1、Whatkindofrooms(foods)wouldyouliketohave?

您需要什么樣的房間(吃什么樣的菜)

2、Hereisabrochureofourhotelandtariff.

這是介紹我們飯店的小冊(cè)子和價(jià)目表。

3、We'llgiveyoua10%(tenpercent)discount.

我們給您九折優(yōu)惠。

4、We'lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.

我們給陪同提供免費(fèi)早餐。

5、Weacceptyourterms.

我們接受您的條件。

6、MayIintroducemyself?

讓我介紹我自己。

7、MayIpresentyoualittersouvenir?

請(qǐng)接受我們的一點(diǎn)小紀(jì)念品。

8、Let'sdrinktoourfriendship!

為我們的友誼干杯!

9、Letmeproposeatoasttothehealthofourguests!

建議為在座客人的健康干杯!

10、Cheers!(Bottoms!)

干杯!

11、HowdoyoulikeChinesefood?

您喜歡中國(guó)菜嗎

12、Whatdoyouthinkofourservice?

您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見

13、Thankyouforyourcomments(compliment,suggestions).

謝謝您給我們提的意見(贊揚(yáng)、建議)。

14、I'mafraidit'sagainstthehotel'sregulations.

這是違反飯店規(guī)章制度的。

15、Inourhotelwedon'taccepttips.

我們飯店是不收小費(fèi)的。

It'sourpleasuretoserveourguestswell.

我們?yōu)槟転榭腿朔?wù)好而感到高興。

Thankyouallthesame.

然而,還是要謝謝您。

16、I'mafraidyou'llhavetopayforthedamage.

您必須賠償。

17、Thankyoufortellingusaboutit.

謝謝您告訴我們

I'lllookintothematerrightaway.

我馬上去處理這件事情。

18、Iassureyouitwonthappenagain.

我保證此類事情不會(huì)再發(fā)生。

19、Pleasedon'tworry,sir(madam)

先生(夫人),請(qǐng)不必?fù)?dān)心。

Iwillsendsomeoneuptoyourroomrightaway.

我馬上派人到你的房間去。

20、Ican'tguaranteeanything,butI'lltrymybest.

我不能保證,但我會(huì)盡力而為。

21、WhatcanIshowyou.

您要買什么

22、Howdoyoulikethisfashion(color,size,design)?

您喜歡這種款式(顏色、尺寸、圖案)嗎

23、Theextralargesizeofthiscolorisoutofstock.

這種顏色的特大號(hào)已經(jīng)賣完了。

Pleasetryusagaintomorrow.

請(qǐng)明天再來看看。

24、Theyarealtogether175(onehundredandseventy-five)Yuan.

共計(jì)175元。

Youmaypayincashorwithcreditcard.

您可以付現(xiàn)金也可以用信用卡。

25、Youhavemadeagoodchoice,youhaveverygoodtaste.

您真會(huì)買東西,眼力真好。

篇2:AF酒店銷售部考核規(guī)定

酒店銷售部考核規(guī)定(二)

1績(jī)效工資核定規(guī)定:

根據(jù)賓館的經(jīng)營(yíng)方針,在完成每月基礎(chǔ)定額的情況下,向員工發(fā)放績(jī)效工資,銷售部對(duì)所屬員工發(fā)放績(jī)效工資的核定方案如下:

1.1有以下情況的不享受績(jī)效工資。(情節(jié)嚴(yán)重的處理過失提醒單,嚴(yán)重警告或辭退)。

1.1.1無故曠工的員工。

1.1.2遲到、早退累計(jì)兩次的員工。

1.1.3請(qǐng)假超過三天(病假除外)的員工。(請(qǐng)假依照人事部規(guī)定)

1.1.4未完成當(dāng)月的個(gè)人銷售定額。

1.1.5接到咨詢電話或獲得某單位定會(huì)或來店消費(fèi)信息,因未及時(shí)追蹤聯(lián)系,導(dǎo)致客源流失。

1.1.6受到客人投訴的員工。

1.1.7泄露商業(yè)機(jī)密。

1.1.8擾亂價(jià)格、爭(zhēng)搶客戶、惡性競(jìng)爭(zhēng)、影響團(tuán)結(jié)。

1.1.9出現(xiàn)嚴(yán)重過失的員工。(依照人事部規(guī)定)

1.2具體評(píng)定辦法實(shí)行計(jì)分制度,每個(gè)人滿分為10分,每扣1分將按不同級(jí)別以每個(gè)人獎(jiǎng)金總額的10%扣除,違反下列條例的員工績(jī)效獎(jiǎng)將被相應(yīng)扣除。

舉例:某同志某月獎(jiǎng)金總額為200元,當(dāng)月因違反第3條被扣1分,即扣除獎(jiǎng)金20元作為處罰。

1.2.1非工作時(shí)間,無故在酒店公共區(qū)域逗留。(1分)

