導(dǎo)購(gòu)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、接受天貓、京東等電商平臺(tái)旗艦店客戶咨詢,解決客戶產(chǎn)品問(wèn)題,促成銷售,提升詢單轉(zhuǎn)化率

2、掌握客戶購(gòu)買情況和用戶體驗(yàn)度,精準(zhǔn)定位客戶需求,優(yōu)化流程、話術(shù)

3、培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員,指導(dǎo)其他導(dǎo)購(gòu)人員完成銷售任務(wù)

4、報(bào)表分析,定位問(wèn)題給對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門,優(yōu)化工作上下游流程

崗位要求

1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限

2、2年以上電商導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn),有突出的導(dǎo)購(gòu)銷售貢獻(xiàn);

3、優(yōu)秀的客服技巧,具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高效率和質(zhì)量;

5、具有數(shù)據(jù)分析能力、服務(wù)概念、專業(yè)管理能力

篇2:如何培訓(xùn)服裝店導(dǎo)購(gòu)的說(shuō)話技巧及話術(shù)

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合如何培訓(xùn)服裝店導(dǎo)購(gòu)的說(shuō)話技巧及話術(shù)

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

篇3:越位少年裝導(dǎo)購(gòu)總結(jié):教你如何留住顧客秘訣

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

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越位少年裝導(dǎo)購(gòu)總結(jié)：教你如何留住顧客秘訣

秋冬裝即將上市，越位少年裝針對(duì)上一季的市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查，將終端店鋪的整體銷售情況作為重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行深入了解，其中一些專賣店導(dǎo)購(gòu)分享的經(jīng)驗(yàn)讓記者受益匪淺。

小敏在越位少年裝做了半年多導(dǎo)購(gòu)，勤懇好學(xué)的她總結(jié)出不少留住顧客的秘訣，“服裝店面銷售既是一項(xiàng)技巧，也是一門藝術(shù)，導(dǎo)購(gòu)員要勇于擔(dān)任主角，從顧客一進(jìn)門到離開(kāi)，我們要把自己當(dāng)成他們的管家一樣，考慮周全，一步不落。”

笑迎客人

給顧客良好的第一印象，讓他們對(duì)店鋪的氣氛產(chǎn)生好感，就會(huì)促使他們多逗留一會(huì)兒進(jìn)行挑選，顧客買東西不僅看產(chǎn)品質(zhì)量，還看服務(wù)質(zhì)量，而導(dǎo)購(gòu)?fù)芾米约旱撵`活性彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。

主動(dòng)介紹

銷售人員一定要掌握產(chǎn)品知識(shí)，才能對(duì)客人有話可說(shuō)，產(chǎn)品的售價(jià)、規(guī)格、功能、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、生產(chǎn)廠家、符合什么認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、使用時(shí)要注意什么等等，都是顧客想要了解的，顧客對(duì)于服裝認(rèn)識(shí)并非專業(yè)，這些知識(shí)能補(bǔ)充他們以往的“只看款式或面料”挑選方式，更容易得到顧客的認(rèn)同。

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合靈活問(wèn)答

1)對(duì)顧客詢問(wèn)時(shí)不要連續(xù)發(fā)問(wèn)，會(huì)引起反感，要有針對(duì)性的推薦;2)

問(wèn)“yes”的問(wèn)題，如“買夏天的衣服一定要講究舒適、涼爽，你說(shuō)是嗎?”這

樣會(huì)讓客人覺(jué)得你在為他著想;3)問(wèn)“二選一”的問(wèn)題，在顧客看上某個(gè)款

式時(shí)，不要問(wèn)他喜不喜歡，而是說(shuō)“您喜歡藍(lán)色的還是黑色的”?這樣就避

免了節(jié)外生枝;4)對(duì)于客人提出的問(wèn)題不能胡亂解答，要提高顧客的信任

度，必須讓他們認(rèn)識(shí)到作為導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)性。

2肢體語(yǔ)言

當(dāng)顧客想試穿時(shí)，導(dǎo)購(gòu)為顧客取衣服、取衣架、解扣子都是不打折

服務(wù)，這樣既表現(xiàn)出導(dǎo)購(gòu)的貼心，又表現(xiàn)出顧客的尊貴，同時(shí)還可以做

到店鋪的防盜工作，成就超級(jí)導(dǎo)購(gòu)。