客服在線咨詢崗位職責

崗位職責:

1、負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答;

2、負責產品介紹、演示及客戶操作問題等介紹;

3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

4、負責做好工作日志、及時反饋信息的統計、分析和匯報。

任職要求:

1、有1-2年大型客服中心工作經驗者,優先考慮;

2、普通話標準,有較強的溝通能力;

3、有團隊精神,有上進心,喜歡互聯網行業的尤為青年。

客服在線咨詢崗位

篇2:在線咨詢客服崗位職責

網絡咨詢/在線客服知了英才(北京)管理咨詢有限公司知了英才(北京)管理咨詢有限公司,知了英才,知了英才工作職責:

1.統計分析客戶信息,為市場決策提供依據;

2.解答網絡咨詢者疑慮,獲取咨詢者信息;

3.準確收集、統計、整理數據;

4.協調開班前的相關工作。

任職資格:

1.1年以上相關在線咨詢或者銷售經驗。

2.有相關的計算機基礎,了解行業發展趨勢;

3.能熟練使用office辦公軟件;

4.普通話標準,有親和力;

5.基本的文案寫作功底;

6.辦事耐心、細致,良好的團隊意識和協調能力,善于數據分析和歸納總結。