1.2.2當(dāng)班時(shí)間吃零食或哼小曲。(1分)

1.2.3當(dāng)班時(shí)間與同事聊天,做與工作無關(guān)的事情。(1分)

1.2.4議論、指責(zé)同事、影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)。(1分)

1.2.5在賓館內(nèi)部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所隨地吐痰,亂丟廢棄物(如煙頭、紙屑等)(1分)

1.2.6有違紀(jì)行為接受到過失單的員工。(1分)

1.2.7未經(jīng)允許,不參加培訓(xùn)及賓館組織的活動(dòng)。(2分)

1.2.8在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或辦公室抽煙。(2分)

1.2.9大聲喧嘩破壞賓館的安靜和工作秩序。(2分)

1.2.10在公共區(qū)域或客人面前服裝不整,舉止不雅(3分)

1.2.11不認(rèn)真填寫中班記錄,未做好班次交接工作,造成失誤。(3分)

1.2.12未經(jīng)允許,私自調(diào)班次或休假。(3分)

1.2.13非工作飲酒,與同事爭(zhēng)吵、打斗的無績(jī)效工資。(10分)

1.2.14待客粗暴、無禮,向客人索取小費(fèi)無績(jī)效工資。(10分)

1.2.15當(dāng)班期間內(nèi)睡覺。(4分)

1.2.16私自消費(fèi)賓館食品或擅自使用客用物品或客用服務(wù)設(shè)施。(4分)

1.2.17不按規(guī)范的工作程序操作(如:不及時(shí)接聽電話,不及時(shí)取傳真,不及時(shí)回傳確認(rèn),不及時(shí)發(fā)送訂單,對(duì)所盯會(huì)議不跟蹤服務(wù),導(dǎo)致客人找不到盯會(huì)人協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)問題)。(5分)

1.2.18無故怠工,停工,不能及時(shí)完成本職工作。(4分)

1.2.19不服從指揮,拒絕或不能完成任務(wù)的無績(jī)效工資。(10分)

1.2.20下錯(cuò)訂單(含訂單填寫不明確),除賠償賓館及客戶方經(jīng)濟(jì)損失外,扣分。(5分)

1.3工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,在部門績(jī)效工資應(yīng)發(fā)總額不變的前提下,給予嘉獎(jiǎng)。1.3.1.無遲到、早退、病事假,且工作認(rèn)真主動(dòng),服從上級(jí)的安排,并能出色超前完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

1.3.2向客人提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù),合理、周到的活動(dòng)安排,受到客人的表揚(yáng)。

1.3.3努力鉆研業(yè)務(wù),提高銷售服務(wù)技能,并能有效的開拓市場(chǎng),穩(wěn)定客源,超額完成任務(wù)。

1.3.4對(duì)部門工作提出合理化建議并被采納。

1.3.5被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可并受到表揚(yáng)。

1.3.6及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及隱患,為賓館挽回?fù)p失。

1.3.7超額完成個(gè)人銷售定額且無客人投訴。

以上為銷售部制訂績(jī)效工資核定方案,主要目的在于獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,激勵(lì)員工努力工作,提高主觀能動(dòng)性及銷售技巧,保證營(yíng)收。

2銷售部工作業(yè)績(jī)考核制度:

2.1每季度對(duì)本部門員工進(jìn)行逐級(jí)考核,銷售部經(jīng)理助理考核銷售經(jīng)理,銷售部經(jīng)理考核銷售部經(jīng)理助理、內(nèi)勤。

2.2考核內(nèi)容包括:拜訪客戶次數(shù);市場(chǎng)調(diào)查情況;完成銷售額;失去老客戶數(shù)量;增加新客戶數(shù)量;客人投訴;是否認(rèn)真填寫訂單及預(yù)定記錄本;是否有合理化建議和創(chuàng)造性工作。內(nèi)勤的考核內(nèi)容同崗位職責(zé)內(nèi)容。

2.3實(shí)行末位淘汰,對(duì)于每季度綜合成績(jī)最差的員工進(jìn)行定向培訓(xùn),對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度綜合成績(jī)最差的員工,退回人事部,考核成績(jī)做為年度先進(jìn)評(píng)選依據(jù)之一。

3銷售部培訓(xùn)、考核制度:

銷售部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核工作:

3.1銷售部經(jīng)理或由銷售部經(jīng)理授權(quán)其他人負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)、考核工作,通過口試及筆試測(cè)試培訓(xùn)結(jié)果,筆試試卷一般定在100分。

對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核并記錄在案,考核成績(jī)分為合格和不合格,80分(含80分)為合格,80分(不含80分)以下為不合格,對(duì)于不合格者進(jìn)行再培訓(xùn),如再次不合格,退回人事。

