購物廣場有關“3.15”期間注意事項

1、“3.15”國際消費者權益日日漸臨近,顧客對商場的服務非常敏感,這就要求我們做好服務營銷工作,不斷提高我們的服務水平,打造良好的企業形象。讓顧客享受到超出商品之外的服務,給顧客留下美好的回憶,促使他再次光臨我們的商場。其主要是指做好售前、售中和售后三項服務工作。

(1)售前服務:指在出售商品之前為消費者,所提供的各項服務;主要有以下項目:提供有關專業知識、營銷信息、產品資料及咨詢;美化營業環境,做好櫥窗陳列等。這里要特別強調的是各部組要檢查所售商品質量必須符合《商品質量管理法》,商品標識是否侵權,檢查食品類的保質期,及重量計量是否缺斤短兩,價簽、POP內容與商品規格、含量是否相符,做到合理定價,一貨一簽,貨簽同位。有問題商品或是沒有把握的商品必須立即下架,退回廠家。

(2)售中服務:指是營業員在整個商品銷售過程中所進行的全部服務工作;主要有以下項目:主動熱情地接待顧客,態度和藹、禮貌周到,使顧客產生溫暖感;耐心、細致、真實地為顧客多展示、介紹商品,不怕辛苦、任勞任怨,使顧客便于選擇和比較;準確把握消費者購買心理,建立信用,使消費者對企業的經營信用有信心。無論是來‘**’購物,還是到‘**’游玩,不論買不買商品,也不論是領導、富翁還是老百姓,全是我們的朋友,我們都要以飽滿的熱情,認真地去接待他們,一視同仁。

(3)售后服務:指在產品銷售后,繼續為消費者提供的各項服務(也是銷售之本)。主要有以下項目:商品售出后的安裝、保養、保修、回訪及相關的“三包”服務等。這其中包含退換服務:實際上真正無故退換的顧客并不多,相反退換的存在使得顧客增加了購買信心,對于提高商品信譽,吸引顧客上門有很大的作用;此時就應做到:端正認識,深刻體會處理好顧客退換貨業務是體現商店誠意的最好途徑;要以愛心去對待顧客,不能怕麻煩,不能推諉,要急顧客之所急,迅速幫助顧客處理好退換程序。退換貨的處理原則:原則上在不影響第二次銷售的商品應主動與一調環,到**調換商品屬第二次服務,接待這類顧客應該比購買商品的顧客更熱情和耐心,首先應該表示歉意的說:“對不起,給您添麻煩了!”然后以最快的速度予以解決。商品售后維修三包期限均以“消法”為準,廠家有特殊規定放寬期限的,應以廠家為準,顧客攜帶商品來“**”報修的,應禮貌接待,,包括倒水、讓座、道歉。修好后,將商品擦拭干凈,讓顧客滿意而歸。遇到棘手問題或者難題時應非常客氣地引導顧客到服務臺或營運部、公管部協調解決,避免顧客在賣場逗留,影響生意或與顧客發生沖突。即使顧客所言有誤,也要婉言解釋,不能責備。

2、強調未解磁扣的問題,要求每位職工從思想上要重視起來,多半是各別員工工作不細心所造成的,我們一定要把該做的工作精細化,把每天都重復的事情規范化,養成良好的習慣,提高顧客對我們**購物的滿意度,減少給顧客帶來的不必要的麻煩。如果再次發生此類工作失誤,除罰款外,公司將追究責任者對顧客的精神賠償。

3、加強業務技能培訓,不斷提高業務水平。3.15期間,光臨商場的各級領導及顧客較多,各部組要根據本攤組實際情況利用晨會時間積極組織員工培訓,認真學習商品知識、商擺知識、推銷技巧、服務語言規范,高效開發人力資源,發揮個人潛能,讓每名員工都成為業務標兵、銷售能手。

4、強調執行力,樹立服從意識。對于公司制定的各項制度,提出的各項要求,要嚴格執行,不找借口,克服自我,樹立一切以企業為主導、以團隊為目標的思想,做到細節到位,規范運作,使我們的企業在競爭中取得成功。

**購物廣場公管部

篇2:商場工程對接注意事項

商場與工程對接注意事項

商場與工程對接須注意協調和跟進落實以下注意事項:

1督促協調工程方面:

2土建方面:

*圖紙出來進行施工前應考濾地下部分的壓力排水的集水坑設置在空調柜機房內,方便以后商家進場地下室排水得到解決。

*地下室墻體的預留預埋,在土建施工前圖紙和給排水圖、消防圖及相關圖紙制一個統一的標準圖,提前進行預留預埋。不必要在安裝時打很多孔洞及外墻封堵不好而漏水的現象。

*土建出來一層,就立即標出建筑1米線交接給設備安裝單位進行安裝。

*土建圖紙的層高出來后就可定出各工種的安裝標高。也可避免不必要的反工及損失。

*土建施工在二至三層時就進行設備及強電的橋架安裝準備工作。地下一層拆模后方可進行支吊架的放線工作等安裝.

