熱線接聽客服崗位職責

崗位職責:

1.負責接聽客戶的咨詢電話,解答客戶問題;

2.外呼電話與客戶溝通問題處理結果;

3.接聽電話處理相應投訴,且詳細記錄提交上級負責人;

4.協助處理定向外呼回訪工作,并回收結果;

5.根據業務需要臨時支持在線組的工作;

6.定期提交各項業務數據和報表,及時發現工作中存在的問題并及時反饋解決;

7.完成上級領導交辦的其他工作任務。

任職要求:

1.普通話標準,口齒清楚,有親和力;

2.善于溝通表達,愿意為客戶解決問題,有團隊協作意識;

3.能接受早晚班及節假日倒班制度,有一定的抗壓能力;

4.能簡單的使用MSWord、Excel軟件,打字熟練。

熱線接聽客服崗位

篇2:銷售熱線接聽制度范本

1、銷售人員進入工作區,應穿統一的工作服并佩帶胸卡。

2、接待臺前及工作區應保持整潔。

3、熱線電話前不得無人,電話鈴響三聲必須接聽。

4、聽熱線電話應聲音熱情,首先報出物業名稱,準確、清晰、簡捷地介紹物業情況,并應請客戶到現場參觀。

5、凡詢問有關房子情況的熱線電話均算有效熱線。

6、在接聽熱線過程中,感覺到客戶對本項目有較多了解,該銷售員有責任詢問客戶是否有聯系過,如查出聯系過的銷售員的名字,::那么有責任將客戶情況告知此銷售員;如未查出,該銷售員有責任通過《來電登記表》確認客戶身份。

7、凡因病假或私事未能接聽熱線,均不予補接。

8、接聽熱線的銷售員按副總監安排序,相互輪流,相互監督。

注:凡違反以上規定的銷售員,每次處罰50元,并示情節后果另行處罰。

篇3:熱線接聽崗位職責任職要求

熱線接聽崗位職責

前臺/行政1北京鴻道投資管理有限責任公司北京鴻道投資管理有限責任公司,鴻道職位描述:

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接、來訪客戶的接待;

2.負責往來信件、快遞等信息的登記與記錄,協助做好每月快遞費的對賬工作;

3.負責各類辦公用品采辦、領用;

4.草擬各類常規通知并以郵件形式告知各部門同事;

5.相關部門的文件報備;

6.其他領導交辦的工作。

職位要求:

1.秘書、中文、行政管理、人力資源等相關專業本科以上學歷;

2.一年以上行政人事、前臺等相關工作經驗;

3.熟悉文書寫作、檔案管理、人事等方面的工作;

4.具有良好的文字表達能力和語言表達能力;

5.熟練操作辦公自動化設備,包括計算機、打印機、傳真機、復印機等;

6.性格開朗,善于溝通,具有嚴謹、負責的工作態度,具備良好的服務意識和團隊合作精神。

熱線接聽崗位