VIP售后客服(非銷售)職責(zé)描述:

1、負責(zé)為已付費高級會員提供專業(yè)的婚戀咨詢服務(wù);

2、在服務(wù)期間根據(jù)高級會員的需求,幫助其篩選整理合適資料,從中牽線搭橋;

3、挖掘高級會員需求,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

4、負責(zé)會員資料的收集和整理工作;

任職要求:

1、23歲-38歲(優(yōu)秀者可適當放寬);

2、性格開朗,熱情,樂于助人,熱愛婚戀行業(yè);

3、優(yōu)秀的表達能力,具備高情商,具備豐富的社會閱歷

4、形象氣質(zhì)佳,舉止修養(yǎng)良好

5、能承受一定的工作壓力

篇2:大酒店貴賓消費卡(VIP卡)銷售方案

香苑大酒店貴賓消費卡(VIP卡)銷售方案

酒店的生存是廣大消費者給予的厚愛,酒店的發(fā)展是廣大消費者給予的支持。“感恩賓客”是我酒店經(jīng)營的宗旨。為了更好、更多的占有市場,鞏固消費群體,使酒店產(chǎn)生更多的利潤,特制定此貴賓卡(vIP卡)銷售方案。

一、銷售日的

鞏固酒店與賓客關(guān)系,增強賓客消費欲望,提高酒店利潤和資金回籠。

二、銷售范圍

本鎮(zhèn)及周邊地區(qū)行政單位、企業(yè)主、酒店現(xiàn)有的協(xié)議單位及零點客人。

三、銷售方式

卡內(nèi)預(yù)付銷售,先充值購買后消費方式。

四、VIP卡管理、銷售辦法

1、所有VIP消費卡統(tǒng)一由財務(wù)部管理;

2、灑店制定每張VIP消費卡充值為壹萬元金額或貳萬元金額;

3、銷售人員銷售過程中直接到財務(wù)部領(lǐng)出VIP消費卡,財務(wù)部做好登記工作銷售人員須及時上交售出卡款;

4、為了在銷售過程中管理、規(guī)范銷售,銷售部按賓客性質(zhì)劃分:行政單位、協(xié)議單位為一區(qū)域銷售、企業(yè)單位和零點賓客為一區(qū)域銷售;

5、賓客資料由銷售部全面登記(包括:單位名稱、單位地址、姓名、性別、聯(lián)系方式、出生年月日、購買金額、累計金額等;

6、酒店有銷售能力的各部門和個人,由部門負責(zé)人統(tǒng)一到財務(wù)部門領(lǐng)取,并以此全額為擔(dān)保。

五、VIP卡增值服務(wù)

1、賓客每購買一張壹萬元金額的VIP消費卡(按壹萬元金額開具發(fā)票);

2、賓客憑VIP消費卡到餐飲、客房、KTV消費享受酒店協(xié)議或貴賓折扣(不開票);

3、*一次性購買一萬元VIP消費卡可贈送標準客房2間(限住1天)、KTV代金券l張;

*一次性購買二萬元VIP消費卡可贈送標準客房3間(限住1天)、KTV代金券2張;

*一次性購買三萬元VIP消費卡可贈送標準客房4間(限住1天)、KTV代金券3張;

*一次性購買四萬元VIP消費卡可贈送標準客房5間(限住1天)、KTV代金券4張;

*一次性購買五萬元VIP消費卡可贈送標準客房6間(限住1天)、KTV代金券4張;

4、為更好的鼓勵機關(guān)、行政、事業(yè)單位來我酒店消費,給予組織消費者一定的獎勵,具體方案如下:

*機關(guān)事業(yè)單位在酒店餐飲、客房消費一律按散客價結(jié)算。不予打折;

*按客人每月在本酒店餐飲或客房消費總金額的協(xié)議價與散客差價提獎;

*客人每天在餐飲或客房消費后由財務(wù)人員將此次消費做好明細記錄(以掛帳為主),一式二聯(lián),財務(wù)、營銷各一份,到月底由財務(wù)部將明細匯總,財務(wù)部、營銷部各一份;

*客人在KTV消費的由KTV每天做好記錄,并在月底做好明細匯總上報財務(wù),同時上交獎金,由財務(wù)統(tǒng)一打入客人VIP副卡內(nèi);

*每月月底由財務(wù)部負責(zé)將此獎金打入該客人的VIP消費副卡內(nèi),再由營銷人員送給該客人,一位客人VIP副卡二張,客人一張,酒店財務(wù)一張。