*室內徹筑磚墻必須在安裝各種管出墻后方可進行。

*土建屋面封頂留出1月時間讓鋼屋架、排煙基礎設備、強電及廣告安裝的進行施工,施工完畢后進行聯合驗收無問后一再進行防水施工。

*室內設備安裝必須確保土建上一層拆模后所進場安裝的工作完成,包括各設備房管道、橋架出需徹墻面部份及大面管道安裝完畢。

*所有通風、排煙井再砌墻時必須進行邊砌磚墻邊抹灰,必須專人管理。

3設備方面:

*地下室土建拆模交出建筑標高后立即進場安裝,排頭從各設備用房開始進行安裝。

*設備安裝合同應該是按系統定包括配套工程的閥件都再在一個合同內這樣便于管理和最后的調試調整。

*強電的放大型號的電纜必須在公共吊頂前放完并蓋好面蓋板。

*電路的設計是否為節能設計,應考慮到今后商場的節能使用,包括樓梯疏散走道的聲控開關。

*強、弱電路設計單獨橋架布線,絕對不允許混在一起布線。

4工程裝飾方面:

*公共部分裝飾前進行技術會審。(主要是消防和工程裝修及商戶裝修的收口部分)

*設備安裝的風口、排煙口在廠商及工程裝飾進場前,各風口位置須標注在裝飾圖上。

5消防工程:

*防火卷簾門安裝,要在商場分隔圖出來后調整防火分區后方可安裝。

*消防弱電安裝橋架安裝按原調整后圖紙進行安裝,與強電橋架同時安裝。

*通道防火排煙閥按調整后的新圖紙進行安裝,按防火規范排煙口之間不大于60米,距防火分區不得大于30米。

*商場商家內大于60平方米及疏散距離大于15米必須開兩門,門與門之間的距離不小于5米。

*一個防火分區必須保證不少于兩個疏散通道。

*疏散通道必須有防煙前室及加壓新風。

*電梯消防合用前室必須有加壓新風。

*空調送回風防火閥要有與消防聯動信號。

*空調風管過防火分區,必須增加防火調節閥。

*消防安裝工程必須確保在裝飾進場后大體安裝完畢。

*墻體上下樓板及設備間(包括電纜橋及分區之間所穿管線)的孔洞封堵,各專業必須進行聯合驗收。方可算施工完工。

*商場商家裝飾的消防工程方面應發消防注意事項給商場。

6商場的配合:

*必須在土建出正負零第二層時間,商場分隔圖盡早出來,交工程項目部。

*廠商進場裝飾時商場監督人員一定要按消防規范監督到位。

*商家裝飾,分隔的房間大于60平方米疏散距離超過15米必須開兩扇疏散門,大小不小于1.2米,其門與門之間的距離小于5米。

*商場進場裝飾的分隔房間有大于100平米必須要增加或在分隔墻上增加排煙口,排煙口大小不小于地面積的2%。

*商場保安對工程施工隊的半成品要進行保護,如有問題第一時間通知工程項目部,由工程項目出面處理。

*消防設施商家裝飾不得移動,如需移動的消防及公共設施必須通知項目部主管經同意后由項目施工隊處理。

*地下室裝修材料,按照高層建筑要求使用裝修材料,展位裝修使用材料,主架:角鐵、輕鋼龍骨、鋼架,面材:石膏板、硅鈣板、鋁塑板、壁紙,地面:地面漆、瓷磚、玻璃、紅磚造型(不燃材料B1)。禁止使用材料:地板、地毯、海綿、墻面木制造型、墻面泡沫造型。

*所有的公共設施商家進場不能隨意拆卸移動。

*工程商場應該行使交接手續制度或聯合驗收制度。

*最后要求所有施工單位進行移交制度(四方人員在現場)

*商場物業對于電源線路安裝必須執行樣板先行的原則。

*服務臺吧臺水電的預埋須商場物業在工程裝修地面施工前將具體位置和要求書面報項目部。

篇3:購物商場突發停電注意事項

購物商場突發停電時的注意事項

為了應對商場臨時停電突發情況,使您在第一時間了解停電原因,便于經營安排,zz中心溫馨提示廣大業戶,應注意以下事項:

1、停電原因分為突發停電和供電局通知時限停電。

2、供電局通知時限停電,zz中心將通過廣播、管理人員通知等渠道及時告知廣大業戶,并根據具體情況安排商場營業時間,以便廣大業戶自行安排。

3、突發停電時,廣大業戶不要慌亂,公司管理人員將第一時間到賣場通知,并告知具體停電原因,同時公布具體營業時間。

4、停電時應立即停止一切銷售活動,收回未賣出的商品,請顧客協助稍等,以免碰壞或者丟失等情況發生,造成不必要的損失。

5、若短時間內仍未來電,應請顧客放下手中的商品,向顧客說對不起,并協助管理人員疏導顧客離開商場。

6、如停電時間較長,您閉店不營業時,請將廳內電閘、開關等電器關閉。

7、停電期間,嚴禁使用蠟燭、打火機等明火,防止火災事故的發生。

8、日常備好手電筒,并牢記存放位置,及時借助手電離開商場。