崗位職責:

1.在平臺上,接聽全國用戶來電,為客戶受理業務、解決投訴建議相關問題;

2.根據客戶需要,為其辦理業務定制、取消、設置等服務;

3.根據公司流程或辦理指標服務客戶,完成公司設定的相關服務指標;

崗位要求:

1.普通話標準熟練,吐詞清晰;

2.善于表達,有耐心,應變能力強;

3.電腦基本操作;

篇2:市場部客服中心電話接聽員職責

1.嚴格執行公司各項規章制度和工作標準。

2.熟悉并掌握各項業務知識及及相關業務流程。

3.做好交接班工作。

4.處理用戶的來電、來信、來訪工作,按規定建立各種記錄簿,并妥善保管。

5.負責及時準確受理客戶各類電話,在線有效受理客戶的咨詢與投訴。

6.對用戶反饋的信息進行登記,并及時、準確的傳達到相關部門。

7.對用戶反饋問題的處理情況需按期進行電話回訪工作。

8.嚴格按照《客服部服務標準》為客戶服務,杜絕用戶投訴和媒體曝光事件的發生。

9.樹立以“客戶為中心服務理念”,達到客戶滿意率100%。

10.每天測試電話兩次,確保電話暢通、無故障。

篇3:物業管理處客服接聽電話的藝術

管理處客服接聽電話的藝術

別讓講筒懸掛在肩膊,也不要讓它離開嘴唇太遠。你要把講筒放得近些,大概距離嘴唇兩寸,然後對正它講話,就會有最佳的效果,切勿昂首向天或向著窗口講話。

假如說話含糊不清,或聲線太低,對方便不會明白你說的是什麼,別亢聲疾呼。用平時友誼的語調來談話就可以,并且要來得自然。

假如你是zz廣場職員,你便應該向對方說明:我是***管理處×××。你先把大廈說出顯示你愿意在友誼的平面下和對方通話;這樣,會鼓勵對方也把他的名字說出,因