5、生日之時免費贈送價值80元鮮花一束。

六、VIP消費卡銷售獎勵方式

酒店董事會和所屬員工每銷售VIP消費卡1萬元獎1.5%,銷售VIP消費卡2萬元獎2%,月終結(jié)算。

七、VIP消費卡使用說明

l、本VIP消費卡只限本酒店餐飲、客房、KTV使用,不兌換現(xiàn)金;

2、本VIP消費卡具體使用說明由財務(wù)部負責(zé)解釋;

3、本VIP消費卡最終解釋權(quán)歸寧波市香苑大酒店有限公司所有。

八、VIP消費卡副卡使用說明

1、用VIP消費副卡消費不開票;

2、VIP消費副卡僅限本酒店餐飲、客房、KTV使用,不兌換現(xiàn)金;

3、VIP消費副卡不限定有效期;

4、本VIP消費副卡具體使用說明由財務(wù)部負責(zé)解釋;

5、本VIP消費卡最終解釋權(quán)歸寧波市香苑大酒店有限公司所有。

篇3:銷售案場VIP接待主管作業(yè)指導(dǎo)書

銷售案場VIP接待主管作業(yè)指導(dǎo)書

工作內(nèi)容作業(yè)規(guī)程

業(yè)務(wù)管理

一、日工作:

1.每日上午10點前,對銷售中心的設(shè)備、設(shè)施進行檢查、調(diào)整,若發(fā)現(xiàn)問題,及時上報、聯(lián)系工程部門維修。

2.每日上午10點前,對銷售中心區(qū)域的清潔衛(wèi)生進行全面檢查,對于不合要求的地方給予及時糾正解決。

3.負責(zé)檢查銷售中心服務(wù)人員的接待工作是否達標。

4.檢查會所交接班記錄表。

二、周工作:

1.根據(jù)每月部門培訓(xùn)計劃,協(xié)助籌備組長實施培訓(xùn)。

2.根據(jù)每周工作情況,組織召開總結(jié)會。

三、月工作:

1、根據(jù)項目所簽定的《銷售中心委托經(jīng)營管理協(xié)議》,結(jié)合項目實際情況提醒客服人員制定每月結(jié)算單,按時收取銷售中心委托經(jīng)營費用。

2、根據(jù)項目實際情況,制定相關(guān)工作計劃。

3、每月底組織對本部門的物資盤點工作。

團隊管控

一、銷售中心團隊技能提升培訓(xùn):

及時向籌備組長反映項目實際情況,便于領(lǐng)導(dǎo)制定銷售中心提升培訓(xùn)計劃。

二、業(yè)務(wù)溝通:

1、每日召開晨會就前一天工作進行小結(jié),并安排當日工作。

2、每周組織召開1次部門例會,小結(jié)工作開展情況。(內(nèi)容包括但不限于:總結(jié)上周、安排下周工作,傳達公司精神,并加以記錄。)

三、團隊活動:

1、協(xié)助籌備組長組織開展團隊活動,增強團隊凝聚力。

2、做好員工關(guān)系工作,了解、關(guān)心員工,掌握員工思想狀態(tài)。

四、員工考核:

1、明確管理要求,嚴格執(zhí)行公司相關(guān)獎罰制度。

按月完成銷售中心服務(wù)人員考勤和考核。

對客服務(wù)

一、準備工作:

1、與當班班長核對昨日交接的物品明細,確認無誤后簽字。

2、每日上午10點前對銷售中心員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進行全面檢查,對于不合要求的地方給予及時糾正解決。

3、每日上午10點前,對銷售中心的設(shè)備、設(shè)施進行逐個檢查,逐個調(diào)整,若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題,及時跟保修單位聯(lián)系維修。

4、打開咖啡機和飲水機電源開關(guān),準備當日所需飲品。

5、檢查自己的儀容儀表是否符合公司要求,以及工作牌是否佩戴在左胸的統(tǒng)一高度。

6、檢查出品原料是否變質(zhì),并到銷售部領(lǐng)取出品原料及時補充飲品。

二、禮儀指引服務(wù):

1、站立姿勢:按《會所服務(wù)BI標準》站立。

2、面部要求:應(yīng)保持面容清爽,精神飽滿。目光保持水平,面部保持微笑。

3、當客人走近距離1米處的時候,鞠躬30度,并用標準的普通話說:“您好,歡迎光臨!”

