是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無誤。

7、出貨的管理:對轉貨或個別大單送貨,防損安全員必須逐單核查,包括封條、品名、數量、包裝單位,并目送貨物離開收貨口。

8、監督所有員工不得接受供應商任何形式的賄賂和饋贈。

9、防損人員必須對出場的垃圾實行嚴格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段:

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝,用低價購買高價商品。

3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標簽或更換標簽,達到少付款的目的。

6、盜竊團伙的集體盜竊活動(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)。

六、特殊情況處置:

對于不服從超市規定,不聽勸阻的不良顧客,我們盡量提示并委婉說服,同時向組長和上級匯報,對于顧客有罵人、摔商品、動手打人等沖動行為的應立即報警:110,全體防損人員控制事態及當事人并維護現場,等待警察出警處理。

篇3:超市防損概述規范

超市防損概述

1.損耗:(狹義)超市損耗指的是所經營商品的帳面金額與實際盤存的差

2.防損:防損有2方面的含義:

一是控制損耗;

二是提供安全保障。

超市(賣場)安全包含3層含義:

1)商場以及來店顧客,本場職工的人身和財務,在商場所控制的范圍內不受侵害,商場內部的生活秩序,工作秩序,公共場所秩序等內部秩序保持良好狀態。

2)商場安全不僅指商場及其人員的人身和財產不受侵害,而且指不存在其他因素導致這種侵害的發生,即商場安全就是商場內不發生危險以及對潛在危險因素的排除。

3)商場安全是把商場的各方面的安全因素作為一個整體加以反映,而不是單指商場的某個方面。

3.防損部:防損部是超市的一個獨立的,從事防損工作的部門,直接對總經理負責。

4.防損員:屬防損部管理的從事防損工作的人員

5.監控中心:是將防火,防盜納于超市的自動化管理范圍,并通過電子計算機和閉路電視系統等,結合設備運行和經營管理等工作實行全自動化管理,是超市內防火,防盜設施的顯示控制中心,也是緊急情況的指揮中心

6.監控員:負責在監控中心操作監控設施的人員

7.內保:超市內場各出入口的安全保衛工作,稱內保

8.外保:超市外圍的安全保衛工作,稱外保

9.風險控制中心:是超市內預防各種風險并處理各起事故的部門,是防損部的一個機構

10.稽核:(狹義):是在超市收銀機或出口處核對顧客所購商品與小票是否相符

(廣義):是防損人員對超市營運全過程的監督,核查工作。