1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:KTV咨客接待:崗位說明書

崗位名稱:咨客接待

工作概述:負責(zé)每天的迎賓、預(yù)訂、排房、帶客、禮送客人服務(wù),準確即時的統(tǒng)計房態(tài)信息,及收集匯總客人意見工作。

工作職責(zé)與任務(wù):

1、按照接待、迎賓的工作流程和操作規(guī)范及標準負責(zé)接受預(yù)定、迎賓等服務(wù),掌公司最新的促銷信息、服務(wù)特色、房態(tài)信息,為客人提供準確的預(yù)定、咨詢、排房;

2、根據(jù)房態(tài)情況做好預(yù)訂登記工作,并通過預(yù)訂程序及時將有效信息傳遞給樓面,合理安排房間,不造成房間資源的浪費;

3、及時對房間的預(yù)訂變更、預(yù)訂特殊要求信息做好記錄,并通知相關(guān)部門;

4、熟悉常客的消費習(xí)慣,對常客的個人信息有一定的了解,以便消費時做好vip接待;

5、保持、維護大廳的接待環(huán)境,有對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及物品整理、清潔的義務(wù);

6、隨時聽取客人的意見,做好滿意度調(diào)查,及時向上級反映;

7、積極建立客戶關(guān)系,協(xié)助營運部建立客戶檔案;

8、工作中嚴格執(zhí)行成本控制制度,降低能源費用及其他不必要支出、浪費。

工作績效標準:

1、嚴格遵守公司制訂各項制度、行為規(guī)范等,無違規(guī)違紀現(xiàn)象;

2、工作中嚴格按工作流程、崗位職責(zé)、權(quán)限及標準執(zhí)行,無差錯,無投訴;

3、對公司每天的促銷信息、服務(wù)特色、房態(tài)信息十分了解。

崗位工作關(guān)系:

所受監(jiān)督:直接接受樓面主管及其它服務(wù)部門的監(jiān)督。

所施監(jiān)督:在對客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問題進行監(jiān)督。

合作關(guān)系:與各服務(wù)部門有合作關(guān)系。

工作權(quán)限:

對各個對客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。