4、若發(fā)現(xiàn)客人四處張望,立即上前一步,禮貌詢問客戶:“先生/小姐,您好,請問有什么可以幫您”并熱情的為客人解答或指引。例如:若客人需到洗手間,按通用BI標準引導(dǎo)客人“這邊請!”,將客人帶到洗手間門口:“洗手間就在這里,小心地滑!”

5、客人離開,在距離客人1米處時,鞠躬30度:“感謝您的光臨,請慢走!”

6、與客戶保持的距離:服務(wù)員在與客人講話的時要保持一定的距離。如果與客人離得過遠,會使對方誤認為服務(wù)員不愿與他講話,甚至是厭惡他,相反,湊得太近,又會顯得很不禮貌,若對方是異性,又會顯得很輕浮。

7、引路方法:在指引方向時,應(yīng)將手臂伸直,五指并攏,掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標,同時眼睛也要轉(zhuǎn)向目標,并注意對方是否已看清目標。嚴禁用一個手指比劃。

8、走路姿勢:身體重心微微前傾,挺胸抬頭,雙肩端平且放松。手臂伸直,手指自然彎曲,雙臂自然協(xié)調(diào)地擺動,前后擺動的幅度不可過大,雙臂不可過度外開。目光保持水平,面部保持微笑。要多加注意保持步距和步速,應(yīng)盡量保持均勻。

三、酒水服務(wù):

1、及時處理托盤的衛(wèi)生,隨時保證托盤的清潔。在為客人服務(wù)時,只能用左手托舉托盤,嚴禁將托盤置于桌面上。托盤姿勢:左臂的上臂和下臂彎曲成90度直角,上臂自然下垂,左手五指分開,指實掌心虛;所托物品較重時,也可以全掌托盤底,保持整個托盤與水平面平行。行走時,要求身正、挺胸、”眼睛平視,右手可放在背后,所托物品較重時可以用右手扶助。

2、點單服務(wù),當客人來到服務(wù)區(qū)域時及時上前迎接客戶并帶客入座,禮貌的詢問:“對不起,打擾下,請問先生、小姐需要喝點什么飲料呢我們這里有咖啡、紅茶。。。。。”待客人點完單后在復(fù)述一次確認無誤后并禮貌的說:“請稍等!”然后及時為客人準確提供所點飲品,同時禮貌的說:“小姐、先生對不起,打擾一下,這是你點的咖啡,小心燙,請慢用!”

3、將每日的飲料出品分別放幾杯在托盤里,端到客人面前,禮貌詢問:“對不起,打擾一下。這是我們項目為您精心準備的飲料,請問,需要喝點什么飲料呢有。。。。。。”待客人選取飲料后,微笑致意:“請慢用!”

4、要求服務(wù)崗人員每5分鐘巡場一次,及時為到場的每一位客戶送上項目準備的飲料。(遇特殊情況由組長來安排現(xiàn)場相關(guān)事宜)

5、巡視崗位時,若發(fā)現(xiàn)客人所飲用的飲料還剩1/3時,上前禮貌詢問:“對不起,打擾一下。請問,需要再幫您加一點飲料嗎”若客人需要,“好的,請梢等!”立即到操作臺用扎壺為其續(xù)加飲料或是將客人所飲用的杯子端到操作臺加飲料。為客人送上飲料時,也要禮貌的說:“對不起,打擾一下。這是您的飲料,請慢用!”

6、杯具應(yīng)擺放在客人觸手可即,但又不會擋住客人的地方,如客人的右上角。煙灰缸的垃圾及時清理:當客人的煙灰缸里有兩個煙頭時候,必須為客人更換。在更換煙灰缸時需用干凈紙巾遮擋以免煙灰飛出。

交接班工作

1、下班后與當天值班治消班長進行交接。

2、交接班的內(nèi)容主要有:工作交接、用品交接、物品交接、口頭交接、工作詳情、注意事項、物品變化、遺留問題。

3、交班人員將未完成的工作或是工作遺留問題給當值班長,工作具體情況及注意事項需詳細口述并書面記錄在《會所交接班記錄表》內(nèi)。

4、交接人員檢查《會所交接班記錄表》是否填寫完整。移交物品當面清點,雙方核實后簽收。交接工作中,交接人員發(fā)現(xiàn)有問題或情況,立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)處理完畢后,方可繼續(xù)完成交接。

5、交班人員按實際情況在工作記錄表上做簡短小結(jié),交接雙方確認后,兩人簽字確認。