職位描述：

崗位描述：

1、提供在線咨詢解答服務，實現客戶的預約到診，收集客戶信息并

錄入管理，建立客戶檔案；

2、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理，能準確地進行分診工作；以電話回訪形式調查客戶的手術滿意度；

3、對手術質量進行跟蹤及分析、匯總；

4、有較強的獨立處理和解決問題的能力；

5、完成上級領導分配的相應工作，并積極主動的跟進工作；

6、有良好的服務意識，工作認真負責積極主動，能夠承受較大工作壓力。

崗位要求：

1、大專（含）以上學歷，醫學類相關專業優先；

2、一年以上醫療接待咨詢工作經驗；或有多年保險、會所、酒店等高檔消費行業，有銷售工作經驗者；

3、熟悉使用計算機互聯網以及office系列辦公軟件操作，打字速度快；

4、形象氣質佳、語音清晰、普通話標準、應變及溝通能力強、良好的演講能力；

5、熱愛醫療行業及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團隊激勵能力。

篇2:在線咨詢客服崗位職責

網絡咨詢/在線客服知了英才(北京)管理咨詢有限公司知了英才(北京)管理咨詢有限公司,知了英才,知了英才工作職責:

1.統計分析客戶信息,為市場決策提供依據;

2.解答網絡咨詢者疑慮,獲取咨詢者信息;

3.準確收集、統計、整理數據;

4.協調開班前的相關工作。

任職資格:

1.1年以上相關在線咨詢或者銷售經驗。

2.有相關的計算機基礎,了解行業發展趨勢;

3.能熟練使用office辦公軟件;

4.普通話標準,有親和力;

5.基本的文案寫作功底;

6.辦事耐心、細致,良好的團隊意識和協調能力,善于數據分析和歸納總結。

篇3:旅游咨詢客服崗位職責

英語旅游咨詢客服工作職責:

1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通,解答產品相關問題(能用英語與客戶進行自由溝通,用詞準確,表達清晰)

2、處理外籍客戶訂單,與客人、全球供應商溝通,確?？腿隧樌鲂?/p>

3.處理訂單各類售后問題(航班變動,退票,改簽,增值服務等)。

4.能處理一些簡單投訴,收集和整理客戶的反饋信息,提出提升客戶服務水平、減少投訴的建設性意見。

5.具有良好的服務意識和敬業精神,具有高度責任感,良好的溝通協調及表達能力,具有團隊合作精神。

任職資格:

1、本科以上學歷,英語口語標準、熟練,談吐禮貌(若語言能力優秀,學歷可適當放寬)

2、熟練掌握電腦操作,如word、excel等辦公軟件的操作

3、具有優良的服務意識和敬業精神,溝通、應變能力強,態度積極進取

4、有較強的學習能力和團隊合作精神,能承受較大工作壓力,能夠適應翻班(八小時工作制,有補貼)

5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經驗者優先

早七晚十一之間8小時翻班,做五休二

早晚班公司可以提供住宿。

工作職責:

1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通,解答產品相關問題(能用英語與客戶進行自由溝通,用詞準確,表達清晰)

2、處理外籍客戶訂單,與客人、全球供應商溝通,確?？腿隧樌鲂?/p>

3.處理訂單各類售后問題(航班變動,退票,改簽,增值服務等)。

4.能處理一些簡單投訴,收集和整理客戶的反饋信息,提出提升客戶服務水平、減少投訴的建設性意見。

5.具有良好的服務意識和敬業精神,具有高度責任感,良好的溝通協調及表達能力,具有團隊合作精神。

任職資格:

1、本科以上學歷,英語口語標準、熟練,談吐禮貌(若語言能力優秀,學歷可適當放寬)

2、熟練掌握電腦操作,如word、excel等辦公軟件的操作

3、具有優良的服務意識和敬業精神,溝通、應變能力強,態度積極進取

4、有較強的學習能力和團隊合作精神,能承受較大工作壓力,能夠適應翻班(八小時工作制,有補貼)

5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經驗者優先