客戶服務(wù)崗崗位職責任職要求
客戶服務(wù)崗崗位職責
職責描述:
1.負責直銷中心直銷客戶開戶、交易、資產(chǎn)證明等業(yè)務(wù)。
2.管理和維護客戶服務(wù)管理CRM系統(tǒng)。
3.協(xié)助銷售團隊在產(chǎn)品銷售過程中相關(guān)中后臺支持。
4.接聽客服電話,提供專業(yè)的客戶服務(wù),包括:解答客戶疑問、提供咨詢意見、處理客戶投訴、傳達客戶關(guān)懷等。
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.具有1年以上基金行業(yè)直銷中心或客服工作經(jīng)驗(優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可)。
2.語言及計算機要求:熟練掌握word、excel、CRM等辦公軟件。
3.有較強的學習能力、善于溝通協(xié)作,有耐心且細心,具備專業(yè)的服務(wù)精神。
4.性格開朗、積極向上、認真負責、專注專心。
客戶服務(wù)崗崗位
篇2:客戶服務(wù)部部長安全職責
(1)認真執(zhí)行勞動保護法規(guī)、制度和上級指示,遵守本企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)定,對本部門員工在安全生產(chǎn)中的安全和健康負全面責任。
(2)在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的過程中,要同時把安全工作貫穿到每個具體環(huán)節(jié)中去,做到安全工作經(jīng)常化、制度化、具體化。
(3)要經(jīng)常檢查,定期分析安全工作,針對問題及時采取具體措施。
(4)無論在任何時候,都要在絕對保證安全的情況下進行生產(chǎn)。
(5)定期對員工進行安全教育,認真執(zhí)行特殊工種持證操作制,對調(diào)入部門的新員工必須進行安全教育方可上崗。
(6)對安全生產(chǎn)有貢獻或造成事故責任者,提出獎勵和處罰意見。
(7)做好女員工特殊保護工作。
副部長協(xié)助部長做好本部門的安全工作。
篇3:某配貨中心客戶服務(wù)科長崗位職責
配貨中心客戶服務(wù)科長崗位職責
主要職責:
1、完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù);
2、編制市場調(diào)研報告,確定調(diào)研項目;
3、根據(jù)市場狀況,制定科學有效的營銷政策
4、根據(jù)市場狀況,提供科學有效的促銷方案
5、協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告;
6、協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料;
7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;
8、指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;
9、對加盟店進行綜合培訓(xùn);
10、編制加盟店開業(yè)手冊;
11、監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售
12、監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況
13、協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作;
14、編制商業(yè)支持計劃;
15、收集營銷通路對產(chǎn)品價格的反饋信息;
16、收集消費者對產(chǎn)品認知與價格敏感度的信息;
17、收集推廣效果的回饋信息;
18、合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報;
19、收集消費需求及傾向的信息;
20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用
21、調(diào)查公司品牌的認知度;
領(lǐng)導(dǎo)責任:
1、對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責;
2、對加盟商宗合調(diào)研報告負責;
3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責
4、對加盟店選址可行性負責;
5、對商業(yè)支持延續(xù)性負責;
主要權(quán)力:
1、對上級有匯報及投訴權(quán);
2、對確定加盟商有表決權(quán);
3、對確定加盟店址有表決權(quán);