3.2將培訓(xùn)資料整理裝訂,交由內(nèi)勤存檔,考核成績(jī)做為年度先進(jìn)評(píng)選依據(jù)之一。

篇3:酒店銷售部績(jī)效工資核定方案

酒店銷售部績(jī)效工資核定方案

根據(jù)賓館的經(jīng)營(yíng)方針,在完成每月基礎(chǔ)定額的情況下,向員工發(fā)放績(jī)效工資,銷售部對(duì)所屬員工發(fā)放績(jī)效工資的核定方案如下:

1有以下情況的不享受績(jī)效工資。(情節(jié)嚴(yán)重的處理過失提醒單,嚴(yán)重警告或辭退)。

1.1無故曠工的員工。

1.2遲到、早退累計(jì)兩次的員工。

1.3請(qǐng)假超過三天(病假除外)的員工。(請(qǐng)假依照人事部規(guī)定)

1.4未完成當(dāng)月的個(gè)人銷售定額。

1.5接到咨詢電話或獲得某單位定會(huì)或來店消費(fèi)信息,因未及時(shí)追蹤聯(lián)系,導(dǎo)致客源流失。

1.6受到客人投訴的員工。

1.7泄露商業(yè)機(jī)密。

1.8擾亂價(jià)格、爭(zhēng)搶客戶、惡性競(jìng)爭(zhēng)、影響團(tuán)結(jié)。

1.9出現(xiàn)嚴(yán)重過失的員工。(依照人事部規(guī)定)

2具體評(píng)定辦法實(shí)行計(jì)分制度,每個(gè)人滿分為10分,每扣1分將按不同級(jí)別以每個(gè)人獎(jiǎng)金總額的10%扣除,違反下列條例的員工績(jī)效獎(jiǎng)將被相應(yīng)扣除。

舉例:某同志某月獎(jiǎng)金總額為200元,當(dāng)月因違反第3條被扣1分,即扣除獎(jiǎng)金20元作為處罰。

2.1非工作時(shí)間,無故在酒店公共區(qū)域逗留。(1分)

2.2當(dāng)班時(shí)間吃零食或哼小曲。(1分)

2.3當(dāng)班時(shí)間與同事聊天,做與工作無關(guān)的事情。(1分)

2.4議論、指責(zé)同事、影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)。(1分)

2.5在賓館內(nèi)部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所隨地吐痰,亂丟廢棄物(如煙頭、紙屑等)(1分)

2.6有違紀(jì)行為接受到過失單的員工。(1分)

2.7未經(jīng)允許,不參加培訓(xùn)及賓館組織的活動(dòng)。(2分)

2.8在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或辦公室抽煙。(2分)

2.9大聲喧嘩破壞賓館的安靜和工作秩序。(2分)

2.10在公共區(qū)域或客人面前服裝不整,舉止不雅(3分)

2.11不認(rèn)真填寫中班記錄,未做好班次交接工作,造成失誤。(3分)

2.12未經(jīng)允許,私自調(diào)班次或休假。(3分)

2.13非工作飲酒,與同事爭(zhēng)吵、打斗的無績(jī)效工資。(10分)

2.14待客粗暴、無禮,向客人索取小費(fèi)無績(jī)效工資。(10分)

2.15當(dāng)班期間內(nèi)睡覺。(4分)

2.16私自消費(fèi)賓館食品或擅自使用客用物品或客用服務(wù)設(shè)施。(4分)

2.17不按規(guī)范的工作程序操作(如:不及時(shí)接聽電話,不及時(shí)取傳真,不及時(shí)回傳確認(rèn),不及時(shí)發(fā)送訂單,對(duì)所盯會(huì)議不跟蹤服務(wù),導(dǎo)致客人找不到盯會(huì)人協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)問題)。(5分)

2.18無故怠工,停工,不能及時(shí)完成本職工作。(4分)

2.19不服從指揮,拒絕或不能完成任務(wù)的無績(jī)效工資。(10分)

2.20下錯(cuò)訂單(含訂單填寫不明確),除賠償賓館及客戶方經(jīng)濟(jì)損失外,扣分。(5分)

3工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,在部門績(jī)效工資應(yīng)發(fā)總額不變的前提下,給予嘉獎(jiǎng)。3.1.無遲到、早退、病事假,且工作認(rèn)真主動(dòng),服從上級(jí)的安排,并能出色超前完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

3.2向客人提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù),合理、周到的活動(dòng)安排,受到客人的表揚(yáng)。

3.3努力鉆研業(yè)務(wù),提高銷售服務(wù)技能,并能有效的開拓市場(chǎng),穩(wěn)定客源,超額完成任務(wù)。

3.4對(duì)部門工作提出合理化建議并被采納。

3.5被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可并受到表揚(yáng)。

3.6及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及隱患,為賓館挽回?fù)p失。

3.7超額完成個(gè)人銷售定額且無客人投訴。

以上為銷售部制訂績(jī)效工資核定方案,主要目的在于獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,激勵(lì)員工努力工作,提高主觀能動(dòng)性及銷售技巧,保證營(yíng)收。