職位描述：

【崗位職責】

1.負責電話、郵件、網絡平臺等渠道用戶產品咨詢、售前、售后業務受理；

2.整理分析用戶反饋的數據和信息，完成產品問題匯總及呼叫中心業務數據看板；

3.各類產品售前用戶技術咨詢，售后用戶各類使用中遇到的問題提供技術層面解決方案。并做好文檔類輸出。

4.針對各類售后問題，歸納總結并釋放技術解決方案。對售后各類技術問題做好跟蹤、反饋、總結。

5.及時處理客戶投訴與抱怨，調解售后服務糾紛；

6.根據用戶反饋問題整理FAQ形成標準話術；

7.售后維修點客戶售后機器故障判定、檢測、維修與質檢，確保維修時效、維修質量、備件使用率等多個指標達標

8.對售后維修機器進行系統工單錄入，保證錄單準確度，確保后續故障統計數據

【崗位要求】

1.工作年限1年以上；

2.普通話標準；

3.大專及以上學歷；

4.英文可作為工作語言者優先；

5.熟練運用各類辦公軟件；

6.可獨立完成整理、數據分析相關工作。

【工作地點】：

常熟市高新技術開發區華豐路裕昌工業坊3棟（蘇州宇量電池對面）

（地點不滿意請勿投遞）

篇2:售后服務部工程師職責

售后服務部工程師崗位職責

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄,包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產品進行售后服務和維修。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員,并作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、開拓新市場,增加新客戶。

7、參加本部門業務培訓。

8、樹立索福公司的專業形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

篇3:售后支持工程師:職位說明書

崗位描述:

1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

3、參與培訓用戶,提供現場指導等售后技術支持工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣;

5、技術應用的推廣、培訓。

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、相關專業,有2年以上工作經驗;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

4、能適應經常出差及不定時的工作制。