咨詢熱線客服崗位職責

崗位職責:

1、接聽客戶來電,為客戶提供正確、規范、友好的咨詢、查詢服務;

2、詳細記錄客戶來電咨詢內容,按業務記錄要求及規范完成每通電話的記錄工作,保證各類業務數據真實、完整。

崗位要求:

1、本科學歷,客服管理及保險專業優先;

2、二年以上的呼叫中心或保險客服工作經驗優先;

3、普通話標準,良好的表達及溝通能力;

4、較強的服務意識、應變能力、判斷能力。

咨詢熱線客服崗位

篇2:咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責職位要求

職責描述：

【崗位職責】

1.通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業優質的服務；

2.記錄用戶的相關信息和咨詢的問題；

3.對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據相關流程進行及時跟進，直到問題最終解決；

4.收集用戶對公司產品和服務的建議，及時通過相關流程反饋給相關部門。

【職位要求】

1.高中以上學歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件Word和Excel等的基本操作；

2.口齒清晰、普通話標準，有較強的表達能力，溝通能力，工作責任心和團隊合作精神；

3.具備較強的學習能力及適應能力，能承受工作壓力；

4.對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩重，具有良好的服務意識和敬業精神；

5.能積極配合公司在工作時間上的安排；

6.有1年客戶服務經驗的、或從事過互聯網行業者優先。

崗位要求：

學歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

篇3:網絡客服銷售崗位職責

網絡客服銷售

1.負責維護公司已有的客戶,定期回訪;

2.通過電話進行產品銷售,完成各項銷售指標;

3.通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業績;

4.開發新客戶,拓展與老客戶的業務,建立和維護客戶檔案;

5.能夠耐心高效處理解決客戶反應的問題。

任職資格:

1.中專及以上學歷(20-45歲);

2.有無工作經驗均可;

3.具備電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利;

4.富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協調能力;

5.喜歡銷售工作。